Modifications au Guide des services

 

Vous trouverez ci-dessous des renseignements importants sur les modifications qui ont été apportées aux services, tarifs et modalités de FedEx Express et FedEx Ground depuis la publication des versions imprimées et électroniques du Tarif FedEx Express 2015 (en vigueur le 5 janvier 2015) et du Tarif FedEx Ground 2015 (en vigueur le 5 janvier 2015), éditions canadiennes, ainsi que de la version électronique du Guide des services de FedEx 2015 (en vigueur le 5 janvier 2015), édition canadienne, et des modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight. À l’exception des modifications et des ajouts indiqués ci-dessous, les versions imprimées et électroniques du Tarif FedEx Express et du Tarif FedEx Ground 2015, de même que la version électronique du Guide des services de FedEx 2015 et des modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight demeurent entièrement en vigueur.

Veuillez utiliser les liens ci-dessous pour consulter ces récentes modifications.


Modification no 1 : Modalités des services FedEx International Premium et FedEx International Express Freight

À compter du 1er novembre 2011, les Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight sont modifiées comme suit :

La section 10 des Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight est modifiée comme suit :

ORIGINAL

FedEx International Premium est un service livraison de marchandises à heure prédéterminée haute priorité pour les envois de tous poids et de toutes tailles, assorti d'une garantie de remboursement (veuillez consulter la section sur la garantie de remboursement dans la présente).

RÉVISÉ

FedEx International Premium est un service livraison de marchandises à heure prédéterminée haute priorité pour les envois de tous poids et de toutes dimensions, à destination des grands carrefours commerciaux.

La section 32 des Modalités des services FedEx International PremiumMC et FedExMD International Express Freight est modifiée en étant entièrement supprimée.


Modification no 1 : Guide des services de FedEx

À compter du 30 mars 2015, le Guide des services de FedEx 2015 (édition canadienne, en vigueur le 5 janvier 2015) est modifié comme suit :

Page 1, « Services à l’intérieur du Canada* », la rangée suivante est ajoutée au tableau, sous « FedEx Priority OvernightMD » :

Vos besoins en matière de livraison
(délais de livraison)
Destination Solution
17 h aux entreprises et 20 h aux résidences le jour ouvrable suivant dans la majorité des centres urbains Canada FedEx Standard OvernightMC

Page 8, « Services à l’intérieur du Canada », le paragraphe suivant est ajouté à la liste, sous « FedEx Priority OvernightMD » :

FedEx Standard OvernightMC

Choisissez FedEx Standard Overnight pour la livraison de vos enveloppes et colis de jusqu’à 68 kg (150 lb) le jour ouvrable suivant, au plus tard à 17 h aux entreprises et à 20 h aux résidences, dans la majorité des grands centres urbains**.


Modification no 1 : Modalités FedEx Express

À compter du 30 mars 2015, le Guide des services de FedEx 2015 (édition canadienne, en vigueur le 5 janvier 2015) est modifié comme suit :

Page 42, « Marchandises dangereuses », paragraphe i)

ORIGINAL

i) On ne peut expédier de marchandises dangereuses en ayant recours aux services FedEx Economy, FedEx First Overnight ou FedEx International Economy. Nonobstant ce qui précède, les envois de marchandises dangereuses inaccessibles, tels que définis par FedEx, peuvent être expédiés au moyen du service FedEx International Economy à destination du Canada et des États-Unis seulement. Les envois de glace sèche par FedExMD International First, FedEx First Overnight, FedEx 2Day, FedEx Priority Overnight, FedEx International Priority, FedEx International Economy (envois du Canada vers les É.-U. seulement), FedExMD International Priority Freight, FedEx International Economy Freight et FedEx 1Day Freight sont acceptés, à condition de respecter les limites de poids permises. Le supplément pour glace sèche s’applique aux services suivants : FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx 2Day, FedEx International First, FedEx International Priority et FedEx International Economy (envois du Canada vers les États-Unis seulement). Si un envoi contient à la fois de la glace sèche et des marchandises dangereuses (accessibles ou inaccessibles), seul le supplément pour marchandises dangereuses sera facturé (le supplément pour glace sèche ne sera pas facturé).

RÉVISÉ

i) On ne peut expédier de marchandises dangereuses en ayant recours aux services FedEx Economy, FedEx First Overnight ou FedEx International Economy. Nonobstant ce qui précède, les envois de marchandises dangereuses inaccessibles, tels que définis par FedEx, peuvent être expédiés au moyen du service FedEx International Economy à destination du Canada et des États-Unis seulement. Les envois de glace sèche par FedExMD International First, FedEx First Overnight, FedEx 2Day, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard OvernightMC, FedEx International Priority, FedEx International Economy (envois du Canada vers les É.-U. seulement), FedExMD International Priority Freight, FedEx International Economy Freight et FedEx 1Day Freight sont acceptés, à condition de respecter les limites de poids permises. Le supplément pour glace sèche s’applique aux services suivants : FedEx First Overnight, FedEx Priority Overnight, FedEx Standard Overnight, FedEx 2Day, FedEx International First, FedEx International Priority et FedEx International Economy (envois du Canada vers les États-Unis seulement). Si un envoi contient à la fois de la glace sèche et des marchandises dangereuses (accessibles ou inaccessibles), seul le supplément pour marchandises dangereuses sera facturé (le supplément pour glace sèche ne sera pas facturé).

Page 40, « Garantie de remboursement FedEx* », paragraphe a)

ORIGINAL

a) Garantie de remboursement

En ce qui a trait aux payeurs basés au Canada et aux États-Unis, nous pourrons, à notre gré, suite à une demande, rembourser ou créditer à la facture pertinente vos frais de transport si l’envoi est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison spécifiée (une « défaillance de service »). Cette garantie de remboursement s’applique uniquement envois expédiés au moyen des services FedEx Next FlightMD, FedEx First OvernightMD, FedEx Priority OvernightMD, FedEx 2DayMD, FedEx EconomyMD, FedEx 1DayMD Freight, FedEx International Next Flight, FedEx International FirstMD, FedEx International Priority, FedEx International Economy, FedEx International Priority Freight et FedEx International Economy Freight. Communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information. La garantie de remboursement est votre recours exclusif en cas de défaillance de service, en vue de recouvrer, en tout ou en partie, les frais d’un envoi FedEx. Si la garantie de remboursement est suspendue, il n’y a aucun recours ni aucun moyen de recouvrer les frais à la suite d’une défaillance de service. Il n’y a pas de délai de livraison fixe pour les envois dont la garantie de remboursement est suspendue.

RÉVISÉ

a) Garantie de remboursement

En ce qui a trait aux payeurs basés au Canada et aux États-Unis, nous pourrons, à notre gré, suite à une demande, rembourser ou créditer à la facture pertinente vos frais de transport si l’envoi est livré 60 secondes ou plus après l’heure de livraison spécifiée (une « défaillance de service »). Cette garantie de remboursement s’applique uniquement envois expédiés au moyen des services FedEx Next FlightMD, FedEx First OvernightMD, FedEx Priority OvernightMD, FedEx Standard OvernightMC, FedEx 2DayMD, FedEx EconomyMD, FedEx 1DayMD Freight, FedEx International Next Flight, FedEx International FirstMD, FedEx International Priority, FedEx International Economy, FedEx International Priority Freight et FedEx International Economy Freight. Communiquez avec le Service à la clientèle de FedEx au 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information. La garantie de remboursement est votre recours exclusif en cas de défaillance de service, en vue de recouvrer, en tout ou en partie, les frais d’un envoi FedEx. Si la garantie de remboursement est suspendue, il n’y a aucun recours ni aucun moyen de recouvrer les frais à la suite d’une défaillance de service. Il n’y a pas de délai de livraison fixe pour les envois dont la garantie de remboursement est suspendue.

Page 50, « Service le samedi », paragraphe e)

ORIGINAL

e) Il se peut que le service de ramassage et de livraison le samedi ne soit pas disponible pour les envois acheminés par FedEx First Overnight ou FedEx International First. Le ramassage et la livraison le samedi ne sont pas disponibles dans le cadre du service FedEx Economy. Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information sur les destinations qui offrent ce service.

RÉVISÉ

e) Il se peut que le service de ramassage et de livraison le samedi ne soit pas disponible pour les envois acheminés par FedEx First Overnight ou FedEx International First. Composez le 1.800.GoFedEx 1.800.463.3339 pour obtenir un complément d’information sur les destinations qui offrent ce service. Le ramassage et la livraison le samedi ne sont pas disponibles avec le service FedEx Economy. De plus, la livraison le samedi n’est pas disponible avec le service FedEx Standard Overnight. Si la livraison le samedi et FedEx Standard Overnight sont tous les deux sélectionnés sur la lettre de transport aérien, le service pourrait être reclassé à FedEx Priority Overnight.