Bitte prüfen Sie, ob das Gewicht und der Service mit den Angaben auf Ihrem Luftfrachtbrief übereinstimmen.
Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit dem FedEx Economy Service oder der FedEx 10 kg/25 kg Box nicht rabattfähig sind.
Bitte wenden Sie sich gebührenfrei unter 0800 123 800 an unseren Kundendienst.
oder senden Sie eine E-Mail an billch@fedex.com mit Angabe der Rechnungs- und Luftfrachtbriefnummer. Bitte geben Sie den Grund für Ihre Kontaktaufnahme an (z.B. Differenz zu dem vom Verkaufsmitarbeiter genannten Preis, Differenz zu dem Preis, der bei der Buchung der Abholung angegeben wurde, etc.).
Sie müssen sich schriftlich (Fax / E-Mail / Brief) an den Kundendienst wenden:
Fax: 044 874 42 85
Email information:
chmaster@fedex.com für Kunden in der Schweiz
atmaster@fedex.com für Kunden in Österreich
Adressinformation: (Schweiz und Österreich)
FedEx - Customer Services
Claims Department
Feldeggstrasse 5
CH-8152 Glattbrugg
Achtung: Ein Anspruch muss bei Beschädigung der Sendung innerhalb von 21 Kalendertagen und bei Verlust der Sendung innerhalb von 45 Kalendertagen nach dem Versanddatum geltend gemacht werden
Zum Zeitpunkt der Abholung können Sie sich gebührenfrei unter 0800 123 800 an unseren Kundendienst wenden. Wir sind Ihnen beim Anlegen einer Kundennummer gern behilflich. Hierfür müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.
Sie können Ihre Kundennummer unter Angabe Ihres Namens und der Adresse auch online beantragen.
Auf einem FedEx Luftfrachtbrief haben Sie zwei Möglichkeiten für die Rechnungsstellung zur Auswahl: eine für die Transportgebühren und eine für Zölle und Steuern. Diese Gebühren werden stets auf getrennten Rechnungen aufgeführt.
So können Sie prüfen, ob es sich um eine Frachtrechnung oder eine Rechnung über Zölle und Steuern handelt:
Frachtrechnung: Auf dieser Rechnung berechnet Ihnen FedEx die Transportgebühren für eine Sendung.
Rechnung über Zölle und Steuern: Diese Rechnung betrifft die Gebühr, die FedEx an den Schweizer Zoll für die Verzollung Ihrer Sendung verauslagt hat.
Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte unter 0800 123 800 oder billch@fedex.com an unseren Kundendienst.
Adressinformation:
FedEx Express Europe Inc.
Customer Finance Service
9, Rue des Ateliers
CH-1217 Meyrin
Ja, das ist möglich. Bitte teilen Sie unserem Kundendienst die erforderlichen Angaben mit. Sie können die allgemeine Rufnummer 0800 123 800 wählen oder eine E-Mail an billch@fedex.com senden.
Das Volumengewicht ist das „Raumgewicht“ eines Pakets. Dieses wird berechnet, falls es das effektive Gewicht übersteigt. Die Berechnung basiert auf der Länge, Höhe und Breite Ihres Pakets.
Wie wird es berechnet:
Volumengewicht in Kilogramm = (Länge x Breite x Höhe ( in cm )) / 6000
Volumengewicht in Pfund = (Länge x Breite x Höhe ( in Zoll )) / 166
Beim Versand in FedEx Verpackungen wird kein Volumengewicht berechnet.
Der Treibstoffzuschlag orientiert sich am schwankenden Preis für Flugkerosin und wird monatlich festgesetzt. Einzelheiten finden Sie auf fedex.com unter „Informationen zum Treibstoffzuschlag“
Falls Ihr Zolldokument nicht korrekt ist, müssen Sie bei unserer Zollabteilung Einspruch erheben. Bitte senden Sie uns auch die Rechnung sowie alle begleitenden Dokumente zurück, damit eine Reklamation bei den Zollbehörden eingeleitet werden kann.
Adressinformation:
FedEx Express Europe Inc
Customer Finance Service
9, Rue des Ateliers
1217 Meyrin
