Étiquettes de retour : Plus d’options pour un plus grand contrôle.

Chaque retour est unique, et vous disposez désormais de toutes les options nécessaires pour simplifier les vôtres. En fournissant à vos clients un service de retour aisé à l’échelle nationale ou internationale, vous augmentez leur taux de rétention.*

  • Return Labels

Options pour les étiquettes

Grâce au système de retour proposé par FedEx® Global Returns, vous avez le choix entre imprimer des étiquettes de retour internationales et les inclure dans votre envoi, en envoyer une version PDF par voie électronique ou envoyer un lien par e-mail renvoyant à une étiquette de retour en ligne et aux documents douaniers nécessaires.

Chaque option vous offre une manière différente de simplifier la procédure de retour tant pour vous que pour votre client, et les trois possibilités vous permettent de lier l’étiquette de retour à l’envoi sortant pour une visibilité accrue.

Impression d’étiquettes de retour

Imprimer l’étiquette pour vos clients vous permet :

  • D’économiser de l’argent. Grâce à cette solution à bon rapport qualité-prix, si l’étiquette de retour n’est pas utilisée, son coût ne vous sera pas facturé.
  • De proposer des services spéciaux. Vos clients peuvent utiliser les étiquettes tout en bénéficiant d’options spéciales, comme une livraison le samedi, un service carboglace et une consigne à l’agence FedEx.*
  • De laisser le choix à vos clients. Les expéditeurs du retour ont le choix entre un enlèvement ou un dépôt de l’envoi dans une agence FedEx.

* Veuillez contacter notre Service Clientèle pour vérifier la disponibilité du service.

Étiquettes de retour par courrier électronique

En envoyant les étiquettes par courrier électronique, vous avez un contrôle supplémentaire sur la procédure de retour, qui vous permet :

  • D’éliminer les étapes superflues. Réduisez les demandes téléphoniques de retour international en permettant aux expéditeurs du retour de modifier les étiquettes et les documents douaniers en ligne sans avoir à vous contacter. Envoyez simplement à votre client un e-mail contenant un lien vers les documents éditables, où il pourra par exemple adapter la quantité et le poids de l’envoi retourné.
  • De tenir vos clients informés. Vous pouvez également inclure des liens renvoyant facilement aux informations d’enlèvement ou permettant de trouver un lieu de dépôt.
  • De gérer vos délais. Vous aurez la possibilité de décider durant combien de temps les expéditeurs du retour ont accès à l’étiquette.
  • D’économiser de l’argent. Si l’étiquette de retour n’est pas utilisée, son coût ne vous est pas facturé.
  • De proposer des services spéciaux. Vos clients peuvent utiliser les étiquettes tout en bénéficiant d’options spéciales, comme une livraison le samedi, un service carboglace et une consigne à l’agence FedEx*
  • De laisser le choix à vos clients. Les expéditeurs du retour ont le choix entre un enlèvement ou un dépôt de l’envoi dans une agence FedEx.

* Veuillez contacter notre Service Clientèle pour vérifier la disponibilité du service.

Modification d’étiquettes de retour

Nos étiquettes de retour éditables vous permettent de réduire le travail de retraitement nécessaire.

Lorsque vous expédiez un colis à un client, vous ne pouvez pas toujours prévoir ce qu’il vous enverra en retour, mais vous pouvez vous préparer au mieux.

Permettez à vos clients de facilement modifier les étiquettes de retour et les documents douaniers.

Grâce aux étiquettes de retour éditables de FedEx® Global Returns, vous serez préparé à pratiquement tous les retours possibles, même si leurs données ne correspondent pas à ceux de l’envoi d’origine. Ainsi, si vous envoyez trois articles à votre client, mais qu’il ne doit vous en renvoyer qu’un seul, la procédure de retour peut s’effectuer en toute simplicité. En permettant à l’expéditeur du retour de modifier certaines informations importantes comme la quantité et le poids, vous lui permettez de vivre une expérience plus efficace et plus aisée des retours et vous lui épargnez certaines étapes superflues.

Le service fonctionne comme suit :

  • Préparation aisée. En permettant à l’expéditeur du retour de modifier les étiquettes, vous pouvez créer l’étiquette de retour et les documents douaniers sur la base des informations dont vous disposez. FedEx vous permet ensuite de décider quels droits vous accordez à votre client en lui octroyant la permission de modifier certains champs de ces formulaires.
  • Accès simple. Une fois que l’étiquette de retour est prête, FedEx envoie à l’expéditeur du retour une notification par courrier électronique qui contient les coordonnées de l’envoi et un lien pour accéder à l’étiquette de retour en ligne.
  • Retours faciles. L’expéditeur du retour indique simplement les informations nécessaires. Une fois la procédure administrative en ligne terminée, il peut consulter les documents, sélectionner les étiquettes ou documents douaniers nécessaires et les imprimer en vue de leur utilisation. Les étiquettes peuvent également être sauvegardées et imprimées ultérieurement.

Tous les envois sont soumis aux conditions de transport telles que publiées par FedEx dans le Guide des services applicable sur www.fedex.com. Les envois en provenance d’Europe, du Moyen-Orient, du sous-continent indien et d’Afrique sont soumis aux Conditions de transport Federal Express pour la région EMEA.

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Questions fréquentes

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