Version imprimable Employée Contact Clientèle de l’année 2007

Vous êtes nombreux à connaître leur voix et à avoir été souvent satisfaits de leurs réponses fiables à vos questions sur le statut de vos envois urgents ou de leur aide précieuse pour remplir un document nécessaire à une expédition inhabituelle : les collaboratrices et collaborateurs du Service Clientèle FedEx, que vous pouvez joindre gratuitement au 0800 123 800.

Avec l’élection réalisée à l’échelle de la zone EMEA (Europe, Proche-Orient et Afrique) de « l’employé(e) Contact Clientèle de l’année », FedEx met en avant ces interlocuteurs de premier ordre, quotidiennement au contact direct de la clientèle. Les clients de 16 pays sont invités à voter pour les meilleurs collaborateurs du Service Clientèle.

Par le biais d’un microsite sur fedex.com, vous avez pu – et pouvez toujours, le programme se poursuit en 2008 ! –  transmettre propositions et motivations sur la base de critères importants tels que politesse, serviabilité, capacité à comprendre les besoins de la clientèle et résultats positifs de l’interaction.

Nous sommes bien évidemment très heureux que Madame Petra Wallner de notre Service Clientèle de Zurich fasse partie des deux collaborateurs sélectionnés par un jury FedEx et récompensés du titre très convoité d’« Employé(e) Contact Clientèle de l’année 2007 ». Toutes nos félicitations !

Parmi les nombreux commentaires, extrêmement positifs, qui nous ont été retournés, nous avons sélectionné le suivant qui nous semble le plus représentatif :

« Madame Wallner est la meilleure conseillère clientèle que l’on puisse imaginer. Compréhension, engagement et serviabilité la caractérisent. Une connaissance parfaite du secteur de l’expédition internationale et des produits FedEx sont ses points forts. Elle trouve une solution à chaque problème et le service adéquat pour chaque requête. Une véritable perle ! »

Des louanges et compliments qui ont été confirmés à Petra lors de la remise de son prix – un vol en hélicoptère – par ses supérieurs Jörg Flückiger, Senior Manager Customer Service, (au centre) et Stefan Dries, Managing Director Customer Experience (à gauche).