Veuillez vérifier si le poids et le service correspondent aux informations figurant sur votre bordereau d'expédition.
Veuillez contacter le Service clientèle au numéro gratuit.
Ou envoyez un courriel à l'adresse fr-bill@fedex.com et mentionnez le numéro de facture et/ou de bordereau. Si possible, veuillez mentionner également la raison (différence avec les prix obtenus auprès du représentant, différence avec les prix mentionnés lors de la demande d'enlèvement…)
Vous devez envoyer un document écrit au Service des réclamations de FedEx du Service clientèle FedEx : Claims Department Sutherland House Matlock Road Coventry CV1 4JQ - GB
Remarque : Toute réclamation doit être déposée dans les 21 jours après la date d'expédition en cas d'endommagement, dans les 45 jours en cas de perte.
Remboursement : Veuillez contacter le Service clientèle au numéro gratuit.
Ajustement : Veuillez contacter le Service clientèle au numéro gratuit ou envoyer un courriel à l'adresse fr-bill@fedex.com.
Vous pouvez toujours vous enregistrer pour FedEx Invoice Online, qui vous permet d'accéder aux informations concernant votre facture et d'envoyer un courriel de réclamation.
Un bordereau d'expédition FedEx présente deux types de facturation : l'une pour les coûts de fret, l'autre pour les droits et taxes, toujours portés sur une facture séparée. Vous pouvez donc vérifier s'il s'agit d'une facture de fret ou d'une facture de droits et taxes.
Facture de fret : C'est celle où FedEx vous facture les frais de transport pour l'envoi d'un colis. Facture de droits et taxes : Cette facture reporte les droits que FedEx doit verser aux douanes nationales pour faire dédouaner votre envoi.
Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le Service clientèle au numéro gratuit, envoyer un courriel à fr-bill@fedex.com ou une lettre à : FedEx - Customer Account Services Sutherland House Matlock Road Coventry CV1 4JQ - GB
Le poids volumétrique est le poids d'un colis par rapport à son volume. Si ce poids volumétrique est supérieur au poids réel, il fera l'objet d'une majoration. La majoration ne s'appliquera qu'à votre propre emballage et non à l'emballage FedEx.
Comment il se calcule : Le calcul est basé sur la longueur, la hauteur et la largeur de votre colis.
Poids vol. en kg = longueur X largeur X hauteur (en cm)
------------------------
6000
Poids vol. en lb = longueur X largeur X hauteur (en po)
-----------------------
166
Pour les colis de dimensions inférieures à 30 cm x 30 cm x 30 cm, le poids volumétrique n'est pas calculé.
Pour obtenir le calcul exact ou des informations concernant les droits et taxes, veuillez contacter le Service clientèle au numéro gratuit ou envoyer un courriel à fr-bill@fedex.com
Si votre formulaire C880/votre déclaration supplémentaire est incorrect(e); vous devez déposer une réclamation auprès de notre service de douanes. Veuillez envoyer la facture accompagnée de tous les documents justificatifs à l'adresse ci-dessous pour déposer une réclamation auprès des douanes nationales.
FedEx Customer Account Service Sutherland House Matlock Road Coventry CV1 4JQ - GB
Vous pouvez payer votre facture FedEx à l'aide d'un formulaire de versement fourni par votre propre banque ou la banque Nat West.
Vous pouvez payer à l'aide d'une carte de crédit au moment de l'enlèvement. Veuillez vérifier sa date d'expiration, car elle doit être en cours de validité.
Vous pouvez payer à l'aide d'une carte de crédit associée à votre numéro de compte FedEx.
Vous pouvez appeler le Service clientèle au 0800 123 800.
Vous pouvez payer par voie électronique à l'aide du logiciel BACS : N° de compte : 35477018 Clé : 30-16-35 Nom du compte : Federal Express Europe Inc Banque : BANK OF AMERICA, BROMLEY
Sinon, vous pouvez envoyer un chèque à : Federal Express Europe Inc PO Box 119 Coventry CV1 4QD - GB
