Édition Juin 2017

  • Pour développer vos ventes, ne pensez pas qu’au prix

Pour développer vos ventes, ne pensez pas qu’au prix

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Aujourd’hui, les consommateurs avertis prennent leurs décisions d’achat rapidement, en se basant sur le prix d'un produit ou d'un service qu'ils ont trouvé en ligne. Cela représente un véritable défi pour les petites entreprises qui doivent affronter la concurrence des géants du commerce électronique et leurs prix comparativement plus bas.

Toutefois, le prix le moins cher n'est pas nécessairement le facteur qui déclenche la vente. En effet, chaque interaction avec votre marque, depuis votre site web jusqu'à votre emballage, vous donne l'opportunité d’établir une relation avec vos clients, d’offrir une expérience exceptionnelle.

Prenez quelques minutes pour étudier ces idées simples et pratiques qui vous aideront à offrir de la valeur ajoutée à vos clients :

De la conversation à la conversion

Les clients se renseignent et communiquent de plus en plus sur les forums, via des commentaires et avis des consommateurs, il est essentiel d'écouter ce qu'ils ont à dire. Voici quelques bonnes raisons d’encourager vos clients à dialoguer avec votre marque via des évaluations de produits et sur les réseaux sociaux* :

  • Augmenter la fidélisation. Permettre à vos clients de donner leur avis contribue très fortement à renforcer leur relation avec votre marque.
  • Gagner de nouveaux clients. Les acheteurs sont à 97 % plus enclins à finaliser leur achat s'ils peuvent interagir avec les contenus et avis donnés par d’autres clients.
  • Profiter des influenceurs positifs. Les informations sur vos services et produits que les clients peuvent obtenir d’autres clients donneront une opinion très authentique. De plus, cela peut leur permettre d’obtenir des réponses immédiates à des questions que vous n'avez même pas anticipées.
  • Générez plus d'avis clients. Le simple fait de demander à vos clients de donner leur avis peut vraiment vous aider à améliorer vos produits, votre service-clients... et donc augmenter vos ventes.

Astuce : si vous recevez un avis négatif, ne le cachez pas – utilisez-le pour vous aider à trouver des améliorations.

Créez une expérience client mémorable

Les acheteurs en ligne veulent une connexion personnelle avec la boutique en ligne à laquelle ils ont à faire, il est donc toujours très important que vous teniez pleinement compte des besoins et des attentes de votre public cible, afin de trouver le bon équilibre entre ce qui fonctionne le mieux pour eux et pour vous :

  • Ajoutez de la valeur aux achats de vos clients en créant des fiches d’astuces avec les différentes manières d'utiliser le produit, ou partager un lien vers une vidéo montrant comment s'en servir.
  • Proposez gratuitement un emballage cadeau ainsi que l'ajout d'un message personnalisé pour le destinataire.
  • Joignez à l'envoi de la première commande une note de remerciement et un coupon de remise - cela transforme un simple rabais en un cadeau « récompense ».
  • Joignez à l'envoi un échantillon gratuit d'un nouveau produit afin que vos clients aient l'impression de bénéficier d'un avantage ou de faire partie d'un cercle d'initiés.
  • Offrez les frais d'expédition toute l'année, lors de pics de vente saisonniers ou à l’occasion d'une opération commerciale à durée limitée, ou encore aux nouveaux acheteurs - 9 clients sur 10 indiquent que la livraison gratuite est la plus grande incitation pour acheter en ligne plus souvent**.

Optimisez la fidélité des clients, encouragez les commandes récurrentes et augmentez vos ventes !

*”Consumer-generated content helps drive online sales.” Article en anglais: Business Insider, 4 mai 2016.
**Article en anglais: Gesenhues, Amy. “Retail study: 9 out of 10 consumers say free shipping No. 1 incentive to shop online more.” Marketing Land, 9 juin 2016.

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