五种驱动在线国际销售的方式

电子商务的爆炸性增长让零售商可以迅速便捷地达到极佳的国内覆盖率。

然而,现在更大的图景是如何成为一名国际零售商。以下介绍5种让你获得全球客户的简单方式。

1. 向你的访问者问候致意

你可以利用访问者的IP地址定位其所在的国家/地区,这一方法简单但有效。你可以随后用简单的问候语致意用户,欢迎他们访问你的网站,同时要确保你提供面向该国的服务。

将你的信息翻译成当地语言会更有效。

这些信息应针对新的国际访问者,为你与该区域的联系创建强大且积极的开端。

ASOS的做法非常有效。通过探测客户的地理位置,它可以将其重新定位至本地网站,从而使用当地语言为客户提供服务。

2. 在结账时明确出口运输费用

这对于所有的电商都至关重要,但当客户正在进行出口购买行为时可能会有多种并发情况。

如果你可以提供合理的国际运输费率,那就不要让用户费力搜寻,这样做只会让客户离开。

把这些信息传达给用户,并为更多的个性化目标访客提供其特定国家/地区的运费费率,如通知法国用户“托运至法国仅需4.98镑”。

3. 明确运输费率

在默认的情况下你将主要提供免费经济快递、一等快递以及在线订购门店提货等服务。这虽然为当地客户提供了极好的选择,但却疏远了国际客户。

至少在结账时应显示国际运费的价格,但为使用户获得真正舒适的购物体验,应动态选择并显示出用户的国家/地区,而无需让用户手动改变或点击按键即可完成购买。

4. 提供当地货币支付

从技术角度而言,这是在线购物网站设计的最大挑战,但会明确地带来长久效果。你肯定能够理解这个事实:消费者对于使用本国货币标价的货物感到最舒适。

这也可以充当垫脚石,为你最大的国际市场开发独立网站作为跳板。

谨慎的策略是在开始时先使用关键货币(英镑、美元及欧元)并在获得成功后进行拓展。

Booking.com 提供几乎所有主流货币的支付服务,是一个非常好的案例。

5. 主页内容定位

最后,根据用户浏览历史而重新定位主页内容的方式也让很多公司都获得了成功。

我们在此会根据用户的国家/地区来定位主页内容。例如,在德国,鞋子可能更受欢迎,而在法国,香水则可能卖的更好。因此你可以为每一个市场定制内容并将影响最大化。

这并不仅限于基本的主页大横幅:你能重新定位的内容越多越好。例子包括:推荐产品、特价优惠以及搜索结果。

DFS在这方面的做法非常有效。他们通过个性化通知来定位来自欧洲的访问者,使转换率提升了23%。

信息要点

另外一点很重要的是,当另一国家/地区的客户访问你的网站时,他们也许并不是要为自己购买商品。

不要让国际用户为在国内的朋友或家人订购礼物并在国内托运不可行。

来源:Econsultancy.com,Ian McCaig,Econsultancy – 2014年3月21日

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