Edition d’été 2014

  • Chaîne logistique et expériences client

Chaîne logistique et expériences client

Pour garder une longueur d’avance sur vos concurrents, vous devez sans cesse chercher de nouvelles façons d’améliorer l’efficacité de votre production, la qualité de vos produits et votre rentabilité.

C’est là que FedEx SupplyChain intervient. Faites appel à nos compétences et à notre expérience dans ce domaine pour transformer votre gestion logistique en un véritable avantage concurrentiel. Choisir FedEx comme partenaire vous permet de vous concentrer sur votre activité principale, de réduire vos coûts et de dynamiser votre Service Client.

Voici comment nous avons aidé une grande entreprise européenne à améliorer significativement son avantage concurrentiel.

Récemment, FedEx a aidé une société d’ingénierie leader en Europe à définir, mettre en œuvre et gérer une chaîne logistique totalement centralisée.

Par souci de proximité avec ses clients, cette société avait mis en place un réseau de six chaînes logistiques distinctes contrôlées localement pour gérer les livraisons express d’instruments scientifiques fragiles à haute valeur ajoutée nécessitant d’être réparés, remis en état ou remplacés. En souhaitant résoudre n’importe quel problème rapidement et efficacement, l’entreprise avait par ailleurs engendré une forte augmentation des coûts de manutention et de traitement pour le retour des produits inutilisés ou défectueux (y compris des produits sensibles à la température et des marchandises dangereuses).

Ces facteurs (parmi d’autres) avaient conduit la société à prendre conseil auprès d’experts afin de garantir et d’améliorer l’efficacité de sa production tout en répondant aux besoins de ses 40 000 clients à travers le monde, et ce, sur un marché toujours plus concurrentiel.

La solution FedEx

Après une première évaluation de l’activité de l’entreprise, nous avons recommandé l’utilisation de FedEx Fulfillment Services® afin de répondre précisément à leurs besoins et à leurs défis. Après des études et des discussions approfondies avec le client, nous avons apporté un certain nombre d’améliorations à leurs systèmes logistiques existants, et notamment :

  • tous les stocks locaux ont été centralisés dans notre centre de distribution européen aux Pays-Bas, ce qui a immédiatement engendré des économies de coûts considérables ;
  • au lieu de devoir gérer les expéditions eux-mêmes, les ingénieurs de l’entreprise peuvent désormais utiliser un réseau d’emplacements PUDO pour le dépôt ou l’enlèvement régulier des pièces et des produits endommagés et/ou défectueux ;
  • un système de tri a été introduit dans le processus de gestion des retours afin que les articles défectueux à réparer soient séparés de ceux devant être remis en stock. Ceci a permis de contrôler et de réduire les coûts, d’optimiser les flux logistiques et d’offrir aux clients un système rapide et efficace pour la prise en charge de leurs retours ;
  • des économies d’échelle importantes ont été réalisées quant au traitement des marchandises dangereuses incluses dans la gamme de produits de l’entreprise ;
  • les besoins spécifiques des différentes lignes de produits en matière de température contrôlée ont été analysés et traités afin de garantir une prise en charge, un emballage et un stockage appropriés pour chacun des différents éléments concernés ;
  • les problèmes de distribution dans les régions éloignées ont été résolus.

Si vous voulez en savoir plus sur la façon dont cette entreprise a bénéficié de notre expertise en matière de logistique mondiale, téléchargez l’étude de cas ici.

Pour plus d’information sur nos services, compétences et ressources, rendez-vous sur la section SupplyChain de fedex.com.

Article précédent

En savoir plus

Retour à l’Index

En savoir plus

Article suivant

En savoir plus