Questions fréquentes

Trouvez les réponses à vos questions en matière d’expédition.

  • Frequently Asked Questions

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez?

Accédez à l’ Aide en ligne pour de plus amples renseignements. Vous pouvez également nous envoyer un courriel ou composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Quels services puis-je utiliser pour expédier mon envoi?

Au Canada, FedEx offre les services FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD (chargements partiels).

FedEx ExpressMD est un service de livraison fiable et à heure déterminée de vos envois les plus urgents au Canada et dans plus de 220 pays dans le monde, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx GroundMD est un service de livraison fiable et à tarif concurrentiel, à n’importe quelle adresse commerciale au Canada et dans les États continentaux américains, assorti de notre garantie de remboursement.

FedEx FreightMD est un service de livraison fiable et à jour déterminé de vos envois de fret en chargement partiel sur palettes, partout au Canada, de même qu’aux États-Unis et au Mexique.

Puis-je préparer mes documents d’expédition en ligne?

Oui, rien de plus facile que la préparation des envois en ligne grâce à FedEx Ship ManagerMC Lite pour vos envois de colis unique, ou FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous avez plusieurs colis à expédier.

Découvrez tous les détails sur les expéditions en ligne.

Puis-je expédier un envoi à l’aide d’un appareil mobile?

Grâce à FedExMD Mobile, vous pouvez expédier, faire le suivi d’un envoi, demander un ramassage et beaucoup plus encore, au moment qui vous convient. Allez simplement à fedex.ca à l’aide de votre navigateur web sur votre mobile, sélectionnez l’onglet « Plus » au bas de l’appareil, puis sélectionnez « expédition » et suivez les étapes indiquées. Ou entrez fedex.ca/expeditionsimple et expédiez sans délai, avec votre carte de crédit.

Visitez fedex.ca/solutionsmobiles pour en savoir plus concernant nos solutions pour appareils mobiles.

Où puis-je obtenir des renseignements sur les expéditions?

Vous trouverez tous les renseignements nécessaires sur l’expédition de vos envois au Canada et à l’international dans le Nouveau Centre de ressources clients.

De quels documents d’expédition ai-je besoin pour expédier un colis au Canada par FedEx?

Votre étiquette d’expédition FedEx suffit. Préparez votre étiquette d’expédition FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD en ligne sur FedEx Ship ManagerMC Lite lorsque votre envoi ne contient qu’un seul colis, ou sur FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque votre envoi en comprend plusieurs.

Pour en connaître davantage sur la façon de préparer les documents d’expédition de vos envois FedEx à l’intérieur du Canada, visitez le Nouveau Centre de Ressources clients.

Quelle différence y a-t-il entre les « envois de documents » et les « envois autres que des documents » ou « envois de marchandises » à l’international?

Un « envoi de documents » comprend des imprimés de valeur commerciale nulle ou très basse tels que de la correspondance d’affaires, et ne nécessite pas l’ajout d’une facture commerciale. Un « envoi autre que des documents » ou « envoi de marchandises » comprend tous les autres envois, ainsi que les imprimés de valeur. Mentionnons à titre d’exemple les vêtements, les pièces automobiles, l’équipement de sport, les livres, etc. Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

De quels documents d’expédition ai-je besoin pour expédier un envoi à l’international par FedEx?

Pour expédier un colis FedEx ExpressMD et FedEx GroundMD aux États-Unis ou ailleurs dans le monde, vous devez remplir une lettre de transport aérien internationale. Vous pouvez la remplir en ligne en vous connectant à FedEx Ship ManagerMC Lite lorsque vous n’expédiez qu’un seul colis, ou FedEx Ship ManagerMC sur fedex.ca lorsque vous en expédiez plusieurs.

Tous les envois autres que des documents à l’international doivent s’accompagner d’une facture commerciale. Il s’agit de la preuve officielle de la transaction entre un exportateur et un importateur, utilisée par les agents des douanes pour procéder au dédouanement des envois transfrontaliers. Les cadeaux, les appareils électroniques, les plans et tout envoi autre que des documents, peu importe la valeur, doivent s’accompagner d’une facture commerciale.

Pour en connaître davantage sur les documents d’expédition, visitez notre section Services internationaux sur fedex.ca. D’autres formulaires pourraient également être exigés pour les différents produits que vous souhaitez expédier à l’extérieur du Canada. Visitez notre section Outils douanes ou composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information.

Le service FedEx International GroundMC comprend-t-il le dédouanement de mon envoi?

Pour faciliter la livraison de votre envoi, FedEx GroundMD peut s’occuper de son dédouanement par l’entremise du Service de courtage inclus FedEx International Ground. Des frais sont exigés pour ce service.

Plus de détails.

De quels documents d’expédition ai-je besoin pour expédier un cadeau à l’étranger?

Outre la lettre de transport aérien internationale de FedEx, d’autres formulaires de douane pourraient être exigés si vous souhaitez expédier un cadeau à l’étranger. Suivez les conseils ci-dessous :

Exemption applicable aux droits et aux taxes
De nombreux pays acceptent ce type d’envoi en franchise de droits si la valeur de l’article est inférieure à un certain montant. Tout montant supérieur à la valeur établie pourrait être assujetti aux droits et aux taxes d’importation.

Pour que votre envoi puisse être considéré comme un cadeau, il doit être conforme aux exigences suivantes :

  • Les documents d’expédition doivent porter clairement la mention « CADEAU » et comporter une description détaillée de l’article en question.
  • Dans certains pays, ce type d’envoi doit être acheminé de personne à personne — sans intermédiaire, ni indication d’un intermédiaire sur les documents d’expédition.

Pour en savoir davantage, consultez la page Conseils importants sur l’expédition de cadeaux ou contactez le service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Comment dois-je calculer les droits et les taxes applicables aux envois à l’international?

La presque totalité des envois transfrontaliers sont assujettis aux droits et aux taxes établis par le gouvernement du pays importateur. Les agents des douanes déterminent les droits et les taxes applicables selon les renseignements indiqués sur la lettre de transport aérien, la facture commerciale et d’autres documents appropriés.

Pour en savoir davantage sur les droits et les taxes.

Comment puis-je faire parvenir mon envoi à FedEx?

Trois options s’offrent à vous :

  • Déposez votre envoi dans un point de dépôt FedEx. Utilisez notre fonction en ligne Points de dépôt pour déterminer le point de dépôt FedEx avec service ou la boîte à colis le plus près de vous. Consultez ou imprimez une carte vous indiquant les points de service FedEx et comment vous y rendre.
  • Demandez un ramassage en ligne. À partir de l’onglet Expédition, cliquez sur Demander un ramassage et demandez un ramassage pour votre envoi FedEx ExpressMD le jour même ou le lendemain, ou de votre envoi FedEx GroundMD ou FedEx FreightMD (chargements partiels) le lendemain. Les messagers FedEx GroundMD et FedEx FreightMD ne ramassent les envois qu’aux adresses commerciales.
  • Remettez votre envoi lors d’un ramassage régulier.

Si vous expédiez plusieurs colis par semaine et désirez planifier une heure de ramassage régulière, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Qu’est-ce que la tarification selon le poids volumétrique?

Lorsque vous confiez un colis à FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, il se peut que les frais de transport soient calculés en fonction du volume plutôt que du poids. Cette « norme volumétrique » s’applique lorsque le poids volumétrique de votre envoi est supérieur au poids réel. Pour faciliter le plus possible la facturation — et éviter les frais imprévus, il est important d’indiquer les dimensions exactes lorsque vous traitez votre envoi manuellement ou au moyen d’une solution d’expédition électronique de FedExMD. Pour obtenir une estimation de tarif, utilisez l’outil « Tarifs et délais de livraison » sur fedex.ca.

Comment faire pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à mon colis?

Pour déterminer si le poids volumétrique s’applique à votre colis FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD, veuillez consulter la dernière section Frais/suppléments et renseignements additionnels des guides des Tarifs courants standard FedEx Express et FedEx Ground. FedEx se réserve le droit de modifier la norme applicable au poids volumétrique sans préavis. Pour obtenir un complément d’information, composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Où puis-je trouver de l’information et de l’aide sur le Programme de solutions compatibles FedExMD?

Le Programme de solutions compatibles FedEx aide votre entreprise à en faire plus et à être encore plus compétitive en intégrant la fonctionnalité d’expédition FedEx au logiciel que vous utilisez au quotidien.

Renseignez-vous sur le Programme de solutions compatibles FedEx, ses avantages, sa mise en œuvre et le soutien disponible.

Si vous avez besoin de soutien technique une fois l’installation terminée, veuillez communiquer avec votre fournisseur de services compatibles.