Bureau FedEx

Le Bureau FedEx est une application de suivi gratuite qui permet de faire le suivi de vos envois et d'afficher le résultat directement sur votre bureau. L’application contrôle le statut de vos envois et vous avise automatiquement de tout événement important ayant des répercussions sur vos expéditions.

ShowExigences système et liste des caractéristiques
Exigences système

Taille du fichier : 2 Mo
Nom du fichier : FedEx Desktop.exe
Durée approximative du téléchargement :
Commuté : 22 minutes – 56 Kb
À large bande : 1 minute – 1 Mo
Vitesse UC : IntelMD PentiumMD 400 MHz
Mémoire vive : 256 MB
Espace sur le disque dur : 3-5 Mo


Cette application tourne sur Windows 2000, Windows XP SP2 ou supérieur ou Windows Vista de MicrosoftMD. Elle fonctionne aussi sur Macintosh PowerPCMD ou processeur IntelMD, Mac OS X v.10.4 ou supérieur. Vous avez besoin du logiciel Flash 9.0.115.0 ou supérieur pour faire fonctionner l’application.

Vous devez avoir une connexion Internet pour télécharger les mises à jour.

Liste des caractéristiques

Le Bureau FedEx offre les caractéristiques suivantes :

  • Téléchargement automatique des envois pour les utilisateurs de FedEx InSightMD
  • Ajout de numéros de suivi
  • Affichage des détails du suivi
  • Historique du suivi
  • Déplacement des envois sur votre bureau
  • Mises à jour automatiques de vos envois
  • Ajout des envois sur une liste de surveillance
  • Suppression des envois de l’application
  • Avis sur les envois
  • Visibilité des exceptions de certains envois
  • Création d’alias pour les envois
  • Graphiques de progression des envois
  • Options de recherche avancées
  • Purge locale de données
  • Accès à fedex.ca

Téléchargement automatique des envois pour les utilisateurs de FedEx InSightMD
Le Bureau FedEx offre des avantages spécifiques aux utilisateurs de FedEx Insight en ce qu’il extrait et positionne automatiquement les envois sur votre bureau lorsque vous vous connectez. Si vous n’avez pas accès à FedEx Insight et que vous aimeriez améliorer votre visibilité dans le Bureau FedEx, inscrivez-vous ici ou connectez-vous au moyen de votre ID utilisateur et votre mot de passe actuels. 

Ajout de numéros de suivi 
Vous pouvez ajouter des numéros de suivi manuellement en les entrant un à un dans la zone « Ajouter un numéro de suivi » et en appuyant sur « Entrée » ou sur le bouton « Suivi ». Chaque numéro de suivi ajouté fait apparaître une page suivi, qui comprend des renseignements détaillés sur l’envoi. Lorsque vous fermerez cette page, vous constaterez que le numéro de suivi a été ajouté à l’application. Le Bureau FedEx se rappelle de tous les envois entrés et fournit automatiquement des mises à jour, jusqu’à la livraison finale.

Affichage des détails du suivi 
Cliquez sur le numéro de suivi pour afficher les détails sur le suivi de l’envoi. La page détaillée comprend en outre les renseignements suivants :

Envois associés 
Cliquez sur cet onglet pour faire afficher une liste des envois associés à un envoi multipièces, y compris le numéro de suivi principal. Vous devez ajouter manuellement le numéro de suivi des envois associés pour faire afficher leur page de suivi.

Avis 
Cliquez sur cet onglet pour transmettre une exception ou des avis sur la livraison par courriel à vous-même et à d’autres personnes.

Notes
Cliquez sur ce lien pour entrer et enregistrer des notes propres à un numéro de suivi particulier. Ces notes ne sont visibles que par vous, et sont utiles lorsque vous effectuez une recherche.

Historique du suivi 
Le Bureau FedEx se rappelle des envois que vous ajoutez à l’application et fournit un accès rapide aux renseignements stratégiques. L’application garde en mémoire jusqu’à 3 600 envois. Pour supprimer un envoi de l’application, cliquez simplement sur l’icône Supprimer l'envoi à côté du numéro de suivi à supprimer.

Déplacement des envois sur votre bureau 
Vous pouvez déplacer des envois sur votre bureau en sélectionnant le cadre d’un numéro de suivi particulier, puis en le glissant et en le déposant sur votre bureau. Vous pourrez ainsi isoler les envois les plus importants. Le Bureau FedEx fournit automatiquement des mises à jour sur ces envois, jusqu’à la livraison finale.
Vous pouvez supprimer l’envoi de votre bureau en cliquant sur l’icône Fermer l’envoi.

Mises à jour automatiques de vos envois 
Les renseignements sur les envois sont automatiquement mis à jour à partir de l’Internet. L’heure de la dernière mise à jour est affichée dans le coin inférieur droit de l’application. Vous pouvez aussi demander une mise à jour en cliquant directement sur l’heure.

Ajout des envois sur une liste de surveillance 
Vous pouvez ajouter en tout temps des envois à votre liste de surveillance en cliquant sur l’icône étoile. L’icône devient jaune lorsque l'envoi a été ajouté à la liste.
Pour accéder à la liste de surveillance, sélectionnez « Liste de surveillance » dans le menu déroulant Avancé. Pour supprimer un envoi de la liste, cliquez simplement de nouveau sur l’étoile.

Suppression des envois de l’application 
Pour supprimer un envoi de l’application, cliquez sur l’icône Supprimer l’envoi à côté du numéro de suivi à supprimer.

Création d’alias pour les envois 
Pour créer un alias, il suffit de cliquer sur l’icône crayon. Une boîte s’affichera, dans laquelle vous pourrez inscrire l’alias choisi pour cet envoi en particulier. L’application affichera ensuite le nouveau nom à côté du numéro de suivi. Vous pourrez ainsi rapidement repérer cet envoi au moyen de la fonction recherche du Bureau FedEx.

Avis sur les envois 
Vous recevrez des messages contextuels vous avisant de la livraison de vos envois, ou des exceptions qui se produisent. Pour modifier ces paramètres, cliquez sur « Paramètres » et sélectionnez les messages contextuels désirés.

Visibilité des exceptions de certains envois
Les envois qui font l'objet d'une exception sont surlignés en rouge. Cliquez sur le numéro de suivi pour faire afficher tous les détails sur l’exception.
Pour afficher toutes les exceptions, il suffit de sélectionner « Toutes les exceptions », « Retards de dédouanement » ou « Exceptions de livraison » dans le menu déroulant Avancé.

Graphiques de progression des envois 
Ce graphique représente la progression de vos envois dans le système. Voici les principales sections :
  • Demande de ramassage – FedEx reçoit de l’expéditeur les renseignements sur l’envoi
  • Ramassé – FedEx entre en possession de l’envoi
  • En transit – L’envoi est dans le système, vers sa destination finale
  • Livré – L’envoi a été livré

Options de recherche avancées 
Le Bureau FedEx permet rechercher un envoi dans votre liste au moyen du numéro de suivi, de la référence client, de l’alias et d’autres données. Vous pouvez lancer une recherche pour tous les envois, ou circonscrire la recherche par catégorie. Une fois l’information entrée dans la zone de recherche, une liste de concordances s’affiche.

Purge locale de données 
Le Bureau FedEx enregistre les données sur le disque dur de votre ordinateur, et permet d'enregistrer jusqu'à 3 600 envois. Vous pouvez en tout temps sélectionner « Purger les données » pour supprimer ces données locales, qui comprennent l’historique, les paramètres et les envois. Il est aussi possible de supprimer manuellement les envois en cliquant sur l’icône Supprimer l’envoi.

Accès à fedex.ca 
Le Bureau FedEx permet d’accéder facilement à fedex.ca. En effet, à partir du menu Aide de l’application, vous pourrez naviguer dans les pages suivantes de fedex.ca :
  • Page d’accueil de FedEx
  • Expédier par FedEx
  • Tarifs et délais de livraison
  • Points de dépôt FedEx
  • Centre des petites entreprises FedEx
  • Services de documents et services aux entreprises

ShowExigences
De quoi ai-je besoin pour utiliser le Bureau FedEx?

Pour utiliser le Bureau FedEx, vous devez avoir une ID utilisateur. Si vous n'en avez pas déjà une, rendez-vous sur la page d’accueil de fedex.ca et cliquez sur le lien « Enregistrez-vous sur fedex.ca ». Une fois le processus d’enregistrement terminé, vous recevrez une ID utilisateur et un mot de passe par courriel.

ourquoi s'enregistrer?

La confidentialité et la sécurité des renseignements sur vos envois sont l’une des principales priorités de FedEx. Il est donc important de s’enregistrer pour profiter de la pleine visibilité de vos envois et obtenir rapidement des renseignements à jour sur leur statut. Vous pourrez aussi recevoir des avis proactifs sur des événements importants concernant vos envois, ainsi que des conseils, au besoin, pour accélérer la livraison.

ShowRenseignements techniques
Comment faire pour télécharger le Bureau FedEx?

Cliquez sur le bouton « Télécharger » de la page d’accueil du Bureau FedEx. Une fenêtre s’affichera, vous demandant si vous acceptez les conditions d’utilisation. Après avoir lu et accepté les conditions, cliquez sur le bouton « Installer maintenant ». L’application évaluera automatiquement votre système et votre application de bureau, téléchargera l’application AdobeMD AIRMC, puis le Bureau FedEx. Vous devez installer Adobe Air, puis le Bureau FedEx.
Note : En cours de téléchargement, l’application Bureau FedEx vérifie la version Flash disponible et offre une ou deux étapes supplémentaires, selon le cas. Si vous n’avez pas la dernière version Flash (9.0.115.0 ou supérieure) sur la page Bureau FedEx, deux liens s'afficheront – un pour AdobeMD AIRMC, et l’autre pour le Bureau FedEx. Vous devez installer Adobe Air en premier, puis télécharger le Bureau FedEx.

Si je désire désinstaller le Bureau FedEx, comment dois-je m’y prendre?

À partir du menu Démarrer de WindowsMD, cliquez sur le panneau de configuration. Sélectionnez Ajout/Suppression de programmes. Faites défiler la liste jusqu’à ce que vous trouviez « Bureau FedEx » ou « FedEx Desktop ». Cliquez sur le bouton Supprimer pour désinstaller l’application. (Veuillez consulter l’Aide WindowsMD pour d’autres précisions.)

Le Bureau FedEx est-il sûr, ou rendra-t-il mon système plus vulnérable aux virus?

Le Bureau FedEx est très sécuritaire et ne contient aucun type de logiciel malveillant. Les seuls renseignements contenus dans l’application se rapportent au suivi des envois FedEx.

Comment faire pour empêcher le lancement automatique du Bureau FedEx lorsque je me connecte à mon ordinateur?

Pour désactivez cette fonction, suivez les étapes ci-dessous :
1. Dans le menu de notification, cliquez à droite sur l’icône Bureau FedEx. 2. Cliquez sur « Démarrage automatique du Bureau FedEx » pour désactiver l’option de démarrage automatique.

Vous pouvez aussi désactiver l’option de démarrage automatique en suivant ces instructions :
1. À partir de la page d’accueil du Bureau FedEx, cliquez sur « Options », puis sur « Paramètres ». 2. Décochez la case « Démarrage automatique du Bureau FedEx ». 3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Le Bureau FedEx enregistre-t-il toutes les données de mes envois dans mon ordinateur?

Le Bureau FedEx enregistre les données sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez en tout temps sélectionner « Purger les données » dans les paramètres pour supprimer ces données locales, qui comprennent l’historique, les paramètres et les envois. Il est aussi possible de supprimer manuellement les envois en cliquant sur l’icône Supprimer l’envoi.

J’ai minimisé l’application, et je ne la retrouve plus. Où est-elle?

Lorsque vous « sortez de l’application », l’icône disparaît de la zone de notification. Pour rouvrir l’application, cliquez sur l'icône situé sur votre bureau.

De nombreux messages contextuels sur mes envois s’affichent régulièrement. Comment faire pour les contrôler?

Ces messages contextuels ont pour but de vous aviser lorsque vos envois sont livrés, ou en cas d'exception. Pour modifier ces avis, accédez à « Paramètres », puis sélectionnez les messages contextuels que vous désirez conserver.

Je reçois un message d’indisponibilité, qui explique que « Le service a été temporairement suspendu » - pourquoi?

Cette page s’affiche pour l’une ou l’autre des raisons suivantes :

  1. FedEx a mis son service en indisponibilité.

    • FedEx effectue une mise à niveau du Bureau FedEx, et l’application est temporairement indisponible. Le message disparaîtra lorsque la mise à niveau sera terminée.
  2. Vous utilisez une ancienne version du Bureau FedEx.

    • Si vous utilisez une ancienne version du Bureau FedEx, ce message vous indique que vous utilisez une version expirée, et qu'elle ne bénéficie plus de mises à niveau automatiques. Si tel est le cas, veuillez consulter la section « Pourquoi ma version du Bureau FedEx est-elle expirée? » ci-dessous.
    • Pour vérifier la version du Bureau FedEx que vous utilisez, naviguez vers la rubrique suivante de l’outil : Aide > À propos du Bureau FedEx.

Pourquoi ma version du Bureau FedEx est-elle expirée?

Une nouvelle version de l’application a été créée depuis que vous avez téléchargé votre version. La version que vous avez téléchargée n’est plus supportée. Vous devez effectuer une mise à niveau pour continuer de profiter de l’application.

Comment faire pour mettre ma version du Bureau FedEx à niveau?

Vous devez désinstaller votre version, puis installer la nouvelle version.

Comment faire pour désinstaller le Bureau FedEx?

  • Instructions :

  • Windows
    Sélectionnez Démarrer > Paramètres > Panneau de configuration
    Cliquez sur l’icône Ajout / Suppression de programmes
    Sélectionnez le Bureau FedEx
    Cliquez sur le bouton Modifier/Supprimer.

  • Mac OS X
    Glissez l’application dans la corbeille.

  • Linux
    Lancez le système de gestion de paquets (p. ex., Synaptic sur Ubuntu), recherchez le Bureau FedEx et marquez-le pour suppression. Vous devrez peut-être cliquer sur le bouton Appliquer ou Accepter pour supprimer l’application.

  • Pour assistance sur le processus de désinstallation, veuillez communiquer avec le Soutien technique au 1.877.339.2774.

Comment serai-je informé des futures mises à niveau du Bureau FedEx?

Si, au moment de vous connecter, vous êtes invité à mettre votre version d’Adobe ou du Bureau FedEx à niveau, acceptez cette invitation. Après un certain temps, en effet, l’invitation cesse de vous être transmise. Dans ce cas, vous devrez procéder manuellement à la désinstallation et à l'installation de votre application, comme il est décrit ci-dessus.

ShowConnexion
Que faire si j’oublie mon mot de passe?

Si vous oubliez votre mot de passe, cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ou code d’utilisateur? » sur la page d’accueil du Bureau FedEx. Vous serez invité à entrer les ID utilisateur et mot de passe que vous avez utilisés au moment de vous enregistrer sur fedex.ca. Sélectionnez « Transmettre le mot de passe par courriel ». Une fois les zones obligatoires remplies, cliquez sur Poursuivre. Vous recevrez votre mot de passe par courriel.

Comment puis-je modifier mon mot de passe?

Si vous désirez modifier votre mot de passe, cliquez sur « Vous avez oublié votre mot de passe ou code d’utilisateur? » sur la page d’accueil du Bureau FedEx. Vous serez invité à entrer les ID utilisateur et mot de passe que vous avez utilisés au moment de vous enregistrer sur fedex.ca. Sélectionnez « Modifier le mot de passe », répondez à la question de sécurité et entrez votre nouveau mot de passe.

Les renseignements sur mon compte seront-ils à risque si je télécharge cette application?

FedEx accorde une très grande importante à la protection et à la confidentialité des renseignements personnels. Les renseignements sur vos envois sont protégés par mot de passe et FedEx de vend ni ne transmet aucune information sur ses clients, à moins que la loi ne l’y oblige. Veuillez noter qu'il n'est pas conseillé de faire tourner cette application sur un ordinateur public.

ShowEnvois
Le Bureau FedEx peut-il ajouter automatiquement mes envois?

Il suffit pour ce faire d’adhérer à FedEx InSightMD! Le Bureau FedEx offre des avantages spécifiques aux utilisateurs de FedEx Insight en ce qu’il extrait et positionne automatiquement les envois sur votre bureau lorsque vous vous connectez. Si vous n’avez pas accès à FedEx Insight et que vous aimeriez améliorer votre visibilité dans le Bureau FedEx, inscrivez-vous ici.

Est-ce que je pourrai voir mes envois une fois l’application téléchargée?

Si vous êtes un utilisateur actuel de FedEx InSightMD, le Bureau FedEx extraira automatiquement les envois que vous êtes autorisé à consulter par le biais de FedEx Insight. Si vous avez plus de 300 envois actifs dans FedEx Insight, vous ne verrez que les exceptions. (Note : FedEx Insight affiche les envois à compter du moment où FedEx les ramasse, puis jusqu’à quatre jours après la preuve de livraison. S’il n’y a pas de preuve de livraison, les envois sont affichés pendant les 15 jours suivant la date d’expédition.)

Si vous n’êtes pas un utilisateur FedEx Insight, vous ne verrez pas tous vos envois. Vous pourrez toutefois ajouter manuellement des envois à l'application. Le Bureau FedEx se rappelle de tous les envois entrés et fournit automatiquement des mises à jour, jusqu’à la livraison finale.

Que représentent les quatre barres supérieures des graphiques de suivi?

Ces barres représentent la progression de l’envoi dans le système. Les voici :

  • Demande de ramassage – FedEx reçoit de l’expéditeur les renseignements sur l’envoi
  • Ramassé – FedEx entre en possession de l’envoi
  • En transit – L’envoi est dans le système, vers sa destination finale
  • Livré – L’envoi a été livré

Comment puis-je consulter les détails sur un envoi en particulier?

Lorsque vous cliquez sur un numéro de suivi, l’application affiche les détails sur l'envoi dans une fenêtre séparée.

Le Bureau FedEx permet de faire le suivi de quel genre d’envois?

Vous pouvez effectuer le suivi de n'importe quel envoi FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD, FedEx FreightMD et FedEx Custom CriticalMD en autant que vous fournissiez un numéro de suivi valide.

Quel est le maximum d’envois que l’on peut stocker dans le Bureau FedEx?

Le Bureau FedEx peut stocker jusqu’à 3 600 envois. Vous pouvez en tout temps sélectionner « Purger les données » à partir des paramètres pour supprimer vos envois du Bureau FedEx. Il est aussi possible de supprimer manuellement les envois en cliquant sur l’icône Supprimer l’envoi.

Comment faire pour filtrer mes envois?

L’onglet Avancé permet de filtrer vos envois par liste de surveillance, exceptions, retards de dédouanement, livraisons le jour même, envois non livrés et envois livrés.

Comment faire pour trouver un envoi en particulier?

Sous l’onglet Avancé, entrez le numéro de suivi, le numéro de référence, l’alias, vos notes ou toute autre donnée contenue dans le dossier de l’envoi dans la zone « Rechercher mon envoi ».

ShowService à la clientèle
Quel numéro puis-je composer si j’ai des questions sur le statut de mon envoi?

Veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour toute question sur l’un de vos envois.

Comment puis-je obtenir de l’assistance technique sur le téléchargement de l’application?

Veuillez communiquer avec la ligne d’assistance technique au 1.877.339.2774.

ShowAutres renseignements
Renseignement sur le code couvert

L’application contient un code couvert par la MPL (Mozilla Public license, version 1.1), fourni sous réserve des éléments MPL:ant, asdoc,frameworks/javascript,frameworks/locale,frameworks/projects, et frameworks/themes. Conformément à la MPL, vous avez accès à une version source de ce code. Le code source est offert par Adobe Systems Incorporated (« Adobe ») sur son site Web www.adobe.com.