Questions fréquentes pendant les Fêtes

ShowRenseignements sur les expéditions pendant les Fêtes
Par où débuter?

Notre Guide des expéditions contient tous les renseignements dont vous avez besoin pour débuter vos expéditions.

FedEx a-t-elle la bonne solution d'expédition pour mes colis?

Il existe une solution FedEx simple pour chacun de vos colis*.

FedEx accorde la priorité à tous vos envois des Fêtes. FedEx ExpressMD facilite l'expédition de colis à vos amis, à votre famille et à vos relations d'affaires à l'intérieur du Canada, vers les États-Unis et ailleurs dans le monde en 1 à 2 jours ouvrables seulement.

Si vous avez plus de temps, choisissez FedEx GroundMD pour une livraison efficace, fiable et à temps en deux à sept jours ouvrables au Canada et partout aux États-Unis. Vos destinataires apprécieront tout autant leur cadeau que le fait qu'il ait été livré par FedEx.

* Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx pour le détail.

Quelle est la date limite d’expédition pour livraison avant le 25 décembre?

FedEx Express accepte les colis jusqu'au lundi 23 décembre* pour livraison avant Noël.

Voir Derniers jours pour expédier

* Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter le Guide des services de FedEx pour le détail.

Où puis-je trouver d’autres renseignements sur l’expédition de cadeaux à l’international?

De nombreux pays permettent l'entrée d'un cadeau en franchise si sa valeur ne dépasse pas un certain point. Ce plafond varie d'un pays à l'autre et, dans la plupart des cas, l'envoi doit être expédié entre particuliers – sans passer par une entreprise, et sans trace de la participation d'une entreprise sur les documents d'expédition. Veuillez noter que cette exemption ne s'applique qu'aux pays qui accordent un statut d'entrée spécial aux envois de cadeaux; la franchise est habituellement assujettie à un plafond. Veuillez vérifier les exigences du pays de destination avant d'expédier un cadeau.

Vous devez clairement indiquer les mots « Cadeau non sollicité – non destiné à la revente » sur les documents d'expédition et décrire l'article en détail. La lettre de transport aérien doit aussi comprendre une brève description du contenu (par exemple : « envoi d'un cadeau composé de livres et de vêtements pour homme en coton »). En plus des exigences générales, certains pays ont des exigences spécifiques.

Importations au Canada

L'exemption des cadeaux admissibles importés au Canada est de 60 $CAN ou moins par cadeau et ce, même si un cadeau est destiné à un groupe (p. ex., un cadeau à une famille). Chaque cadeau dans l'envoi doit être clairement identifié comme étant un cadeau. Si la valeur du cadeau est supérieure à 60 $CAN, des droits et taxes seront imposés sur l'excédent (p. ex., si des proches vous envoient un cadeau évalué à 200 $CAN, vous devrez payer les droits applicables, ainsi que la TPS, la TVQ ou la TVH sur 140 $CAN).

L'exemption de 60 $CAN sur les cadeaux ne peut pas être combinée à l'exemption générale de 20 $CAN sur tous les articles.

Importations aux États-Unis

Les cadeaux importés aux États-Unis doivent avoir une valeur de 100 $US ou moins par cadeau et par destinataire pour bénéficier de la franchise de droits et taxes. Si un envoi contient plusieurs cadeaux destinés à différentes personnes, vous devrez inscrire sur la facture commerciale le nom de chacune des personnes qui reçoit un cadeau, la description du cadeau de chaque personne, et la valeur de chacun des articles. Chaque cadeau dans l'envoi doit être clairement identifié comme étant un cadeau. La facture commerciale doit aussi comprendre le nom, l'adresse complète et le numéro de téléphone de l'expéditeur et du destinataire.

Si un seul article excède le montant maximum donnant droit à la franchise, l'envoi complet sera passible de droits.

Les articles suivants ne sont pas admissibles à l'exemption de 100 $CAN réservée aux cadeaux. Ils sont assujettis aux droits et taxes applicables et doivent faire l'objet d'une déclaration officielle.

  • Parfums qui contiennent de l'alcool
  • Produits pour le bain, produits de beauté et cosmétiques qui contiennent des agents antibactériens.


Aliments non périssables et paniers-cadeaux qui contiennent des aliments non périssables
Pour éviter des retards de dédouanement de la part de la Food and Drug Administration (FDA), vous devez indiquer sur la facture commerciale si les aliments sont achetés dans le commerce ou faits maison (p. ex., « Biscuits au chocolat faits maison (ou achetés dans le commerce) – pour consommation personnelle, non destinés à la revente »). Si les aliments sont achetés dans le commerce, il faut indiquer le nom et l'adresse du fabricant.

Si le nom d'une entreprise est indiqué sur les documents d'expédition ou de douane, l'envoi ne sera pas considéré comme étant celui d'un particulier. Ce cas s'applique aussi aux envois en provenance ou à destination de particuliers mais expédiés au nom et à l'adresse de leur entreprise.

Veuillez noter qu'il est interdit d'importer des œufs en chocolat de la marque Kinder aux États-Unis.

Importations ailleurs dans le monde

En plus des exigences générales, veuillez vérifier les exigences propres à votre pays de destination.


Articles interdits*

Il est interdit d'expédier les articles suivants au moyen des services FedEx Express internationaux :

  • Aliments périssables et aliments qui exigent un environnement contrôlé.
  • Envoi de boissons alcoolisées entre particuliers.
  • Envoi de tabac entre particuliers.

Pour obtenir un complément d'information sur les restrictions en matière d'expédition, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

*Pour obtenir la liste complète des articles interdits, veuillez consulter la section Restrictions des Modalités du Guide des services de FedEx.

Comment FedEx réagit-elle aux conditions climatiques en hiver?

Toutes les filiales de FedEx sont reconnues pour leur capacité exceptionnelle de planification et les efforts extraordinaires déployés pour servir leurs clients. Par exemple :

  • Chez FedEx ExpressMD, le centre des opérations générales assure la gestion des flottes d'avions et des parcs de véhicules à l'échelle mondiale, et peut procéder à des changements d'itinéraire et d'activités de toute dernière minute. L'entreprise a aussi à son service des météorologues chevronnés, qui peuvent prédire avec exactitude les changements météorologiques.
  • FedEx GroundMD utilise un logiciel Web pour surveiller les conditions climatiques et la fermeture des routes. Avec ces renseignements en main, l'équipe FedEx Ground peut rapidement décider s'il faut modifier l'itinéraire de certains camions et camions-remorques.

Où puis-je obtenir de plus amples renseignements sur FedEx pendant les Fêtes?

Veuillez visiter la Salle de presse de FedEx sur http://news.van.fedex.com/fr/int/canada.

ShowEmballage et points de dépôt
Dois-je utiliser un emballage FedEx?

Non. Vous pouvez utiliser votre propre emballage. Néanmoins, FedEx ExpressMD fournit certains emballages sans frais pour les envois FedEx Express. Veuillez noter que l'on ne peut utiliser les emballages FedEx Express pour les envois FedEx Ground. FedEx Ground, comme tous les transporteurs routiers, se fie aux expéditeurs pour qu'ils emballent adéquatement leurs colis. Détails

Vous pouvez aussi profiter des services d'emballage et d'expédition de FedEx OfficeMC. Il suffit de laisser l'un de nos spécialistes s'occuper de vos envois des Fêtes. Vous trouverez dans ces centres un assortiment de boîtes en carton, d'enveloppes matelassées, d'emballages alvéolaires et de fournitures spécialisées qui répondront à tous vos besoins. Détails

Où puis-je me procurer des fournitures pour expédier mes colis?

En plus de commander des fournitures FedEx ExpressMD en ligne, les clients peuvent aussi visiter un centre FedEx OfficeMC, un Centre d'expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accréditéMC pour obtenir des fournitures sans frais supplémentaires. Accédez au menu Expédition puis cliquez sur Trouver un point de dépôt ou communiquez avec le Service à la clientèle FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour trouver l'établissement le plus près de vous.

Comment faire pour bien emballer mon envoi?

Pour faire en sorte que votre envoi arrive à destination en toute sécurité et dans les mêmes conditions, lisez les conseils suivants sur l'emballage.

1. PROTÉGEZ-LE
Choisissez un matériau de bourrage de la bonne densité et de la bonne épaisseur, et remplissez les espaces vides de la boîte de particules de bourrage.

2. EMBALLEZ-LE
Sélectionnez un contenant assez grand pour que vous puissiez en protéger le contenu.

3. SCELLEZ-LE
Appliquez au moins trois bandes de ruban d'emballage sur le dessus et le dessous de la boîte, en utilisant la méthode en H.

4. ÉTIQUETEZ-LE
Placez l'étiquette d'expédition avec l'adresse complète du destinataire sur le côté le plus visible de la boîte, loin des rabats et des joints.

Comment faire pour trouver un point de dépôt FedEx?

Il existe plusieurs façons de trouver un point de dépôt parmi les nombreux points offerts partout au Canada :

  • Cliquez sur le menu Expédition, sélectionnez le lien Trouver un point de dépôt et entrez les renseignements requis pour afficher les points de dépôt les plus près de vous, de même qu'une carte et les heures d'ouverture.
  • Accédez à fedex.ca pour trouver les points de dépôt FedEx sur votre appareil Web mobile. Pour débuter, tapez simplement « m.fedex.ca ».
  • Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 afin de parler à un représentant du Service à la clientèle de FedEx.


Note à l'intention des titulaires de compte FedEx
Si vous utilisez des étiquettes avec code-barres pour vos envois FedEx GroundMD, assurez-vous d'avoir rempli une fiche de ramassage FedEx Ground avant de les déposer à un centre FedEx OfficeMC, un centre d'expédition FedEx ou un ExpédiCentre FedEx accréditéMC.

ShowSuivi, livraison et retours
Comment puis-je faire le suivi de mon envoi FedEx?

Vous pouvez obtenir le statut de vos envois 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Suivi sur fedex.ca
Obtenez de l'information sur vos envois 24 heures par jour et 7 jours par semaine. Faites le suivi de jusqu'à 30 envois FedEx ExpressMD, FedEx GroundMD et FedEx FreightMD à la fois, et inscrivez-vous pour recevoir automatiquement des avis électroniques sur des événements critiques liés à votre envoi.

Suivi sur le Bureau
Faites le suivi de vos envois et recevez des avis proactifs directement sur votre Bureau.

Suivi sur Mobile
Consultez tous les détails du suivi de vos envois sur votre mobile.

Suivi par courriel
Une seule demande par courriel permet d'obtenir le statut de jusqu'à 30 envois.

Suivi par téléphone
Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 et dites « suivi d'un colis ».

Obtenez une preuve de livraison avec signature
Vous pouvez aussi obtenir une preuve de livraison avec signature avec ces outils de suivi. Transmise en ligne ou par télécopieur, cette preuve comprend une confirmation de livraison et une image de la signature de votre destinataire.

Que se passe-t-il lorsque le destinataire de mon envoi FedEx Express est absent?

Si votre colis FedEx ExpressMD est livré à une adresse résidentielle au Canada, il pourrait être livré sans signature. Veuillez noter qu'une signature est exigée pour les envois internationaux. Veuillez consulter la Foire aux questions du Programme de livraison résidentielle pour obtenir un complément d'information.

Que se passe-t-il lorsque le destinataire de mon envoi FedEx reçoit un avis à la porte?

Le système d’avis à la porte FedEx permet d’aviser le destinataire qu’une tentative de livraison a été effectuée, et comprend des instructions sur la façon de récupérer le colis.

Qu'arrive-t-il si mon colis est endommagé ou perdu?

Toutes les réclamations, y compris les réclamations pour pertes ou dommages, doivent être faites dans les délais prescrits, conformément aux Modalités du Guide des services de FedEx. Pour obtenir un complément d'information sur nos garanties de remboursement et notre politique de réclamation, veuillez composer le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.

Comment faire pour retourner un envoi?

Solutions de retour FedEx

  • Consommateurs : vérifiez la politique de retour du commerçant ainsi que la marche à suivre. Si aucune politique n'est en place, vous pouvez utiliser les services FedEx ExpressMD ou FedEx GroundMD pour retourner votre article. Il suffit d'imprimer une étiquette d'expédition sur FedEx Ship ManagerMC à fedex.ca et de déposer votre colis à retourner à un point de dépôt FedEx.
  • Si vous êtes un commerçant et désirez créer un programme de retours, FedEx met à votre disposition un portefeuille complet de services de retour. Vous pouvez gérer le processus d'expédition complet, depuis le ramassage jusqu'au retour, au moyen des services FedEx Express ou FedEx Ground, directement à votre bureau. Visitez fedex.ca/retoursinternationaux ou communiquez avec votre directeur de compte pour déterminer le meilleur service de retour pour vous.