maart editie 2016

  • Een kijkje in de keuken van FedEx

Een kijkje in de keuken van FedEx

Deel deze pagina:

Voor u en uw klanten is het essentieel dat uw documenten, pakketten en vracht altijd veilig en op tijd aankomen, waar u ze ook naartoe verzendt. De vaardigheid, ervaring en inzet van iedereen bij FedEx zorgen ervoor dat u hierop kunt vertrouwen. Dus neem even de tijd om de volgende interviews met drie van onze medewerkers te lezen om inzicht te krijgen in de trots en passie die zij hebben voor hun werk.

Lise – Medewerker douane-inklaring
"Mijn belangrijkste verantwoordelijkheid is het inklaren van goederen van landen buiten Europa. Ik moet ze dus classificeren en ik moet verklaringen invullen die voldoen aan de douanewetgeving. Wij klaren computerproducten in, maar bijvoorbeeld ook hightech en mechanische producten en zelfs meer ongebruikelijke goederen zoals dierlijke cellen die verzonden zijn naar wetenschappers voor onderzoek naar kanker of genetische en chronische aandoeningen. Er zit jaren werk in hun onderzoek, dus moeten wij absoluut alles doen wat in onze macht ligt om ervoor te zorgen dat deze wetenschappers hun pakketten zo snel mogelijk ontvangen. Naast dit soort tijdgevoelige zendingen verwerken we ook de inklaring van waardevolle kunstwerken – en eigenlijk van alles wat. Het is mijn taak om mijn klanten alle informatie te geven die ze nodig hebben om producten te kunnen importeren. Hoe sneller ik ben, hoe beter het voor hen is."

José – Koerier
"Met een volledig elektrische bestelwagen lever ik enveloppen en pakketten af bij particulieren en bedrijven. Het belangrijkste daarbij is, vind ik, op tijd zijn. Mensen zetten FedEx in, omdat ze weten dat we altijd snel en op tijd zijn. Ik lever ook zendingen af bij advocatenkantoren en tv-stations. Zij waarderen echt wat ik doe, want als ze een onderdeel voor hun tv-camera’s nodig hebben, kan ik het snel bij ze bezorgen. Het meest opvallende pakket dat ik ooit heb bezorgd, was een houten kist met een marmeren buste. Die was zwaar! Het was het laatste adres op mijn route en ik heb toen een van mijn collega’s gebeld om me ermee te helpen. Ik kan vele verhalen vertellen. Ik heb zendingen afgeleverd op binnenvaartschepen en bij voetballers en vele andere beroemdheden. Een van mijn klanten is zelfs een prins. Als ik een pakket voor hem ophaal of aflever, klopt hij me op mijn rug, glimlacht en begroet me met mijn naam in een zwaar accent, want hij is altijd blij me te zien."

Audrey – Medewerker klantenservice
"Het is mijn verantwoordelijkheid telefoontjes aan te nemen van zowel bedrijven als particuliere klanten. Zij stellen me vragen over levertijden, tarieven voor nationale en internationale zendingen en over de douanedocumentatie die nodig is voor internationaal vrachtvervoer. Ik moet hun behoeften zeer snel kunnen doorgronden en nauwkeurige en accurate informatie geven. Als ook maar een klein detail in de verzenddocumenten ontbreekt, kan de zending van de klant immers worden opgehouden. Als een klant parfum wil verzenden, wat is geclassificeerd als een gevaarlijke stof, ben ik hun eerste contact en geef ik ze alle informatie die ze nodig hebben om het gedaan te krijgen. De belangrijkste reden waarom ik dit werk doe, is dat ik graag mensen help. Als ik een gesprek aanneem, praat ik met de klant zoals ik zelf wil dat met mij wordt gesproken. Met andere woorden: ik geef de klant zoveel mogelijk gedetailleerde informatie - en dat doe ik op een efficiënte manier én met een glimlach."

Vorig artikel

Ga door

Terug naar index

Ga door