准时送达保证条款

本公司就联邦快递国内优先达服务,普达服务提供联邦快递准时送达保证。本公司有权不经事先通知,自行中止或撤销本保证。

对于中国国内付款人,若出现送件延迟(即托运货件送达的时间超过本公司就选定的服务及地点所承诺的有关交付时间达60秒以上,除非本政策另有说明),则经运费付款人请求,本公司可以选择将运费退回运费付款人或同意抵扣对应账单中的运费。本准时送达保证是发生送件延误时就收回托运货件支付的所有或任何部分联邦快递收费所享有的排他救济。如果本公司中止了准时送达保证,则发生送件延迟时不提供救济或退款。本准时送达保证适用以下限制:

  1. 因寄件人托运文件上之疏漏而造成法定验放和通行手续之延误,则每延误一天,本公司之承诺送件时间应顺延一个工作日,延误不足一天者按一天计算。准时送达保证不适用于履行法定手续的延误,包括但不限于因遵守提前通知或事先通知要求所造成的任何延误。
  2. 只有向本公司客户服务部电话查询并提供以下全部资料,方可获得准确的承诺送件时间:
    1. 所托运之物品
    2. 托运日期
    3. 准确的目的地
    4. 托运货件的重量
    5. 托运货件的价值
    6. 服务种类
  3. 联邦快递刊印或公布列出的运输时间,或客户服务部在无以上所有要件时所提供的运输时间仅供参考,不得视为准时送达保证适用的承诺送件时间。
  4. 本公司发生送件延迟的,贵方必须将送件延迟情况通知本公司,并根据下列条件办理贵方运费退款或抵扣请求,才享有获得退费或抵扣之资格。若不遵守以下条件,则无权获得退费或抵扣,且无法在任何诉讼中就本公司送件延迟获得赔偿:
    1. 就送件延迟提出退回或抵扣运费之请求,必须通过本公司的客户服务热线或任何其他经批准的渠道提交。
    2. 送件延迟通知中必须列明贵方的联邦快递帐号 (适用于有帐号之顾客) 、货物托运单号码或包裹追踪号码,托运重量、寄件日期和收件人的名称、地址和邮政编码。
    3. 运费退费或抵扣之请求必须在账单开具之日后十五(15)日内通过批准的渠道之一送达本公司。若贵方通过信用卡、预付现金、支票或汇票方式付款,则应在托运之日后十五(15)日内通过批准的渠道之一送达本公司。
    4. 对账单进行部分付款不视为账单调整请求或退款请求通知。若贵方未付款的理由与本公司送件延迟有关,则有关贵方未付款理由之通知不视为账单调整请求或退款请求通知。
  5. 送件延迟通知中必须包括帐号(适用于有帐号之顾客)、货物托运单号码或联邦快递追踪号码,寄件日期及完整的收件人资料。
  6. 本公司准时送达保证政策项下的抵扣和退款仅适用于引起抵扣的托运货件的收费。
  7. 贵方通知本公司后,如本公司向贵方提供下列凭证,则应视为未发生送件延迟情况:
    1. 按时送件证明,包含送件日期及时间以及货件签收人的姓名;或,
    2. 送件除外信息,说明送件延误是由货物托运单背面契约条款及/或「免责条款」(参见本公司标准运送条款中的相应章节)中所描述的情况所致。
  8. 未在上述期限内收到的退费请求,本公司并无答复之义务。
  9. 若托运时提供的付费帐户非处于良好信用状态,包裹被留置到办妥替代支付安排之时的,则应视为未发生送件延迟情况。
  10. 每一包裹之运费退回或抵扣以一次为限。如为多件包裹之货件,本准时送达保证适用于该货件之每一包裹。如送件延迟并未发生在该货件之所有包裹,则运费退回或抵扣的金额以受影响包裹之运费为限。
  11. 运费退回或抵扣以托运时已提供完整之收件人资料为限。完整之收件人资料应在货物托运单上提供或经联邦快递之自动化系统提供。
  12. 若因地址不正确、无人接收或签收、拒绝接受或签收(不论包裹是否退回交送人)、或因货物托运单背面契约条款及/或「免责条款」(参见本公司标准运送条款中的相应章节)中所述之情况而延迟送达时,我公司不接受运费退回或抵扣申请。
  13. 本准时送达保证不适用于溢收费用之账单调整要求或送件至邮政信箱之货件。
  14. 本准时送达保证只适用于中国国内付款人支付的运费,不适用于税金及包括附带服务费用在内的其它费用。
  15. 使用联邦快递自动化系统之客户,如有关的包裹或货件追踪号码不正确,亦不可获得运费退回或抵扣。
  16. 就本公司扩大服务地区托运货件的准时送达保证适用于本公司提供的运输区段,包括本公司委托的第三人进行代理取件和递送 (超远区域的取件、派件) 以及由于使用商业航班运输导致的延迟。
  17. 本退费保证不适用于无法投递之货件、退回之货件,或含有危险性物品,信件(包括具有信件性质的物品,如信函和明信片)之货件。
  18. 运款抵扣只适用于运费付款人帐户,运费退回只适用于运费付款人。
  19. 对于在中国农历新年、及国庆节假期之前七个工作日至假期之后第一个工作日期间运输的包裹或托运货件不提供准时送达保证。在此期间对于托运货件所发生的送件延迟之准时送达保证将被暂停。
  20. 节假日会影响我们的运送时间。请与客户服务部联系,了解受节假日影响的递送承诺信息。本应在节假日安排的派送将被重新安排在之后的工作日派送。适用于准时送达保证规定的递送承诺将延长与节假日等长的一段时间。
  21. 准时送达保证被中止时,对托运货件将不提供交付时间承诺。
  22. 若未按照要求预定托运货舱,则不提供退款或抵扣。
* 以上准时送达保证条款中的“本公司”、“我们”和“联邦快递”均指联邦快递(中国)有限公司