常见问题

阅读常见问题、查看有关我们服务的详细信息,或者您有任何问题都可以通过电子邮件、电话或信件联系我们。

  • 客户服务 - 常见问题

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拨打 中国联邦快递 技术支持中心热线电话 800-820-1336

常见问题

  • 管理您的帐户

如遇到递送延误,我该如何申请退款或调整我的发票?

请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

我该如何申请原始或调整后的FedEx发票副本?

要申请您的发票副本,请拨打FedEx结算部热线400 820 1338寻求帮助。

我该如何关闭我的帐户? / 我该如何关闭我的托运帐户?

请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

  • 托运

我如何才能在托运前获得报价?

您可以通过fedex.com上的费率和托运时间查询应用获得报价。

我该如何开设FedEx帐户?

要申请FedEx帐户很容易。您可以在线操作或拨打客户服务热线来开设一个帐户

我需要FedEx帐户才能托运吗?

如要在fedex.com上使用FedEx Ship ManagerTM进行网上寄件,则需要一个FedEx帐户及fedex.com登录凭据。您可以先在线开设一个FedEx帐户,然后获取fedex.com登录凭据。

我该如何开始在线托运?

如果您想使用fedex.com上的全部FedEx Ship Manager服务进行在线托运,需要具有FedEx帐户及fedex.com登录凭据。先要开设一个FedEx帐户,可通过在线操作或联系客户服务来完成。然后您需要注册fedex.com的登录ID和密码。

有关托运包裹所需项目的详细信息,请访问我们的在线服务指南

我可使用哪项服务来托运包裹?

FedEx Express®可为您大部分的紧急货件提供发往全球超过220个国家和地区的可靠、准时的递送服务,所有该类货件均享有退款保证。前往国际快递服务和解决方案选择符合您需求的服务。

我可以在线准备我的托运文件吗?

可以,在线准备货件托运材料很容易。如果您已有FedEx帐号,请登录fedex.com 上的FedEx Ship Manager来处理您的货件。用激光打印机打印出您的托运标签,然后您就可以开始托运了。

我可以从哪里获得有关如何托运包裹的信息?

在托运任何包裹前通过我们全面的在线托运工具查找所需了解的一切信息。

我寄出包裹后还可以更改服务类型或递送时间(更快的服务)吗?

一般当货件寄出后就不能更改服务类型或递送时间了。

我该如何取消在线创建的货件?

取消货件有严格的时限,但可使用fedex.com上的FedEx Ship Manager来取消货件。登录到fedex.com上的FedEx Ship Manager,然后单击“托运历史”选项卡。选择货件,然后单击“取消”按钮。

我丢失了打印的标签。可以重新打印吗?

可以。fedex.com上的FedEx Ship Manager允许您重新打印托运标签及/或国际文件。FedEx标签及文件在处理结束后的12个小时内或当地时间的午夜前(以其中较早者为准)都可以重新打印。单击“托运历史”选项卡,选择货件,然后单击“重新打印”按钮。如果您有任何问题,请拨打800 820 1336联系我们的客户技术服务团队。

我可以获取递送签名副本吗?

如果您有包裹追踪号码,可以在fedex.com上使用查询货件应用访问递送城市及签名信息。

如果您需要更详细的递送信息,包括确切地址,请拨打800 988 1888联系我们。

我该如何更改我货件的递送地址?

如果您是寄件人或收件人,可以拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系FedEx客户服务来请求更改递送地址。

我已寄出包裹。FedEx何时递送?

您可以在fedex.com上输入您的追踪号码来追踪您货件的状态,然后就能看到预计递送日期。我们无法指定确切的递送时间。递送时间取决于所选服务,但通常会在正常工作时间递送。

如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。如果您不能从寄件人处获取追踪号码,客户服务人员可能无法找到您的货件信息。请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

我可以在fedex.com上的FedEx Ship Manager预约取件吗?

可以。请务必记下您的预约号。如果未提供预约号,请联系FedEx客户服务。

我该如何订购托运包装材料?

您可以在线或拨打客户服务热线订购托运包装材料
您必须有个一个帐号才能订购包装材料。通常,FedEx会在3-4个工作日内将包装材料寄到您所指定的任何目的地。

FedEx Express货件享受退款保证吗?

享受,如果您的货件未按fedex.com上显示的递送承诺时间送到,您可以申请退款或抵扣运费。有关详细信息,请访问fedex.com上的服务指南 ,查看条款和条件部分中的退款保证

FedEx提供星期六递送服务吗?/ FedEx提供周末递送服务吗?

FedEx Express为大多数大都市邮政编码所在地提供星期六递送选项。寄件人在托运货件时必须选择星期六递送特殊处理选项。

将对FedEx Express货件收取星期六递送附加费。使用我们的在线工具是确定您货件托运时间的最佳方式。请访问费率和托运时间查询以找到最符合您需求的服务。如果未选择“星期六递送”特殊处理选项,货件将于下一个工作日递送。

我正在托运包裹。FedEx何时进行递送?/包裹什么时候寄到?

使用我们的在线工具是确定您货件托运时间的最佳方式。请转到fedex.com上的费率和托运时间查询应用。

您的递送时间是什么?

您可以在fedex.com上输入您的追踪号码来追踪您货件的状态,然后就能看到预计递送日期。我们无法指定确切的递送时间。递送时间取决于所选服务,但通常在正常工作时间递送。

如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。
如果您不能从寄件人处获取追踪号码,客户服务人员可能无法找到您的货件信息。请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

我不理解货件的递送路线。扫描货件的城市似乎并不在正确的路线上。我该担心吗?

货件在抵达最终递送目的地之前可能会经过多个区域分拣站。通常,货件不会按照从取件地点到最终递送目的地的直线路线托运。

  • 追踪

谁可以提出索赔?

寄件人、收件人或第三方可提出索赔。如果收件人或第三方提出索赔需要提供授权书。

我能获得索赔状态的更新信息吗?

如果您以电子邮件向我们发出索赔单,您将收到电子邮件确认并会收到您索赔状态的定期更新信息。

谁可以收到索赔金?

寄件人将收到索赔金,除非寄件人另有特别安排。请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

我该何时提出索赔?

有关索赔详细信息,请访问我们的网站参见条款和条件

我该如何使用追踪号码查看FedEx Express包裹的状态?

如有追踪相关问题,请访问追踪常见问题

我正等待接收包裹。何时才能送达?

您可以在fedex.com上输入您的追踪号码来追踪您货件的状态,然后就能看到预计递送日期。我们无法指定确切的递送时间。递送时间取决于所选服务,但通常在正常工作时间递送。

如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。如果您不能从寄件人处获取追踪号码,客户服务人员可能无法找到您的货件信息。 请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

在FedEx向我递送包裹时我不在家。我怎样才能确保包裹送达?

FedEx会尝试递送包裹三次,如不成功会将其退回寄件人。
当速递员无法交付您的包裹时,会在您的门上留下一个标签,通知您AWB号以及下次递送时间。您也可以拨打客户服务热线来指定您在家的日期/时间或要求将货件暂存在FedEx服务站待您自行领取。

我该如何指定递送的时段?

FedEx有各种托运选项:

对于FedEx Express货件,我们提供数项服务,每项服务提供特定的递送时间。对于入境货件,城市区域内优先货件的递送时间为正常工作日12:00前,经济货件的递送时间为正常工作日18:00前。

请参见我们fedex.com上的费率和托运时间查询应用,查看递送选项。请注意,特定递送时间视具体位置而定,特别是对于乡间地区。

我的包裹应该到了,但现在仍未送达。我该怎么办?

第一步是在fedex.com上使用您的FedEx追踪号码追踪包裹状态。通过追踪号码,我们便可以向您提供包裹的最新追踪信息。 如果追踪结果不能回答您的问题,接下来您可以联系FedEx以获得更多帮助。

如果您没有追踪号码,请联系寄件人以获取追踪号码。如果您不能从寄件人处获取追踪号码,FedEx客户服务人员可能无法找到您的货件信息。请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

我查询过我的货件,发现存在清关延误。我该怎么办?

导致清关延误的原因有很多。如果海关需要寄件人或收件人提供额外的信息,FedEx会尝试联系他们。

我查询过我的货件,但发现并未扫描。我该怎么办?

如果发现输入的追踪号码并未扫描,请联系您的寄件人确认追踪号码是否正确。如果您是寄件人,且自您投递货件或交给速递员起已超过24小时,请拨打电话800 988 1888(固话用户,免费)/400 886 1888(手机用户)联系我们。

第一次追踪包裹时,返回了预计递送日期,但现在该日期不复存在。这是什么意思?

对于许多货件,我们都可以提供预计递送日期。如果货件发生延迟或在处理时出现异常,我们可能无法准确说明包裹的预计递送日期。

  • 其他

我该如何将包裹交给FedEx?

您可以从以下选项中进行选择:

  • 自行将包裹投递至FedEx投递站
  • 拨打客户服务热线预约速递员取件
  • 与客户服务约定定期取件日期

我该如何查找FedEx投递站?

单击查找FedEx投递地点以找到离您最近的FedEx人工服务站。

我该如何预约速递员?

您可以通过拨打客户服务热线来预约速递员取件。

如果您每周都有很多包裹要托运,想要预约定期取件,请拨打客户服务热线。

在哪些情况下包裹尺寸会决定我的费率?

使用FedEx提供的包装打包的货件目前不以尺寸重量定价。尺寸重量是根据货件尺寸重量而不是其实际重量所计算出来的货件重量。要获得费率报价,您需要提供货件尺寸以及货件的实际重量。

我该如何计算尺寸重量?

对于所有托运到其他国家/地区的FedEx Express货件,尺寸重量的计算公式如下:长 x 宽 x 高(全部以厘米或全部以英寸为单位)/ 因子(由FedEx提供)。
FedEx保留根据所有货件的尺寸重量估算运费的权利。

我可以在FedEx Express包裹运送途中重新递送包裹或更正地址吗?

可以。每个包裹只有一次申请重新递送的机会,可更改空运提单上或托运标签上的原始递送地址。货件重新递送必须取得寄件人的授权。
重新递送包含以下任一项的更改:

  • 从某个街道地址更改为相同城市/省/自治区的另一个街道地址
  • 从暂时寄存在FedEx服务站改为请求递送
  • 从递送改为请求暂时寄存在FedEx服务站
  • 从暂时寄存在某个FedEx服务站改为寄存在相同城市/省/自治区的另一个服务站

要重新递送货件,请拨打客户服务热线并提供以下信息:

  • FedEx追踪号码
  • 新的目的地地址以及收件人的电话号码

请注意,FedEx退款保证不适用于被重新递送的货件。

重新递送包裹要收取额外费用吗?

是的,存在额外限制及费用。将递送改为寄存包裹等待领取不会收取额外费用,但授权人员领取包裹时要出示带照片的身份证明。FedEx退款保证不适用于被重新递送的货件。

FedEx保留为将您的货件尽快送到新目的地而决定采用的运输模式的权利(包括空运、陆运或其他承运商)。FedEx将尝试遵从新的递送请求,但验证及处理程序可能会导致递送延误。

我如何才能了解FedEx的招聘信息?

访问我们的招贤纳士部分可了解更多有关如何应聘FedEx Express职位的信息。

作为一名学生,获取FedEx相关信息的最佳方式是什么?

我们建议您浏览FedEx网站上的关于FedEx部分。“关于FedEx”提供有大量FedEx的相关信息、新闻稿等内容。