FedEx Express 

Si votre colis FedEx Express est livré 60 secondes ou plus après l'heure de livraison spécifiée, vous êtes remboursé*. C'est aussi simple que cela.

Si votre envoi FedEx Express est retardé pour quelque raison que ce soit, voici comment demander un remboursement ou un crédit pour défaillance de service en vertu de notre garantie de remboursement, en vigueur depuis le 15 août 2001.

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Express.
  • Vous recevrez une réponse dans les trois jours ouvrables, vous informant du statut de votre demande**.
  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils de la date de la facture originale.
  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit, en espèces, par chèque ou mandat, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition. Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit par téléphone au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339.


FedEx Ground 

Si votre colis FedEx Ground n'est pas livré au plus tard à minuit le jour de livraison prévu, vous êtes remboursé*. La garantie de remboursement FedEx Ground s'applique aux envois à l'intérieur du Canada, ainsi qu'aux envois internationaux lorsque FedEx Ground s'occupe du dédouanement.

Voici comment demander un remboursement ou un crédit pour défaillance de service en vertu de notre garantie de remboursement FedEx Ground.

  • Remplissez le formulaire de garantie de remboursement FedEx Ground.
  • Vous recevrez une réponse dans les trois jours ouvrables, vous informant du statut de votre demande**.
  • Dans le cas des envois facturés, les demandes de remboursement ou de crédit pour défaillance de service doivent nous parvenir dans les 15 jours civils de la date de la facture originale.
  • Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou en espèces, la demande doit être effectuée dans les 15 jours civils de la date d’expédition.
  • Vous pouvez aussi demander un remboursement ou un crédit par téléphone au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339, en utilisant notre système téléphonique automatisé. Veuillez noter que cette option n’est pas disponible pour les envois confiés à un ExpédiCentre FedEx accréditéMC, un centre de service mondial de FedEx ou un comptoir FedEx OfficeMC.
* Certaines restrictions s'appliquent. Veuillez consulter les Modalités du Guide des services de FedEx pour obtenir un complément d'information sur ce service.
** Sous réserve de réception en bonne et due forme de votre formulaire. Le délai de réponse pourrait être plus long pendant les périodes de pointe.


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