Vous devez adresser un courrier écrit (fax / e-mail / lettre) à notre Service Clientèle.
- Fax: 044 874 42 85
- Email: chmaster@fedex.com
- Vous pouvez également nous envoyer un courrier :
FedEx - Customer Services
Claims Department
Feldeggstrasse 5
CH-8152 Glattbrugg
Attention : en cas d’endommagement d’un colis, la réclamation doit être faite dans les 21 jours calendrier et en cas de perte du colis dans les 45 jours calendrier suivant la date d'expédition.
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Contactez notre Service Clientèle au 0800 123 800, par fax au 022 741 58 29, ou par e-mail billch@fedex.com pour nous exposer votre demande.
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Vous pouvez également vous inscrire à notre programme FedEx Billing Online, vous aurez ainsi accès à vos factures et pourrez faire une réclamation en ligne.
- Lors de l’enlèvement, vous pouvez vous adresser à notre Service Clientèle en composant gratuitement le 0800 123 800. Nous vous aiderons volontiers à demander un numéro de client. Pour cela, certaines conditions doivent être remplies.
- Vous pouvez aussi demander votre numéro de client en ligne en indiquant votre nom et votre adresse.
Sur les bordereaux d’expédition internationale FedEx, vous avez deux options de facturation : une pour les frais de transport et une autre pour les droits et taxes. Ces frais figurent toujours sur des factures distinctes.
Il est indiqué sur chacune d’elles si cela concerne des frais de transport ou des frais de droits et taxes:
- Transport : sur ces factures ne figurent que les frais de transport.
- Droits et taxes : sur ces factures ne figurent que les frais de dédouanement du pays de destination de la marchandise.
Pour de plus amples informations, vous pouvez contacter notre Service Clientèle au 0800 123 800, par fax au 022 741 58 29, ou par e-mail billch@fedex.com
Vous pouvez également nous envoyer un courrier :
FedEx Express Europe Inc.
Customer Finance Service
9, Rue des Ateliers
1217 Meyrin
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle au 0800 123 800.
Vous pouvez contacter notre Service Clientèle au 0800 123 800.
Oui, c’est possible. Il vous suffit de transmettre les indications requises à notre Service Clientèle. Vous pouvez composer le numéro général 0800 123 800 ou envoyer un e-mail à billch@fedex.com.
Le poids dimensionnel est le poids « volume » d’un colis. Si son poids volume est plus important que son poids réel, c’est ce premier qui sera pris en compte et facturé.
Le calcul se fait en fonction de la longueur, de la hauteur et de la largeur de votre colis:
Poids volume en kilos = (longueur x largeur x hauteur ( en cm )) / 6000
Poids volume en livres = (longueur x largeur x hauteur ( en inches )) / 166
Cette règle ne s’applique que pour vos propres emballages, pas pour les emballages FedEx.
La surcharge carburant représente un pourcentage des frais de transport. Ce pourcentage varie chaque mois. Vous pouvez consulter ce taux sur notre site, rubrique « Information sur la surcharge carburant ».
Pour un calcul exact ou des informations relatives aux droits et taxes, veuillez vous adresser à notre Service Clientèle au 0800 123 800.
Si vous constatez que votre « document justificatif de la réalisation des droits de douanes et de la TVA » n’est pas correct, vous devez adresser une réclamation écrite à notre service douane. Celle-ci devra être accompagnée de tous les documents nécessaires à la constitution d’un dossier qui sera présenté à la douane suisse.
Courrier :
FedEx Express Europe Inc
Customer Finance Service
9, Rue des Ateliers
1217 Meyrin
Vous trouverez un formulaire d’inscription sur la page d’accueil de notre site.
Ce type de demande est géré par notre Service Clientèle, que vous pouvez joindre au 0800 123 800. Ous pouvez également nous faire parvenir une demande par fax ou par e-mail, en précisant votre numéro de compte client :
Vous pouvez payer votre facture FedEx :
- par recouvrement direct ou par virement bancaire ;
- en espèces lors de l’enlèvement ;
- avec une carte de crédit lors de l’enlèvement (attention : vérifiez la date de validité de votre carte, car celle-ci ne doit pas être dépassée) ;
- avec une carte de crédit liée à votre numéro de client FedEx.
A ce sujet, veuillez vous adresser à notre Service Clientèle :
- par téléphone au 0800 123 800
- par fax au 022 741 58 29
- ou par e-mail billch@fedex.com
- billch@fedex.com
- FedEx Express Europe Inc.
Customer Finance Service
9, Rue des Ateliers
1217 Meyrin
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