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Aide sur FedEx Ship Manager®
Obtenir des tarifs et des délais de livraison

Options d'aide



Menu d'aide

Cliquez sur le menu Aide en haut de chaque page pour accéder aux outils suivants :
  • Aide pour cette page – Questions fréquentes, instructions spécifiques et informations supplémentaires pour les sections et processus visualisés à l'écran.
  • Assistance technique en ligne – Vous donne la possibilité de trouver des réponses en ligne, discuter en ligne avec un agent de l'assistance technique FedEx ou de soumettre une question.
  • Guide d'aide interactive – Propose une démo, la possibilité de pratiquer l'utilisation de nos applications, une assistance durant les transactions réelles, un Guide de l'utilisateur imprimable et une rubrique d'information “Nouveautés”.


Contacter FedEx
Consultez le Service d'assistance clientèle de FedEx pour connaître les moyens de contacter FedEx par courrier électronique, courrier normal ou téléphone.

Obtenir des tarifs et des délais de livraison


 
  1. Saisissez les informations requises pour l'envoi afin de déterminer les coûts d'envoi, les délais de livraison et les options de livraison pour un envoi FedEx Express® ou FedEx Express® Freight.
  2. Pour une aide détaillée concernant les sections de cet écran, effectuez un défilement vers le bas, cliquez sur les liens suivants ou cliquez sur le lien Aide en haut de chaque section:



Expédier de / à



De

Utilisez une des options suivantes pour sélectionner votre origine :
  • Sélectionnez le pays dans le menu contextuel et saisissez le code postal. Veuillez noter que certains pays ne requièrent pas de code postal. Dans ce cas, vous devez sélectionner une ville dans le menu contextuel ou saisir le nom de la ville le cas échéant.

    Remarque : Si vous ne connaissez pas le code postal, cliquez sur le lien Trouver un code postal et saisissez les informations relatives à l'adresse sur l'écran Rechercher. Cliquez sur Sélectionner pour remplir le champ du code postal de l'écran Obtenir des tarifs et des délais de livraison.
  • Cliquez sur Carnet d'adresses et sélectionnez Société ou Nom de la société dans le menu contextuel. Vous devez être connecté à fedex.com pour utiliser le Carnet d'adresses. Si vous n'êtes pas connecté, l'écran Ouverture de session de fedex.com s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien Carnet d'adresses. Saisissez votre ID d'utilisateur et votre mot de passe pour revenir à Obtenir des tarifs et des délais de livraison.


À

Utilisez une des options suivantes pour sélectionner votre destination :
  • Sélectionnez le pays dans le menu contextuel et saisissez le code postal. Veuillez noter que certains pays ne requièrent pas de code postal. Dans ce cas, vous devez sélectionner une ville dans le menu contextuel ou saisir le nom de la ville le cas échéant.

    Cliquez sur Carnet d'adresses et sélectionnez Société ou Nom de la société dans le menu contextuel. Vous devez être connecté à fedex.com pour utiliser le Carnet d'adresses. Si vous n'êtes pas connecté, l'écran Ouverture de session de fedex.com s'affiche lorsque vous cliquez sur le lien Carnet d'adresses. Saisissez votre ID d'utilisateur et votre mot de passe pour revenir à Obtenir des tarifs et des délais de livraison.


Informations supplémentaires
  • Nombre de colis – Saisissez jusqu'à 25 colis. Si vous saisissez plusieurs colis et si tous les colis ont le même poids et les mêmes dimensions, sélectionnez Oui pour Les colis sont-ils identiques ? et saisissez le poids total de l'envoi. Si vos colis ne sont pas identiques, sélectionnez Non et saisissez les informations relatives à chaque colis individuel dans la section Détails concernant le colis et l'envoi.
  • Envoi à un domicile – Sélectionnez cette option pour un envoi à un domicile (États-Unis uniquement). Une majoration s'applique pour le service de livraison à un domicile.
  • Envoyer en utilisant un numéro de compte FedEx – Si vous sélectionnez cette option, l'écran de connexion FedEx s'affiche une fois que vous avez sélectionné le type d'estimation si vous n'êtes pas déjà connecté. Vous devez saisir votre ID d'utilisateur FedEx et votre mot de passe pour poursuivre. Le système vous renvoie alors à l'écran Obtenir des tarifs et des délais de livraison. Les informations relatives à votre compte aideront FedEx à fournir l'estimation de tarif la plus précise possible en fonction de votre numéro de compte FedEx, incluant d'éventuelles remises.
  • Enlèvement/Dépôt – sélectionnez une option dans le menu contextuel pour indiquer si vous déposerez votre colis ou si vous planifierez un enlèvement/si vous utiliserez un service d'enlèvement régulier.
  • Date d'envoi – Sélectionnez la date de votre choix pour envoyer le colis. Vous pouvez sélectionner une date sauf un samedi jusqu'à 10 jours à l'avance. Pour certains services, l'enlèvement doit être planifié un jour ouvrable avant la date d'envoi souhaitée.


Obtenir un délai de livraison
Sélectionnez cette option pour connaître les estimations de délais de livraisons de votre envoi.


Obtenir une estimation rapide
Sélectionnez cette option si vous souhaitez obtenir une estimation de tarif et de délai de livraison uniquement en fonction des détails saisis dans la section Expédier de / à. Cette option peut ne pas être disponible, selon les pays d'origine et de destination de votre envoi.


Obtenir une estimation détaillée
Sélectionnez cette option pour saisir les Détails concernant le colis et l'envoi ainsi que des options supplémentaires de service pour votre devis. Cette option peut ne pas être disponible, selon les pays d'origine et de destination de votre envoi.



Détails concernant le colis et l'envoi



Contenu du colis (envois internationaux uniquement)
  1. Sélectionnez Lettre pour Contenu du colis si votre envoi contient des lettres personnelles ou commerciales sans valeur commerciale ou douanière.
  2. Sélectionnez Produits ou documents pour Contenu du colis si votre envoi contient des produits ou documents ayant une valeur commerciale ou douanière. Ils sont considérés par les douanes comme des marchandises, et comme des produits, ils peuvent faire l'objet d'un délai et d'une documentation de dédouanement supplémentaires à l'importation et/ou à l'exportation. Pour certaines marchandises, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du processus réglementaire de dédouanement. Pour des informations supplémentaires, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx.
  3. Valeur douanière – La valeur douanière est la valeur monétaire réelle de votre envoi. Cette valeur intervient dans le dédouanement et peut affecter le délai de livraison de votre envoi. Pour des détails supplémentaires concernant les limites de valeur douanière et les responsabilités, veuillez consulter le Guide des services Fedex sur fedex.com.
  4. Numéro de compte – Sélectionnez le numéro de compte devant servir à votre envoi.
  5. Rédaction du bordereau – Sélectionnez la méthode dans le menu contextuel pour déterminer quel type de remise à l'envoi électronique (le cas échéant) s'applique à votre estimation de tarif.

Saisie d'informations relatives aux colis individuels
  1. Quantité – Saisissez le nombre de colis de votre envoi.
  2. Poids – Saisissez le poids de votre envoi. Pour les envois FedEx Express Freight, il vous est demandé de saisir le poids sur palette plutôt que le poids des colis. Pour connaître les poids maximaux autorisés pour le type de colis et le type de service que vous avez sélectionnés, veuillez consulter le Guide des services FedEx. Les limites de poids peuvent varier selon les pays.
  3. Type d'emballage – Sélectionnez le type d'emballage dans le menu contextuel.
  4. Dimensions – Saisissez les dimensions si vous avez sélectionné Votre emballage en tant que type d'emballage. Les dimensions minimales d'un colis sont 1 po/cm de longueur (L), 1 po/cm de largeur (l) et 1 po/cm de hauteur (H).

    La saisie des dimensions du colis aide FedEx à fournir l'estimation de tarif et de délai de livraison la plus précise possible. Il vous est demandé de saisir les dimensions de la palette pour les envois FedEx Express Freight.

    Remarque : Lorsque le poids volumétrique d'un envoi dépasse le poids réel, les frais d'envoi sont basés sur le poids volumétrique de l'envoi.
  5. Valeur déclarée ou de transport – La valeur déclarée ou de transport représente le montant maximal pour lequel FedEx est responsable. La saisie de la valeur de votre envoi aide FedEx à fournir l'estimation de tarif et de délai de livraison la plus précise possible. Pour des détails supplémentaires concernant les limites de valeur déclarée ou de transport ainsi que les responsabilités, veuillez consulter le Guide des services FedEx sur fedex.com.


Ajouter ou supprimer des lignes
  • Ajouter une ligne – Cliquez sur Ajouter une ligne pour ajouter jusqu'à 10 lignes pour un maximum de 25 colis par envoi au total.
  • Supprimer ligne – Mettez en surbrillance la ligne à supprimer et cliquez sur Supprimer ligne.


Services spéciaux
Cliquez sur Services spéciaux pour sélectionner des options supplémentaires de service FedEx pour votre envoi. Les services spéciaux FedEx disponibles qui s'affichent dépendent de l'origine, de la destination et des détails concernant le colis et l'envoi.

Pour des informations concernant les services spéciaux et les engagements de livraison, veuillez consulter le Guide des services Fedex sur fedex.com.

Poursuivre
Cliquez sur Poursuivre pour obtenir vos Résultats de tarif et de délai de livraison.

Pour les envois internationaux de produits/de matières premières, la section Description des produits/matières premières s'affiche lorsque vous cliquez sur Poursuivre. Vous devez fournir une description du contenu pour obtenir des tarifs et des délais de livraison.


Outils de mesure FedEx
Ces outils vous aident à calculer les valeurs appropriées à saisir pour votre envoi. Les différences de poids réel, de dimensions et autres facteurs peuvent produire des devis dont le montant diffère des frais réels de votre envoi.
  • Convertisseur de mesures – Cet outil vous permet de convertir les mesures anglo-saxonnes en mesures métriques.
  • Convertisseur de devises – Cet outil vous permet de calculer des valeurs en devises étrangères selon le taux de change interbancaire. Il n'est fourni qu'à titre indicatif.



Description des produits/matières premières



Si vous choisissez Produits ou documents pour le contenu de votre colis dans la section Détails concernant le colis et l'envoi, vous devez sélectionner une description du contenu en vue d'un dédouanement.
  1. Saisissez une description dans la zone Rechercher et cliquez sur Valider, ou sélectionnez une catégorie dans la liste alphabétique.
  2. Ne sélectionnez qu'un élément de la liste Description.
  3. Cliquez sur Poursuivre pour afficher les tarifs et les délais de livraison. Si vous choisissez plusieurs articles, le délai de livraison ne sera calculé qu'en fonction du dernier article sélectionné.

Remarque : Pour certaines marchandises, les délais de livraison peuvent être prolongés en raison du processus réglementaire de dédouanement. Pour des informations supplémentaires, veuillez contacter le Service Clientèle FedEx



Résultats



La section Résultats affiche la date et l'heure de livraison ainsi que les estimations de tarifs pour chaque service disponible pour votre envoi.

Estimation pour un autre colis
Cliquez sur Estimation pour un autre colis pour revenir au début de Obtenir des tarifs et des délais de livraison.


Afficher/imprimer les détails de la tarification
  • Cliquez sur Afficher/imprimer les détails de la tarification pour afficher les détails de la tarification, par exemple les majorations pour le carburant et les options de signature. Si vous avez ouvert la session sous un numéro de compte FedEx, des informations supplémentaires peuvent figurer dans la liste, par exemple les tarifs dégressifs et autres remises appliquées à votre compte.
  • Cliquez sur Imprimer sur l'écran Détails pour imprimer un résumé des résultats de la tarification.


Planifier un enlèvement
Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Planifier un enlèvement pour confirmer votre lieu d'enlèvement et saisir les informations concernant le colis.


Créez votre envoi et imprimez une étiquette d'envoi
Sélectionnez le service que vous souhaitez utiliser et cliquez sur Envoi pour accéder à FedEx Ship Manager afin de compléter les informations relatives à votre envoi et imprimer votre étiquette.

 
Ces informations vous sont fournies et leur utilisation est régie par l'accord d'automatisation FedEx en vertu duquel vous avez obtenu ou avez été autorisé à utiliser FedEx Ship Manager @ fedex.com. FedEx ne fait aucune garantie, et DÉCLINE toutes les garanties, notamment, sans s'y limiter, LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET D'ADAPTATION À UN BUT PRÉCIS, concernant ces informations. Tout conflit entre ces informations et l'accord d'automatisation ou l'accord de transport entre vous et FedEx, ou entre ces informations et le Guide des services FedEx, sera réglé par l'accord d'automatisation, l'accord de transport et le Guide des services FedEx, dans cet ordre. Le fait que vous utilisiez ces informations constitue de votre part une acceptation de ces clauses.
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