Réclamations faciles et rapides

Envoi endommagé, perdu ou incomplet? Vous pouvez maintenant présenter une réclamation en ligne plus rapidement et sans connexion.

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  • Réclamations faciles et rapides

  • Caractéristiques

Nouveau traitement des réclamations en ligne : que des avantages

Facile à produire
Aucune connexion n’est nécessaire; votre numéro de suivi suffit pour lancer le processus. Nous remplirons automatiquement certaines zones de votre réclamation avec les renseignements sur vos expéditions pour vous faire gagner du temps.

Joignez des documents maintenant ou plus tard
Joignez vos documents justificatifs* en cours de traitement ou plus tard, directement de votre bureau grâce à notre fonction glisser-déposer pratique.

Mises à jour informatives et accès facile aux réclamations
Lorsque vous produisez une demande de réclamation, demandez à recevoir des mises à jour périodiques par courriel sur l’état de votre demande. Vous pouvez aussi vérifier le statut de votre réclamation en ligne, l’annuler ou en afficher les détails.

Flexibilité des rapports
Vérifiez et partagez facilement les renseignements sur votre réclamation. Affichez et téléchargez les rapports connexes en divers formats, jusqu’à 12 mois après la production de votre réclamation.

Vos réclamations, vos critères
Configurez vos préférences de compte pour les avis, les courriels proactifs, le paiement des réclamations, l’accès à votre compte et les fonctions administratives.

*Les documents justificatifs ne sont pas exigés pour les réclamations de moins de 100 $.

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  • Directives

Comment s’y prendre

Étape 1 : Débutez votre demande de réclamation en ligne
Pour produire une demande de réclamation concernant un envoi intérieur ou international (à partir du Canada, et des États-Unis vers le Canada) :

  • Entrez le numéro de suivi.
  • Précisez le type de réclamation : contenu manquant, envoi perdu ou dommages occasionnés à l’envoi.
  • Remplissez le formulaire de réclamation en ligne.
  • Joignez vos documents justificatifs, maintenant ou plus tard.

Si vous désirez présenter une réclamation concernant un envoi international expédié de l’extérieur du Canada ou des États-Unis, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle au 1.800.463.3339 pour assistance.

Étape 2 : Joignez des documents justificatifs (non exigé pour les réclamations de moins de 100 $)
À partir de votre bureau, glissez-déposez vos documents justificatifs dans votre demande de réclamation en ligne. Voici des exemples de tels documents :

  • Scan de la lettre de transport aérien FedExMD, imprimé de FedEx Ship ManagerMC, fiche de ramassage FedEx GroundMD.
  • Photos du colis et du contenu endommagé (le cas échéant). Conservez tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.
  • Numéro de série des marchandises perdues ou endommagées.
  • Preuves de la valeur (p. ex., copie de la facture originale du fournisseur, copie du reçu ou de la facture du détaillant, page de confirmation finale si la commande a été passée en ligne, accompagnée de la preuve de paiement, facture de réparation détaillée ou déclaration de non-réparation, évaluation, relevé des dépenses ou tout autre document applicable).

Vous pouvez aussi poster vos documents justificatifs, les télécopier ou les transmettre par courriel au service de réclamation des marchandises de FedEx, dont voici les coordonnées :
FedEx
Cargo Claims Dept.
P.O. Box 256
Pittsburgh, PA 15230
Télécopieur : 1.877.229.4766
Courriel : file.claim@fedex.com

Étape 3 : Soumettez votre réclamation
Vérifiez les renseignements que vous avez saisis, soumettez le formulaire puis imprimez la page contenant votre numéro de dossier, que vous conserverez pour référence.

Étape 4 : Planifiez une inspection
Si une inspection s’avère nécessaire pour étayer votre réclamation, FedEx vous en avisera. Vous serez probablement invité à communiquer avec le Service à la clientèle, au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, pour planifier une inspection. Il se pourrait aussi que vous deviez mettre tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, à la disposition de FedEx pour inspection, et les conserver jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé.

Étape 5 : Tenez-vous informé du statut de votre réclamation
Un agent des réclamations de FedEx analysera et traitera votre réclamation. Si votre réclamation porte sur la « perte » d’un envoi, FedEx procédera au dépistage de l’envoi et vous avisera lorsque votre réclamation sera résolue. Vous pouvez vérifier le statut de votre demande en ligne en tout temps, ou demander des avis par courriel.

Note
La plupart des réclamations sont résolues entre cinq et sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

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  • Conseils

Importants conseils

Soyez prêt 

Vous aurez besoin de votre numéro de suivi pour soumettre une réclamation en ligne.

Joignez les documents justificatifs nécessaires*
Vous pouvez soumettre une réclamation et joindre les documents justificatifs plus tard. Il n’y a pas de limite à la quantité de documents que vous pouvez joindre. Glissez-déposez simplement les documents de votre bureau pour les joindre à votre réclamation. Si des articles ont été endommagés, joignez les documents nécessaires (tels qu’une preuve de leur valeur et des photos des dommages).

N’attendez pas 

Vous devez nous soumettre votre réclamation pour dommages ou retard dans les 21 jours civils suivant la date de livraison de l’envoi. Vous disposez de neuf mois pour soumettre une réclamation pour non-livraison ou livraison erronée.

Conseils pour les prochains envois
Facilitez la livraison des envois à temps et en bonne condition : emballez, scellez et étiquetez soigneusement chacun de vos colis. Visitez fedex.ca/emballage pour obtenir des conseils sur la façon d’emballer comme un expert.

* Les documents justificatifs ne sont pas exigés pour les réclamations de moins de 100 $.

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  • Foire aux questions

Foire aux questions

Quels sont les services pour lesquels je peux présenter une réclamation?

Réclamations en ligne FedExMD permet de présenter des réclamations pour les envois de fret FedEx ExpressMD, les envois FedEx ExpressMD et les envois FedEx GroundMD à l’intérieur du Canada, de même que les envois des États-Unis vers le Canada et du Canada vers n’importe quelle destination internationale.

En combien de temps se règlent les réclamations?

La plupart des demandes de réclamation sont réglées cinq à sept jours ouvrables après leur soumission. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Puis-je obtenir des mises à jour sur le statut de ma réclamation?

Si vous utilisez notre option de traitement en ligne, vous pouvez choisir de recevoir par courriel des mises à jour périodiques sur le statut de votre réclamation.

Qui peut soumettre une réclamation?

Les personnes autorisées à soumettre une réclamation sont l’expéditeur, le destinataire ou une tierce partie.

De combien de temps dispose-t-on pour soumettre une réclamation concernant un envoi FedEx Express?

Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à l’envoi dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour non-livraison ou livraison erronée.

De combien de temps dispose-t-on pour soumettre une réclamation concernant un envoi FedEx Ground?

Vous avez neuf mois après la date de l’envoi pour soumettre une réclamation pour perte d’un colis. Vous devez soumettre une réclamation pour dommages ou contenu manquant à l’envoi dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Afin que FedEx puisse évaluer les dommages ou le contenu manquant, veuillez appeler au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et demander une étiquette de rappel pour envoi endommagé. Veuillez consulter les renseignements ci-dessous sur la façon de soumettre une demande de réclamation FedEx Ground CR.

Que dois-je faire avec l’emballage de l’envoi?

Conservez tous les emballages originaux, y compris les boîtes et leur contenu, jusqu’à ce que le processus de réclamation soit terminé. FedEx vous demandera peut-être aussi de les mettre à sa disposition pour inspection.

Où puis-je trouver des renseignements détaillés sur le processus de résolution des réclamations?

Consultez la section sur les réclamations des Modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.

Qui reçoit le règlement d’une réclamation?

Le règlement d’une réclamation est versé à l’expéditeur, à moins que d’autres dispositions n’aient été prises avec lui.

Qui peut faire une demande de réclamation FedEx Ground CR?

Seul l’expéditeur peut produire une demande de réclamation CR.

Que faire si j’ai une réclamation à faire concernant un envoi international FedEx Ground CR?

Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour vous renseigner sur les règlements internationaux en la matière. Les demandes de règlement pour envois internationaux doivent nous parvenir par télécopieur ou par la poste.

Comment faire pour produire une réclamation FedEx Ground CR?

Il n’est pas possible pour l’instant de soumettre une réclamation FedEx Ground CR au moyen de Réclamations en ligne FedEx. Suivez les trois étapes ci-dessous pour soumettre votre réclamation.

Étape 1 : Imprimez le formulaire de réclamation FedEx et remplissez-le manuellement. Cliquez ici pour télécharger le formulaire.
Étape 2 : Rassemblez les documents suivants : une photocopie de l’imprimé FedEx Ship Manager et/ou de la fiche de ramassage FedEx Ground, de même qu’une copie de tous les documents sur la preuve de valeur (p. ex., copie de la facture originale du fournisseur, copie de la facture ou du reçu du détaillant, page de confirmation finale si la commande a été passée en ligne, accompagnée de la preuve de paiement).
Étape 3 : Postez ou télécopiez vos documents justificatifs et le formulaire de réclamation rempli au service des réclamations CR, dont voici les coordonnées :

FedEx Ground
C.O.D.Claims Dept.
P.O. Box 108
Pittsburgh, PA 15230
Télécopieur : 1.412.747.4294

De combien de temps dispose-t-on pour soumettre une réclamation concernant un envoi FedEx Ground CR?

Vous devez soumettre une réclamation CR par écrit, dans les 21 jours civils suivant la date de livraison. Vous avez neuf mois après la date de livraison pour soumettre les documents justificatifs, si nécessaire, au service des réclamations CR.

En combien de temps se règlent les réclamations FedEx Ground CR?

La plupart des demandes de réclamation sont réglées sept à dix jours ouvrables après réception par nous de votre formulaire de réclamation CR et des documents justificatifs connexes. Le traitement d’une demande pourrait être plus long s’il faut effectuer des recherches plus approfondies.

Où puis-je trouver des renseignements détaillés sur le processus de résolution des réclamations FedEx Ground CR?

Consultez la section sur les réclamations des Modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir de plus amples renseignements, y compris le délai accordé pour le dépôt de certains types de réclamations.

Qui reçoit le règlement d’une réclamation FedEx Ground CR?

Le règlement de la réclamation est versé à l’expéditeur.

Que faire si j’ai d’autres questions sur le dépôt d’une demande de réclamation?

Communiquez avec le Service à la clientèle au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour assistance supplémentaire.

Renseignements détaillés, résultats accélérés

Joignez des documents justificatifs pour accélérer votre demande de réclamation.

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