Veelgestelde vragen over FedEx<sup>$reg$</sup> Global Returns

  • FAQs

Vragen over de retouroplossing:

1. Wat zijn de kosten voor het Global Returns retouretiket?

De toeslag voor een e-mail retouretiket wordt pas in rekening gebracht als FedEx de retourzending ontvangt. Voor het geprinte retouretiket geldt geen toeslag. Op de pagina Tarieven & Toeslagen vindt u meer informatie.

2. Wie betaalt voor de retourzending met een geprint of per e-mail verzonden retouretiket?

De kosten en toeslagen voor retourzendingen kunnen worden gefactureerd op het FedEx accountnummer van de oorspronkelijke afzender of op het FedExaccountnummer van een derde. De in China en Taiwan geldende factuurbeperkingen voor betalende derden zijn van toepassing op retourzendingen.

3. Is er een minimale volumevereiste?

Er is geen minimum volume vereist. Zolang u over de meest recente versie van de door u gekozen elektronische verzendoplossing van FedEx beschikt, kunt u van deze service gebruikmaken door u simpelweg aan te melden– of u nu één of meerdere retourzendingen heeft.

4. Is er een vervaldatum voor het geprinte of per e-mail verzonden retouretiket?

Zolang het accountnummer waarop het etiket is gemaakt actief is, heeft het afgedrukte retouretiket geen vervaldatum. De retouretiketten die per e-mail worden verzonden, kunnen worden ingesteld met een maximale geldigheid van twee jaar vanaf de datum van het verzoek, met inbegrip van US Domestic FXE, FXG en FXSP. Nadat het per e-mail verzonden etiket is afgedrukt, heeft het net als de geprinte etiketten geen vervaldatum, zolang het accountnummer waarop het label is gecreëerd actief is.

5. Bij welke FedEx diensten kan ik gebruikmaken van deze retouroplossing?

Geprinte of per e-mail verzonden retouretiketten* zijn mogelijk voor zendingen met onder meer:

  • FedEx International First® (waar beschikbaar)
  • FedEx Europe First (waar beschikbaar)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


* De beschikbaarheid van geprinte etiketten voor binnenlandse retourzendingen verschilt per land. In uw FedEx Servicegids vindt u het beschikbare serviceaanbod.

6. Welke elektronische verzendoplossingen van FedEx ondersteunen de geprinte en per e-mail verzonden retouretiketten?

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Web Services en FedEx Ship Manager® Server bieden het internationale en het binnenlandse retouretiket aan.

7. Biedt FedEx retourzendingen aan vanuit alle landen?

FedEx Global Returns is overal beschikbaar waar FedEx momenteel een geautomatiseerde uitgaande service aanbiedt, met uitzondering van zendingen van de VS naar Puerto Rico, van Puerto Rico naar de VS en binnen Puerto Rico. Een lijst met landen die FedEx Global Returns ondersteunen vindt u onderaan deze pagina.

Vragen van verzenders:

1. Kan ik zowel het geprinte retouretiket als de douanedocumenten opslaan?

Ja, zowel het etiket als de internationale documenten kunnen als PDF worden opgeslagen en naar uw klant worden verzonden.

2. Kan ik FedEx gebruiken voor de in- en uitklaring van internationale retourzendingen?

Ja, voor internationale zendingen met FedEx Express is in- en uitklaring automatisch inbegrepen.

3. Kan ik mijn eigen in- en uitklaringsagent gebruiken voor internationale retourzendingen?

De optie om een in- en uitklaringsagent te selecteren, is beschikbaar bij de geprinte en per e-mail verzonden retouretiketten.

4. Kan ik de status van mijn retourpakketten bijhouden?

Ja, u kunt de status van uw retourzending bijhouden via de tracking pagina op fedex.com. Bovendien kunt u via FedEx Tracking het verband zien tussen de originele uitgaande zending en de retourzending. U kunt ook inloggen en de exportfunctie gebruiken om een rapport uit FedEx Tracking te downloaden. Dit rapport geeft al uw retourzendingen weer, zowel de zendingen die onderweg of al afgeleverd zijn, als de zendingen waarvoor wel een retouretiket is gemaakt, maar die nog niet verzonden zijn. Deze informatie is tot twee jaar beschikbaar.

5. Kan ik Electronic Trade Documents gebruiken voor retourzendingen?

Nee, voor internationale retourzendingen is het gebruik van Electronic Trade Documents niet mogelijk.

6. Kan ik zendingen bestaande uit meerdere pakketten versturen met Global Returns?

Nee, zendingen bestaande uit meerdere pakketten kunnen niet worden verstuurd met Global Returns. U kunt hetzelfde etiket wel meerdere keren afdrukken.

7. Ik stuurde het retouretiket altijd in PDF-formaat naar mijn klanten. Wat is het verschil met een e-mail retouretiket dat via een link in een e-mail wordt verzonden?

Als u een retouretiket aanmaakt, kunt u het opslaan als PDF en via het e-mailaccount van uw onderneming naar uw klanten sturen. Uw klanten kunnen het dan afdrukken en het pakket verzenden, maar ze kunnen geen wijzigingen aanbrengen in de gegevens van de zending. Als het retouretiket gewijzigd moet worden of als het verloren gaat, moet uw klant contact met u opnemen voor een nieuw etiket.

Als u een e-mail retouretiket aanmaakt, stuurt FedEx een e-mail naar de retourzender met daarin een link waarmee uw klant het retouretiket online kan raadplegen. De retourzender kan alle details van de retourzending vervolgens zelf bewerken. Dit bespaart tijd en werk, omdat hij voor een nieuw retouretiket geen contact met u hoeft op te nemen. Dit kan belangrijk zijn voor internationale retourzendingen. Voor het e-mail retouretiket geldt overigens een toeslag.

Vragen van retourzenders

1. Ik heb vragen over de vereiste douanedocumenten voor een internationale retourzending. Met wie kan ik contact opnemen?

U kunt contact opnemen met onze klantenservice.

2. Ik ben het retouretiket en de douanedocumenten die ik had ontvangen kwijtgeraakt. Wat moet ik doen?

De verzender kan een nieuw etiket en nieuwe douanedocumenten opstellen. Neemt u dus contact op met de afzender van uw pakket. Het retouretiket en de douanedocumenten kunnen in PDF-formaat worden opgesteld en per e-mail naar u worden verzonden. De afzender kan ook een aanvraag bij FedEx indienen om u een e-mail te sturen met een link naar het retouretiket en de douanedocumenten.

3. Heb ik een FedEx accountnummer nodig om een pakket te laten ophalen?

U heeft geen FedEx accountnummer nodig om retouren te verzenden. Met het tracking nummer kunt u een afspraak maken om de zending te laten ophalen. U kunt de retourzending ook toevoegen aan een vaste geplande dagelijkse ophaling als u die heeft. Retourzendingen kunnen ook worden afgegeven bij elke FedEx vestiging.

4. Als ik slechts één retouretiket heb maar twee pakketten moet retourneren, wat moet ik dan doen?

U kunt contact opnemen met de afzender en vragen of hij u een retouretiket voor de tweede zending stuurt.

5. Wat moet ik doen als hetgeen ik moet terugsturen niet overeenkomt met het etiket en de douanedocumenten die ik heb ontvangen?

U kunt contact opnemen met de partij van wie u ze heeft ontvangen en een nieuw retouretiket vragen. U kunt ook vragen of ze u een e-mail sturen met een bewerkbaar retouretiket en douanedocumenten.

Voor alle zendingen gelden de Vervoersvoorwaarden zoals deze zijn gepubliceerd door FedEx in de toepasselijke FedEx Servicegids op www.fedex.com. Zendingen die afkomstig zijn uit Europa, het Midden-Oosten, India en Afrika, vallen onder de Vervoersvoorwaarden van FedEx Express voor EMEA.

Landen waar de service beschikbaar is:

Noord-Amerika

Canada

Verenigde Staten

Mexico

Latijns-Amerika en de Caraïben

Anguilla

Antigua

Argentinië

Aruba

Bahama's

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brazilië

Britse Maagdeneilanden

Caymaneilanden

Chili

Colombia

Costa Rica

Dominica

Dominicaanse Republiek

Ecuador

El Salvador

Frans-Guyana

Grenada

Guadeloupe

Guatemala

Guyana

Haïti

Honduras

Jamaica

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

Saint Kitts en Nevis

Saint Lucia

Sint Maarten

Saint Thomas

Saint Vincent

Suriname

Trinidad en Tobago

Turks- en Caicoseilanden

Amerikaanse Maagdeneilanden

Uruguay

Venezuela

Europa

Albanië

Armenië

Oostenrijk

Azerbeidzjan

 

België

Bosnië-Herzegovina

Bulgarije

Cyprus

Kroatië

Tsjechische Republiek

Denemarken

Estland

Finland

Frankrijk

Georgië

Duitsland

Gibraltar

Groenland

Hongarije

IJsland

India

Italië

Liechtenstein

Litouwen

Luxemburg

Macedonië

Malta

Moldavië

Monaco

Nederland

Noorwegen

Polen

Portugal

Roemenië

Rusland

San Marino

Servië en Montenegro

Slowakije

Slovenië

Spanje

Zweden

Zwitserland

Turkije

Oekraïne

Vaticaanstad

Midden-Oosten

Afghanistan

Bahrein

Bangladesh

Bhutan

Irak

Israël

Jordanië

Koeweit

Libanon

Malediven

Oman

Pakistan

Qatar

Saoedi-Arabië

Sri Lanka

Syrië

Verenigde Arabische Emiraten

Oezbekistan

Jemen

Afrika

Algerije

Angola

Botswana

Burundi

Djibouti

Egypte

Eritrea

Ethiopië

Ghana

Ivoorkust

Kenya

Lesotho

Liberia

Libië

Madagaskar

Malawi

Mauritius

Marokko

Mozambique

Namibië

Nigeria

Rwanda

Seychellen

Zuid-Afrika

Swaziland

Tanzania

Tunesië

Oeganda

Zambia

Zimbabwe

Azië Pacific

Amerikaans-Samoa

Australië

Brunei

Cambodja

China

Cookeilanden

Fiji

Frans-Polynesië

Guam

Hongkong

Indonesië

Japan

Kazachstan

Kirgizië

Laos

Macau

Maleisië

Marshalleilanden

Micronesia

Mongolië

Nepal

Nieuw-Caledonië

Nieuw-Zeeland

Palau

Papoea-Nieuw-Guinea

Filipijnen

Saba

Saipan

Singapore

Zuid-Korea

Taiwan

Thailand

Vanuatu

Vietnam

Wallis en Futuna

Tips voor retourzenders

Meer weten

Tips voor verzenders

Meer weten