Veelgestelde vragen (FAQ)

Top 3

Hoe kan ik een kopie aanvragen van mijn factuur / luchtvrachtbrief / creditnota?

  • Neem contact op met de facturatieafdeling op het nummer 0031 20 5005644.
  • Of stuur een e-mail naar nethbil@fedex.com en vermeld het nummer van uw factuur en/of luchtvrachtbrief.

Ik wil een pakket verzenden. Kan dit worden opgehaald?

  • Neem contact op met onze klantenservice op het gratis nummer 0800 0222333

Ik heb een factuur gekregen, maar mijn korting wordt niet vermeld.

  • Controleer of het gewicht en de service overeenkomen met de informatie op uw luchtvrachtbrief.
  • Neem contact op met de facturatieafdeling op het nummer 0031 20 5005644.
  • Of stuur een e-mail naar nethbil@fedex.com en vermeld het nummer van uw factuur en luchtvrachtbrief. Wanneer u ons laat weten wat de reden is (verschil met de prijzen die u kreeg van uw vertegenwoordiger, verschil met de prijs genoemd bij uw aanvraag voor het ophalen van uw pakket...) kan alles vlotter verlopen.

Algemeen:

Het pakket is beschadigd / te laat afgeleverd en ik wil een claim indienen. Hoe ga ik te werk?

  • U dient een brief te sturen (per fax / e-mail / post) naar de klachtendienst van FedEx.
  • Let op: U moet binnen 21 dagen na de datum van verzending een claim indienen wanneer uw zending is beschadigd en binnen de 45 dagen wanneer uw zending is zoek geraakt.

    Fax: 0031 20 5005610

    E-mail:
    NLMASTER@FEDEX.COM voor Nederlandse klanten

    Adres: (Nederland)
    FedEx Klantenservice
    Klachtendienst
    Breguetlaan 20-22
    1438 BC Oude Meer

Hoe kan ik een teruggave krijgen of mijn factuur laten aanpassen?

  • Teruggave: Neem contact op met de Incasso-afdeling op het nummer 0031 20 5005604. Aanpassing: Neem contact op met de facturatieafdeling op het nummer 0031 20 5005644 of stuur een e-mail naar nethbil@fedex.com. U kunt zich altijd aanmelden voor FedEx Invoice Online. U krijgt dan toegang tot uw factuurinformatie en u kunt per e-mail een factuur betwisten.

Hoe kan ik een klantnummer aanvragen bij FedEx?

  • Op het moment dat u een pakket wilt laten ophalen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800 0222 333. U krijgt dan direct een klantnummer.
  • U kunt een e-mail / fax / brief sturen naar onze facturatieafdeling.

    E-mailadres: nethbil@fedex.com,

    Fax: 0031 20 5005623

    Adres:
    FedEx – Revenue Services
    Invoice adjustment department
    Breguetlaan 20-22
    1438 BC Oude Meer

Hoe vul ik mijn luchtvrachtbrief in?

  • U kunt alle informatie vinden op onze website fedex.com/nl. FedEx service guide U kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800 0222 333

Waarom ontvang ik 2 facturen voor dezelfde zending?

  • Op een FedEx-luchtvrachtbrief hebt u twee factuurmogelijkheden. Eén optie voor de vrachtkosten en één voor de accijnzen en invoerrechten.
    Deze kosten worden altijd op een afzonderlijke factuur berekend.
    U kunt dus nagaan of het om een vrachtfactuur gaat of om een factuur voor accijnzen en invoerrechten.

    Vrachtfactuur: Op deze factuur staan de vervoerskosten die FedEx berekent voor het versturen van een zending.
    Factuur voor accijnzen en invoerrechten: Op deze factuur staan de kosten die FedEx moet betalen aan de Belgische douane bij de aangifte van uw zending.
  • Indien dit niet het geval is, kunt u contact opnemen met de facturatieafdeling op het nummer 0031 20 5005644. Hier kunt u terecht voor meer informatie en om eventueel een kredietnota aan te vragen.
    U kunt ook altijd een fax, e-mail of brief sturen.

    Fax: 0031 20 5005623

    E-mail: nethbil@fedex.com

    Adres:
    FedEx Revenue Services
    Invoice Adjustement department
    Breguetlaan 20-22
    1438 BC Oude Meer

Kan ik de prijsopgave / het tarief ontvangen voor een zending die ik wil versturen?

  • Als u al beschikt over de verzendgegevens kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het gratis nummer 0800 0222 333.
  • U kunt contact opnemen met onze verkoopafdeling op het nummer 0031 20 5005665. Zij kunnen u doorverwijzen naar de verantwoordelijke vertegenwoordiger voor uw regio als u een bezoek wenst.

Kan ik de prijs of het tarief ontvangen voor een zending die al wel is verstuurd, maar nog niet is gefactureerd?

  • U kunt contact opnemen met de facturatieafdeling op het nummer 0031 20 5005644.

Kan mijn factuur naar een tweede adres worden gestuurd?

  • Ja, dat is mogelijk. Neem contact op met de facturatieafdeling om de nodige gegevens door te geven. U kunt bellen naar het algemene nummer 0031 20 5005644 of een e-mail sturen naar nethbil@fedex.com.

Wat is het volumegewicht en hoe wordt dat berekend?

  • Het volumegewicht is de ruimte die een pakket inneemt. Indien het volumegewicht hoger is dan het feitelijke gewicht, wordt hiervoor een meerprijs berekend. Deze meerprijs is alleen van toepassing op uw eigen verpakking en niet op de verpakkingen van FedEx.
  • Hoe wordt dit berekend?
    De berekening gebeurt op basis van de lengte, de hoogte en de breedte van uw pakket.

 

 

Volumegewicht in kilogram =

lengte x breedte x hoogte (in cm)
5000

Volumegewicht in ponden =

lengte x breedte x hoogte (in inches)
139

Hoe wordt de brandstoftoeslag berekend?

Hoe worden invoerrechten en accijnzen berekend?

  • Neem contact op met onze douaneafdeling op het nummer 0031 20 5005500 voor een exacte berekening of informatie over accijnzen en invoerrechten.
  • U kunt een e-mail sturen naar AMSIMPORT@mail.fedex.com of naar EINIMPORT@mail.fedex.com
  • Of stuur een fax naar 0031 20 5005567

De invoerrechten of accijnzen zijn niet correct. Hoe kan ik deze kosten betwisten?

  • Indien uw IM4-document niet correct is, moet u een claim indienen bij de douaneafdeling. Vervolgens moet u de factuur en alle bijhorende documenten terugsturen naar FedEx om een claim bij de Nederlandse douane te kunnen indienen.
  • Adres: (Nederland)
    FedEx – Revenue Services
    Invoicing Department
    Breguetlaan 20-22
    1438 BC Oude Meer

Hoe kan ik me aanmelden voor Invoice Online?

Kan ik een rekeningoverzicht ontvangen?

  • Dit wordt afgehandeld door de Incasso-afdeling.
  • U kunt een e-mail of fax sturen of bellen naar de Incasso-afdeling op het nummer 0031 20 5005604

    Fax: 0031 20 5005623

    Adres:
    FedEx – Collection department
    Breguetlaan 20-22
    1438 BC Oude Meer

Welke betaalwijzen aanvaardt FedEx voor mijn zendingen?

  • U kunt uw FedEx-factuur betalen met de overschrijvingskaart die is vastgehecht aan uw factuur.
  • U kunt met een creditcard betalen op het moment dat uw pakket wordt opgehaald. Controleer de vervaldatum, deze moet geldig moet zijn.
  • U kunt met een creditcard betalen die aan uw FedEx-klantnummer is gekoppeld. U kunt bellen naar onze Incasso-afdeling op het nummer 0031 20 5005604. U kunt uw verzoek ook faxen naar 0031 20 5005623
  • U kunt met een doorlopende machtiging betalen. De benodigde documenten zijn via de Incasso-afdeling te verkrijgen Bel daarvoor 0031 20 5005604. U kunt uw verzoek ook faxen naar 0031 20 5005623.