Resi con FedEx® Global Returns - Domande Frequenti (FAQ)

  • FAQs

Domande sulle soluzioni di reso

1. Quanto costa una Lettera di Vettura Reso?

È previsto un supplemento di per l’opzione Lettera di Vettura Reso per e-mail, che viene applicato solo quando FedEx riceve la spedizione di reso. Non sono invece previsti supplementi aggiuntivi per l'opzione Lettera di Vettura Reso Stampata. Consultate la sezione Tariffe e supplementi per maggiori informazioni.

2. Chi paga le spedizioni con Lettera di Vettura Reso Stampata o per e-mail?

Gli oneri e i supplementi per il trasporto delle spedizioni di reso possono essere fatturati al Codice Cliente FedEx del mittente iniziale oppure al Codice Cliente FedEx di terzi. Le attuali limitazioni sulla fatturazione previste per Cina e Taiwan relativamente ai pagatori terzi valgono anche per le spedizioni di reso.

3. Sono previsti volumi minimi?

No, non sono previsti volumi minimi. Se utilizzate la versione più aggiornata della vostra soluzione automatizzata FedEx abituale, il servizio è disponibile semplicemente accedendovi, sia che si tratti di uno o più resi.

4. C'è una data di scadenza per la Lettera di Vettura Reso Stampata o per e-mail?

Se il Codice Cliente FedEx che ha creato la Lettera di Vettura resta valido e aggiornato, la Lettera di Vettura Reso Stampata non ha una data di scadenza. Le Lettere di Vettura Reso per e-mail possono essere impostate per rimanere disponibili per un massimo di due anni a partire dalla data della richiesta, anche per le spedizioni nazionali USA FXE, FXG e FXSP. Una volta stampata, la Lettera di Vettura Reso per e-mail, al pari di quella cartacea, non scade mai, purché il Codice Cliente che l'ha creata resti valido e aggiornato.

5. Con quali servizi FedEx è possibile utilizzare la soluzione FedEx Global Returns?

La Lettera di Vettura Reso* Stampata o per e-mail è utilizzabile con i seguenti servizi:

  • FedEx International First® (dove disponibile)
  • FedEx Europe First (dove disponibile)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


* La scelta dei servizi per la Lettera di Vettura Reso Stampata nazionale varia a seconda della disponibilità di ciascun paese. Fare riferimento alla Guida ai Servizi FedEx per verificare la disponibilità.

6. Quali soluzioni di spedizione automatizzate FedEx supportano le Lettere di Vettura Reso Stampate e per e-mail?

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager® Software, FedEx Web Services e FedEx Ship Manager® Server prevedono la possibilità di creare Lettere di Vettura Reso internazionali e nazionali.

7. FedEx effettua resi da tutti i paesi?

I resi con FedEx Global Returns sono disponibili in tutti i paesi in cui FedEx offre attualmente servizi di spedizione automatizzati, ad eccezione delle tratte USA-Porto Rico, Porto Rico-USA e dei resi nazionali nel territorio di Porto Rico. Un elenco dei paesi inclusi in FedEx Global Returns è consultabile qui.

Domande dei mittenti iniziali:

1. Posso salvare sia la Lettera di Vettura Reso Stampata che i documenti per la dogana?

Sì, è possibile salvarli entrambi in formato PDF e spedirli via e-mail al cliente.

2. Posso servirmi di FedEx come broker doganale di resi internazionali?

Sì, il servizio di mediazione doganale è incluso automaticamente nelle spedizioni internazionali con FedEx Express.

3. Posso utilizzare il mio broker doganale per i resi?

La possibilità di selezionare il broker è inclusa nelle Lettere di Vettura Reso Stampate e per e-mail.

4. Posso monitorare lo stato delle mie spedizioni di reso?

Sì, è possibile monitorare lo stato dei resi su fedex.com/ch, alla pagina dedicata. Inoltre, con FedEx Tracking è possibile visualizzare il collegamento fra la spedizione iniziale e quella di reso. È inoltre possibile accedere e utilizzare la funzione di esportazione dei dati per scaricare i relativi report, che mostrano tutte le spedizioni di reso: quelle in transito, quelle già consegnate e quelle con Lettere di Vettura Reso già create ma non ancora spedite. Tali informazioni sono disponibili per un massimo di due anni.

5. Posso utilizzare il servizio Electronic Trade Documents per le spedizioni di reso?

No, il servizio Electronic Trade Documents non è disponibile per le spedizioni di reso internazionali.

6. Posso utilizzare le spedizioni multicollo per i resi internazionali?

No, le spedizioni multicollo non sono disponibili per i resi internazionali. Tuttavia, è possibile stampare la stessa Lettera di Vettura Reso più volte.

7. Ho inviato ai miei clienti via e-mail la Lettera di Vettura Reso in formato PDF. Che differenza c'è fra questo formato e la Lettera di Vettura Reso per e-mail?

Quando si crea la Lettera di Vettura Reso Stampata è possibile salvarla in PDF e usare la posta elettronica aziendale per inviarla ai clienti. Quando i clienti ricevono la Lettera di Vettura Reso in PDF, possono stamparla ed effettuare la spedizione, ma non possono apportare modifiche ai dati. Se devono modificare i dati riportati nella Lettera di Vettura Reso o se la perdono, dovranno contattarvi per averne una nuova.

Quando si crea una Lettera di Vettura Reso per e-mail, invece, FedEx invia un'e-mail al mittente del reso, contenente un link per accedere alla Lettera di Vettura Reso on-line. Il mittente del reso ha quindi la possibilità di modificare direttamente qualsiasi dato relativo al reso, con un grande risparmio di tempo ed energie, dal momento che non è più costretto a passare dal mittente iniziale. Questo vantaggio può essere fondamentale nelle spedizioni di reso. Le Lettere di Vettura Reso per e-mail prevedono un supplemento.

Domande dei mittenti di reso:

1. Ho alcuni dubbi sugli obblighi di documentazione per la dogana per le spedizioni di reso internazionali. A chi posso rivolgermi?

Contattate il Servizio Clienti FedEx.

2. Ho perso la Lettera di Vettura Reso e i documenti per la dogana che mi erano stati inviati. Cosa posso fare?

Contattando chi ve li ha inviati in prima istanza, è possibile richiedere la creazione di una nuova Lettera di Vettura Reso e di nuovi documenti per la dogana. Sarà possibile creare un'unica Lettera di Vettura cartacea e nuovi documenti per la dogana, che vi verranno inviati via e-mail. Oppure, potete richiedere al mittente iniziale che contatti FedEx per farvi spedire un'e-mail con il link alla Lettera di Vettura e alla documentazione per la dogana, in modo che possiate effettuare direttamente le modifiche.

3. Occorre avere un Codice Cliente FedEx per prenotare un ritiro?

Non è necessario avere un Codice Cliente FedEx per effettuare una spedizione di reso. Potete prenotare un ritiro FedEx anche solo con un numero di monitoraggio o includere la spedizione di reso fra i vostri ritiri giornalieri programmati. Le spedizioni possono anche essere consegnate a una filiale FedEx.

4. Se ho una sola Lettera di Vettura ma ho due colli da restituire, cosa faccio?

Contattate il mittente iniziale e richiedete l'invio di un'altra Lettera di Vettura Reso.

5. Come devo comportarmi se le merci che devo restituire non corrispondono alla Lettera di Vettura Reso e alla documentazione per la dogana che ho ricevuto?

Contattate il mittente iniziale richiedendo una nuova Lettera di Vettura Reso Stampata o fatevi inviare un'e-mail con il link alla Lettera di Vettura e alla documentazione per la dogana modificabile.

“Tutte le spedizioni sono soggette alle condizioni di trasporto riportate da FedEx nella Guida ai Servizi applicabile, disponibile su www.fedex.com. Le spedizioni con origine in Europa, Medio Oriente, Subcontinente Indiano e Africa sono disciplinate dalle Condizioni di Trasporto Federal Express per l'EMEA".

Servizio disponibile nei seguenti paesi:

Nord America

Canada

Stati Uniti

Messico

America Latina e Caraibi

Anguilla

Antigua

Argentina

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brasile

Isole Vergini Britanniche

Isole Cayman

Cile

Colombia

Costa Rica

Dominica

Repubblica Dominicana

Ecuador

Salvador

Guyana francese

Grenada

Guadalupa

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Giamaica

Martinica

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Perù

Porto Rico

St. Kitts e Nevis

St. Lucia

St. Maarten/St. Martin

St. Thomas

St. Vincent

Suriname

Trinidad e Tobago

Isole Turks e Caicos

Isole Vergini Statunitensi

Uruguay

Venezuela

Europa

Albania

Armenia

Austria

Azerbaigian

Bielorussia

Belgio

Bosnia-Erzegovina

Bulgaria

Cipro

Croazia

Repubblica Ceca

Danimarca

Estonia

Finlandia

Francia

Georgia

Germania

Gibilterra

Groenlandia

Ungheria

Islanda

India

Italia

Liechtenstein

Lituania

Lussemburgo

Macedonia

Malta

Moldavia

Monaco

Paesi Bassi

Norvegia

Polonia

Portogallo

Romania

Russia

San Marino

Serbia-Montenegro

Repubblica Slovacca

Slovenia

Spagna

Svezia

Svizzera

Turchia

Ucraina

Città del Vaticano

Medio Oriente

Afghanistan

Bahrein

Bangladesh

Bhutan

Iraq

Israele

Giordania

Kuwait

Libano

Maldive

Oman

Pakistan

Qatar

Arabia Saudita

Sri Lanka

Siria

Emirati Arabi Uniti

Uzbekistan

Yemen

Africa

Algeria

Angola

Botswana

Burundi

Gibuti

Egitto

Eritrea

Etiopia

Ghana

Costa d'Avorio

Kenya

Lesotho

Liberia

Libia

Madagascar

Malawi

Mauritius

Marocco

Mozambico

Namibia

Nigeria

Ruanda

Seychelles

Sudafrica

Swaziland

Tanzania

Tunisia

Uganda

Zambia

Zimbabwe

Asia Pacifico

Australia

Brunei

Cambogia

Corea del Sud

Cina

Filippine

Giappone

Guam

Hong Kong

Indonesia

Isole Cook

Isole Figi

Isole Marshall

Kazakistan

Kirghizistan

Laos

Macao

Malesia

Micronesia

Mongolia

Nepal

Nuova Caledonia

Nuova Zelanda

Palau

Papua Nuova Guinea

Polinesia francese

Saba

Saipan

Samoa Americane

Singapore

Tailandia

Taiwan

Vanuatu

Vietnam

Wallis e Futuna

Suggerimenti per i mittenti dei resi

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Suggerimenti per i mittenti iniziali

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