Afdrukbare versie FedEx krijgt topbeoordeling voor klanttevredenheid onder expresvervoerders

FedEx heeft de eerste plaats behaald voor klanttevredenheid onder expresvervoerders en staat nummer één op de lijst van 81 toonaangevende bedrijven waarvan klanten werden ondervraagd voor de University of Michigan's American Customer Satisfaction Index (ACSI).

Het ACSI onderzoek wordt gehouden door de University of Michigan's Ross School of Business in samenwerking met de American Society for Quality en de CFI Group. Het onderzoek wordt daarnaast ondersteund door ForeSee Results. Het onderzoek meet de klanttevredenheid over producten en dienstverlening van bedrijven in sectoren als transport, informatietechnologie, zorg en voedingsmiddelen. De resultaten worden ieder kwartaal bijgewerkt en zijn afkomstig van scores die in totaal voor zo´n 200 bedrijven in 44 sectoren en voor enkele belangrijke overheden worden gegeven.

Het is de enige nationale brancheoverstijgende meting van verwachtingen van huishoudens over de kwaliteit en waarde van aangeboden producten en diensten - en over de intentie van deze huishoudens opnieuw bepaalde aankopen te doen.

FedEx staat in het ACSI onderzoek al twaalf achtereenvolgende jaren op één in de expresvervoersector. We zijn trots dat onze continue inzet voor optimale klanttevredenheid ook nu zijn vruchten weer heeft afgeworpen.

Meer informatie over het ACSI onderzoek kunt u vinden op http://www.theacsi.org.