Version imprimable Facturation / factures, questions fréquentes

Les trois questions les plus fréquentes

Comment demander une copie de ma facture / de mon bordereau d'expédition / de ma note de crédit ?
  • Veuillez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 800
  • Sinon, envoyez un courriel à l'adresse fr-iad@mail.fedex.com et mentionnez le numéro de facture et/ou de bordereau.
J'aimerais envoyer un colis, pouvez-vous organiser son enlèvement ?
  • Veuillez contacter le Service clientèle au 0820 123 800.
J'ai reçu une facture, mais elle n'indique pas ma remise...
  • Veuillez vérifier si le poids et le service correspondent aux informations figurant sur votre bordereau d'expédition.
  • Veuillez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 800.
  • Ou envoyez un courriel à l'adresse fr-iad@mail.fedex.com et mentionnez le numéro de facture et/ou de bordereau. Si possible, veuillez mentionner également la raison (différence avec les prix obtenus auprès du représentant, différence avec les prix mentionnés lors de la demande d'enlèvement…)

 

Questions d'ordre général

Le colis est arrivé endommagé / en retard, et je souhaite déposer une réclamation. Que dois-je faire?
  • Vous devez envoyer un document écrit au Service des réclamations de FedEx du Service clientèle FedEx  :
    Claims Department
    125-135 Avenue Louis Roche
    92238 Gennevilliers, Cedex

  • Remarque : Toute réclamation doit être déposée dans les 21 jours après la date d'expédition en cas d'endommagement, ou dans les 9 mois suivant la remise du colis à FedEx en cas de perte.

 

Comment obtenir un remboursement ou un ajustement de ma facture ?
  • Remboursement : Veuillez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 900.
  • Ajustement : Veuillez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 900 ou envoyer un courriel à l'adresse fr-iad@mail.fedex.com.
  • Vous pouvez toujours vous enregistrer pour FedEx Invoice Online, qui vous permet d'accéder aux informations concernant votre facture et d'envoyer un courriel de réclamation.

 

Comment ouvrir un compte auprès de FedEx ?
  • Au moment de l'enlèvement, vous pouvez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 800   et un compte sera immédiatement créé pour vous.
Comment remplir mon bordereau d'expédition ?
  • Consultez la page www.fedex.com/fr/shippingguide ; les informations se trouvent également dans le Guide de services FedEx.
  • Sinon, veuillez contacter le Service clientèle au 0820 123 800.

 

Pourquoi reçois-je deux factures pour le même envoi ?
  • Un bordereau d'expédition FedEx présente deux types de facturation : l'une pour les coûts de fret, l'autre pour les droits et taxes, toujours portés sur une facture séparée.
    Vous pouvez donc vérifier s'il s'agit d'une facture de fret ou d'une facture de droits et taxes.

    Facture de fret : C'est celle où FedEx vous facture les frais de transport pour l'envoi d'un colis. Facture de droits et taxes : Cette facture reporte les droits que FedEx doit verser aux douanes nationales pour faire dédouaner votre envoi.
  • Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter le Service clientèle au numéro 0820 123 900t, envoyer un courriel à fr-iad@mail.fedex.comou une lettre à :

FedEx Service Litige Facuration
125-135 Avenue Louis Roche
92238 Gennevilliers, Cedex  

 

Puis-je obtenir le prix / le tarif d'un envoi que je souhaite expédier / que j'ai expédié ?
  • Veuillez contacter le Service clientèle si vous disposez déjà des détails de votre envoi au
    0 820 123 800
Puis-je obtenir le prix / le tarif d'un envoi que j'ai expédié mais qui n'est pas encore facturé ?
  • Veuillez contacter le Service clientèle au 0820 123 900.
Ma facture peut-elle être envoyée à une adresse supplémentaire ?
  • Oui, c'est possible. Pour arranger cela, veuillez contacter le Service clientèle au 0820 123 900 ou envoyer un courriel à fr-iad@mail.fedex.com.
Qu'est-ce qu'un poids volumétrique et comment le calculer ?
  • Le poids volumétrique est le poids d'un colis par rapport à son volume. Si ce poids volumétrique est supérieur au poids réel, il fera l'objet d'une majoration.
    La majoration ne s'appliquera qu'à votre propre emballage et non à l'emballage FedEx.
  • Comment il se calcule :
    Le calcul est basé sur la longueur, la hauteur et la largeur de votre colis.

Poids vol. en kg = longueur X largeur X hauteur (en cm)
                                                      5000

Poids vol. en lb = longueur X largeur X hauteur (en po)
                                                     139

Comment est calculée la majoration pour le carburant ?
  • La majoration pour le carburant n'est pas fixe, mais calculée mensuellement ; vous pouvez la consulter sur /cgi-bin/fuelsurcharge.cgi
Comment se calcule le droit / la taxe ?
  • Pour obtenir le calcul exact ou des informations concernant les droits et taxes, veuillez contacter le Service clientèle au numéro au 0820 123 900 ou envoyer un courriel à fr-iad@mail.fedex.com

 

Le droit/la taxe est incorrect(e). Comment contester ce prix demandé ?
  • Si votre formulaire C880/votre déclaration supplémentaire est incorrect(e); vous devez déposer une réclamation auprès de notre service de douanes. Veuillez envoyer la facture accompagnée de tous les documents justificatifs à l'adresse ci-dessous pour déposer une réclamation auprès des douanes nationales.
  • FedEx  Service Litige Facuration
    125-135 Avenue Louis Roche
    92238 Gennevilliers, Cedex

 

Comment puis-je m'enregistrer pour une facturation en ligne ?
  • Consultez la page /fr et cliquez sur « Gérez vos factures ».
Puis-je avoir un état de mon compte ?
  • Veuillez contacter le Service du recouvrement ou écrire à
    Email fr-collect@fedex.com
    FedEx – Service Recouvrement
    125-135 Avenue Louis Roche
    92238 Gennevilliers, Cedex
Quelles méthodes de paiement FedEx accepte-t-elle ?
Modes de règlement :

A l’enlèvement- en espèce, par cheque, par carte bancaire

Sur réception de facture :- par cheque , par virement bancaire :

Identification Nationale (RIB):
Code Banque: 30004 / Code Guichet: 02414 /
Numero de Compte: 00010296665 / Cle Rib: 68
Identification Internationale (IBAN):
FR76 3000 4024 1400 0102 9666 568
Identifiant Internationale de la Banque (BIC):
BNPAFRPPIFN

Les détails de règlement sont à envoyer par mail à  :
virementsfedexfrance@mail.fedex.com


 

 

Quelle est l'adresse postale / électronique du service de facturation ?
  • Adresse électronique : fr-bill@mail.fedex.com
  • Adresse postale :
    FedEx Service Facuration
    125-135 Avenue Louis Roche
    92238 Gennevilliers, Cedex