Druckansicht Kundenservice-Mitarbeiterin des Jahres 2007

Viele von Ihnen kennen Ihre Stimmen und waren schon öfters froh, dass sie Ihnen mit einer schnellen und verbindlichen Auskunft zu einer Statusanfrage für eine dringende Sendung oder einem für einen aussergewöhnlichen Versand benötigten Dokument weiterhelfen konnten: die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des FedEx Kundendienstes, die Sie mit Ihrem kostenlosen Anruf unter 0800 123 800 kontaktieren.

Mit der in der gesamten EMEA-Region (Europa, Naher Osten und Afrika) durchgeführten Wahl zum „Kundenservice-Mitarbeiter des Jahres“ stellt FedEx diese wichtigen Ansprechpartner im täglichen Kundenkontakt ins Rampenlicht. Kunden aus 16 Ländern sind eingeladen, ihre Stimme für die besten Customer Service Representatives abzugeben.

Über eine eigens eingerichtete Microsite auf fedex.com konnten – und Sie können es weiterhin, das Programm läuft auch im 2008! –  Vorschläge und Begründungen anhand wichtiger Kriterien wie Höflichkeit, Hilfsbereitschaft, Fähigkeit zum Verstehen der Kundenbedürfnisse und positives Ergebnis der Interaktion einreichen.

Wir freuen uns natürlich sehr, dass Frau Petra Wallner aus unserem Kundendienst in Zürich mit zu den beiden von einer FedEx Jury ermittelten Mitarbeitern gehört, die mit dem begehrten Titel „Kundenservice-Mitarbeiter des Jahres 2007“ ausgezeichnet wurden. Herzlichen Glückwunsch!

Aus den zahlreichen, überaus positiven Rückmeldungen haben wir nachfolgend eine ausgewählt, die stellvertretend für alle steht:

„Frau Wallner, ist die beste Kundenbetreuerin, die man sich vorstellen kann. Verständnis, Engagement und Hilfsbereitschaft zeichnen sie aus. Fachwissen aus dem internationalen Versandgeschäft und FedEx Produktkenntnisse sind ihre Stärken. Sie findet für jedes Problem eine Lösung und für jede Anforderung den richtigen Service. Echt eine Spitzenkraft!“

Dieses Lob und Kompliment bestätigten ihr bei der Übergabe des gewonnenen Preises, eines Helikopterfluges, auch Petras Vorgesetzte – Jörg Flückiger, Senior Manager Customer Service, (Mitte) und Stefan Dries, Managing Director Customer Experience (links).