Version imprimable FedEx classée 1ère entreprise de transport express pour la satisfaction client

FedEx vient d'être classée N°1 de l'industrie du transport express pour la satisfaction client et arrive en tête d’une liste de 81 grandes entreprises dont les clients ont été sondés dans le cadre de la dernière enquête de satisfaction client American Customer Satisfaction Index (ACSI) menée par l'Université du Michigan.

L'enquête ACSI est menée par la Ross School of Business de l'Université du Michigan, en partenariat avec l’American Society for Quality et le CFI Group. Elle est également soutenue en partie par ForeSee Results. Elle mesure la satisfaction des clients par rapport à la qualité des produits et services fournis par les entreprises opérant dans les domaines des services, des transports et de la logistique, de l'information, de la santé et des services sociaux ou encore de l'hôtellerie et de la restauration. Les résultats de l'enquête sont mis à jour tous les trimestres et sont établis à partir de notes données à environ 200 entreprises opérant dans 44 secteurs industriels différents ainsi que dans les principales agences gouvernementales.

Cette étude est l'unique enquête nationale multi-secteurs sur les attentes des consommateurs et foyers, basée sur la notation de la qualité et la valeur des services et produits fournis. L'enquête mesure également la volonté éventuelle du consommateur de racheter le produit testé.

Dans l'enquête ACSI, FedEx occupe la première place dans le secteur du transport express, et ce, depuis 12 années consécutives. Nous sommes heureux de voir que ce résultat témoigne une fois encore de nos efforts constants de fournir à tout moment la meilleure qualité de service à nos clients. 

D’autres informations sur l'enquête ACSI sont disponibles à l'adresse : http://www.theacsi.org.