Giugno 2017

  • Al di là del prezzo per aumentare le vendite

Al di là del prezzo per aumentare le vendite

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Il prezzo di un prodotto o servizio online è spesso la molla che fa scattare l’acquisto nel consumatore moderno, particolarmente attento. Per le piccole aziende che devono competere con i giganti dell’e-commerce e i loro prezzi molto più bassi, la sfida è enorme.

Tuttavia, non sempre il prezzo più basso si traduce in un acquisto. In effetti, l’intero processo di interazione tra il consumatore e il vostro brand, dal sito internet alla confezione, è per voi l’occasione di rendere eccezionale l’esperienza del cliente e di trasformarla in un acquisto. Vale quindi la pena di soffermarsi qualche minuto su questi semplici e pratici consigli per scoprire come rendere eccezionale l’esperienza dei vostri clienti:

Dalle parole ai fatti

I clienti comunicano sempre di più attraverso messaggi generati dagli stessi consumatori, è quindi importante tendere l’orecchio per ascoltare quello che dicono. Spingendo i vostri clienti ad interessarsi al vostro marchio lasciando dei commenti online e sui social network, ne trarrete i seguenti benefici*:

  • Maggiore fedeltà del cliente. Offrite ai vostri clienti la possibilità di esprimersi e la loro relazione con il vostro marchio sarà più profonda.
  • Aumento del portafoglio clienti. La probabilità che un consumatore decida di passare all’acquisto aumenta al 97% se ha la possibilità di interagire con i commenti lasciati da altri consumatori acquirenti.
  • Vantaggi dai commenti positivi di influencer. Se i vostri clienti possono pubblicare commenti e informazioni sui vostri prodotti e servizi, i clienti potenziali potranno contare su opinioni sincere, oltre al vantaggio di dare risposte immediate a problemi che non avreste nemmeno immaginato.
  • I commenti dei clienti ne generano altri. Il solo fatto di chiedere ai vostri clienti di lasciare un commento può aiutarvi a migliorare i vostri prodotti e il servizio reso al cliente e aumentare le vendite.

Suggerimento: in caso di commento negativo, non nascondetelo, ma utilizzatelo come strumento per migliorare.

Rendere ancora più eccezionale l’esperienza del cliente

Gli acquirenti online desiderano stabilire un rapporto quasi personale con la società e-commerce venditrice. È quindi sempre molto importante valutare attentamente le esigenze e le aspettative del vostro target nel decidere cosa è meglio per loro e per voi:

  • Completate l’acquisto dei vostri clienti proponendo una scheda informativa sui diversi modi di utilizzo del prodotto o inserendo un link verso un video esplicativo.
  • Offrite la confezione regalo gratuita e un messaggio personalizzato per il destinatario.
  • Inserite una cartolina di ringraziamento e un coupon ad ogni primo ordine, trasformando lo sconto in un premio.
  • Offrite un campioncino gratuito di un nuovo prodotto per rinnovare nei vostri clienti l’impressione che sono privilegiati .
  • Proponete la spedizione gratuita tutto l’anno, in determinate occasioni oppure per periodi limitati, oppure solo a chi compra per la prima volta. Su 10 clienti, 9 dicono che la spedizione gratuita è la principale motivazione che li convince ad acquistare online più spesso**.

Ottimizzate la fedeltà del cliente, fate in modo che ritorni e aumenterete le vendite.

*”Consumer-generated content helps drive online sales.” Business Insider, 4 maggio 2016.
**Gesenhues, Amy. “Retail study: 9 out of 10 consumers say free shipping No. 1 incentive to shop online more.” Marketing Land, 9 giugno 2016.