Version imprimable La Suisse annonce le lauréat du concours "Coursier de l'année 2008"

Les clients de FedEx en Suisse ont récemment élu Urs Luterbach du dépôt FedEx de Küssnacht am Rigi comme "Coursier de l'année 2008". 

Il a été demandé à tous nos clients d’évaluer et de noter leurs coursiers, sur une échelle de 1 à 10, sur trois critères : politesse, présentation et sens du service. Ils étaient également invités à faire des commentaires sur d’autres aspects comme la qualité de service ou la performance, notamment pour les coursiers qui non seulement offrent une qualité de service constante toute l’année mais qui sont également toujours prêts à faire un peu plus quand il faut résoudre un problème spécifique ou rendre un service particulier.

En annonçant le lauréat, Michel Doyon, Sr. Manager Operations FedEx Suisse a expliqué que Urs Luterbach méritait largement le titre de "Coursier de l’année" pour la Suisse et était un excellent ambassadeur individuel de FedEx, faisant preuve d’un fort engagement personnel afin de fournir une qualité de service exceptionnelle au client. Urs Luterbach a reçu de nombreux commentaires élogieux de la part de ses clients et a notamment été apprécié pour sa politesse et sa ponctualité.  

Urs Luterbach est membre de l’équipe FedEx depuis 2001 et travaille actuellement dans la région de Lucerne, Nidwald et Obwald. En recevant son prix, il a déclaré qu’il était très fier d’avoir obtenu ce titre et a remercié tous les clients l’ayant élu "Coursier de l’année" pour la Suisse.

La capacité de nos coursiers à établir, développer et entretenir des relations personnelles, amicales et efficaces avec nos différents clients ainsi que leur volonté de toujours "aller au- delà" de leurs attentes sont des composantes fondamentales des standards élevés et internationalement reconnus dans lesquels nous formons et développons nos équipes. C’est également la raison pour laquelle de nombreux Managers FedEx, y compris parmi les dirigeants, ont commencé leur carrière à des postes en contact direct avec le client, comme coursier par exemple. Ils y ont acquis une expérience précieuse de la relation client et de qualité de service.

Organisé chaque année, notre concours "Coursier de l’année" est un élément important de notre engagement pour fournir le meilleur service possible à nos clients. Nous remercions tous ceux qui ont participé à cette sélection en votant pour leur coursier préféré.