Perguntas Mais Freqüentes

ShowFedEx Atendimento On-line
Como este serviço funciona?

Uma vez que você esteja conectado ao serviço, você sera solicitado a baixar um pequeno plug-in auto-executável que permite que o representante da FedEx veja seu desktop e compartilhe o controle do mouse e do teclado. A qualquer tempo durante a sessão você pode tomar controle de seu computador apenas movendo o mouse. Você estará no comando a todo tempo.

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O representante FedEx pode acessar meus arquivos sem meu conhecimento?

Absolutamente não. O representante vê apenas o que você estiver vendo na tela ou o que você lhe permitir ver na tela de seu computador. Antes de começar a visualizar sua tela, o representante FedEx pedirá sua permissão e também pedirá que você feche todos os documentos contendo informação confidencial.

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Como a segurança é mantida?

No início da sessão de compartilhamento de tela, você e o representante FedEx estarão conectados via um servidor de comunicação. As informações de sua tela são passadas de modo extreamente comprimido usando uma tecnologia proprietária que pode ser visualizada apenas pelo software GoToAssist. Estas informações também são criptografadas usando o sistema 128-bit Advanced Encryption Standard (AES). Os princípios de privacidade estão adequados ao TRUSTe. Após o encerramento da sessão, o representante FedEx não poderá mais ver sua tela ou acessar seu computador a menos que voce faça outra solicitação explícita de suporte.

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Quais são os requerimentos mínimos para o meu computador e para a conexão de Internet?

  • Conexão Internet 28.8Kbps ou maior (recomendamos 56K)
  • Windows 95, 98, 2000, Me, NT 4.0 ou XP rodando em um PC classe Pentium
  • Internet Explorer 4.0 ou mais recente, Netscape Navigator 4.0 ou mais recente ou Mozilla Firefox 1.0 ou mais recente
  • Recomendamos ainda que seu computador esteja habilitado a fazer conexões TCP outgoing ou que haja um servidor SOCKS disponível ou um servidor HTTP disponível

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O plug-in é protegido contra vírus?

Sim, o plug-in é seguro. A FedEx está tão preocupada quanto você em relação a este assunto e faz checagens anti-vírus regularmente. Isto nos ajuda a manter nossa tecnologia de acordo com os mais altos padrões e a assegurar um serviço de qualidade superior. A mensagem de atenção que você poderá ver na sua tela é uma mensagem padrão de seu browser quando você baixa arquivos auto-executáveis. Você pode ficar seguro ao utilizar este plug-in.

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Qual o tamanho do arquivo que eu vou baixar para começar o compartilhamento de tela com o representante FedEx?

O tamanho dos arquivos varia entre 329 kb e 580 kb.

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Depois do encerramento da sessão vão ficar arquivos ou diretórios no meu computador?

Os arquivos baixados vão ficar no seu computador. No entanto, o arquivo é inútil sem uma “chave criptografada”. Para baixar a chave criptografada, você deverá iniciar uma nova sessão com um representante FedEx. Sessões de compartilhamento de tela só podem ser iniciadas por você, e não pelo representante FedEx.

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