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Découvrez un service de retour à la pointe du progrès

Rationalisez l’ensemble de votre processus de retour, réduisez les erreurs coûteuses et offrez une expérience transparente et fiable à toutes les parties concernées grâce à FedEx® Global Returns. Conçue pour vous offrir une maîtrise optimale, cette solution automatisée et totalement flexible simplifie le dédouanement.

Optimisez votre solution de retour

Bénéficiez d’un contrôle accru tout au long du processus de retour.

Sachez exactement à quel stade du processus de retour se trouve votre colis, faites le lien entre le retour et l’envoi initial du produit, et gérez le suivi et la génération de rapports pour l’ensemble des retours depuis votre compte.

Bénéficiez d’une plus grande liberté lors de la création des bordereaux et documents douaniers.

Offrez la possibilité à votre entreprise de créer les bordereaux de retour et les documents douaniers au moment de l’envoi initial ou de les générer juste avant l’étape du retour. Vous pouvez en outre choisir d’envoyer le bordereau au format papier ou PDF ou sous forme de bordereau de retour éditable en ligne.

Profitez d’une solide expérience lors du processus de dédouanement.

Faites-vous aider par une équipe d’experts en dédouanement, forte de dizaines d’années d’expérience dans l’univers complexe et changeant du transport international.

Des bordereaux de retour pour chaque situation

Rationalisez le processus de retour, pour vous comme pour votre client, grâce à une palette de solutions de création de bordereaux de retour utiles et simples d’utilisation.

Créez et imprimez : c’est aussi simple que cela !

Créez des bordereaux de retour depuis votre ordinateur ou votre système d’expédition. Il vous suffit ensuite de les imprimer et de les remettre à votre client. Vous pouvez également envoyer le bordereau par e-mail au format PDF.

Améliorez votre efficacité grâce à des bordereaux de retour personnalisables.

Pratiques et simples d’utilisation, les bordereaux de retour éditables en ligne améliorent l’efficacité en permettant à l’expéditeur du retour de personnaliser son bordereau. Il vous suffit de créer un bordereau et de l’envoyer par voie électronique à votre client. Vous pouvez également fournir à l’expéditeur des instructions de retour personnalisées, si nécessaire.

Des retours simplifiés.

Lorsque vous procédez au retour d'un colis à l'international en utilisant une solution d’expédition en ligne FedEx, vous devez fournir un motif de retour pour le dédouanement, à la fois pour l'expédition à l’export et pour le retour. Le tableau suivant a été conçu pour simplifier ce processus.

Expéditions à l’export : Dans quels cas inclure une étiquette de retour ? Expéditions en retour : Quelle est la raison de ce retour ? Quand l’utiliser ?
Étiquette de retour en tant que geste commercial Marchandise refusée Lorsque vous incluez une étiquette de retour pour votre client, mais que vous n'en attendez pas un retour.
Articles destinés à une exposition/un salon Retour d'articles destinés à une exposition/un salon Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un salon, une exposition, un spectacle ou un événement.
Articles en prêt Retour d'articles en prêt Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un usage temporaire et devront vous être retournés en l’état.
Articles pour utilisation lors d’un test Retours d’essais Lorsque les articles que vous expédiez sont destinés à un essai et vous seront retournés.
Remplacement Article défectueux renvoyé Lorsque vous envoyez un article de remplacement par avance et devez recevoir en retour un article défectueux.
Exportation temporaire – Autres Retour – Autre Lorsqu'aucune des autres raisons énumérées ne convient. Vous avez alors la possibilité d’indiquer manuellement la raison exacte du retour.
Pour réparation/traitement Réparation/traitement Lorsque les articles que vous envoyez seront soit réparés soit traités de quelque autre manière que ce soit avant de vous être retournés. Le traitement peut comprendre la modification, l'incorporation ou toute autre opération effectuée sur l'article.
Après réparation/traitement Pas applicable Lorsque le destinataire vous avait préalablement envoyé l'article pour réparation, mais sans passer par FedEx.

 

Bon à savoir

Le retour d’envois comportant plusieurs colis n’est pas autorisé dans le cadre de cette procédure.


Adressez-vous à un expert.

Laissez-nous vous aider à trouver la solution de retour idéale pour votre entreprise. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

FedEx vous accompagne dans le développement de votre activité. Profitez de notre expérience et de tous les outils que nous mettons à votre disposition.

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