有关客户的服务新闻

我们将不断努力地提高我们的服务,以满足客户日益增长的需求。我们的业务在公众假期期间可能会有所调整,并且我们的服务会根据不断变化的市场条件进行优化。

  • 国际及全球托运新闻

最新消息

2018年2月5日更新

由中国,香港及南韩出口的托运时间将短暂延长 (2月5日, 2018 生效)

我们预计农历新年假期之前货运量将会增加。为协助您更妥善地计划托运及出货时间,谨此通知阁下由中国,香港及南韩出口的托运时间将短暂延长。详情请参阅下表:

寄件地 目的地 受影响服务 增加托运时间
(工作天)
生效日期
中国 美国,加拿大及南美洲 国际优先快递服务
国际优先快递重货服务
1 2月5日 - 2月17日
国际经济快递服务
国际经济快递重货服务
3
欧洲 国际经济快递服务
国际经济快递重货服务
2
亚洲 国际优先快递服务
国际优先快递重货服务
国际经济快递服务
国际经济快递重货服务
1
香港 美国,加拿大及南美洲 国际优先快递服务
国际优先快递重货服务
1
国际经济快递服务
国际经济快递重货服务
2
南韩 亚洲 国际经济快递服务
国际经济快递重货服务
1


如对此安排有任何疑问,请联络您的销售代表或客户服务热线

 


 

2018年2月1日更新

FedEx® 速寄(测试版)在中国试运行

全新电子在线寄件工具FedEx® 速寄 (测试版) 2018年2月1日起在中国试运行,助中国中小企业更高效便捷地完成寄件!

FedEx® 速寄 (测试版)一站式完成:询价->准备运单和商业发票->预定包装材料->预约取件时间->调用地址簿->查询货件状态等功能!

无需下载程序,现在点击FedEx 速寄 (测试版)网站寄件,即有机会获得礼品或享受折扣优惠!

 

线上寄件,一气呵成

简洁直观、易用且高效的一站式国际寄件工具,全程仅需5步即可完成托运信息填写。而完成托运信息填写即代表下单成功,无需再拨打客服热线联系快递员上门取件。您还可安排上门时间或留下备注让我们的快递员收到订单后主动联系您。我们更会根据您的使用意见,不断改良推出升级体验版本。

 

尝鲜体验,下单有奖

(活动时间:2018年2月1日至2018年5月31日)
  • 月结帐号客户通过此网站成功寄出的第一票货件即可获赠约100元人民币的精美礼品一件#。 请您选择,以fedex.com/cn官网上所注册的用户识别码及密码登录*,运费按您目前的帐户折扣计算,原有结算方式及账单周期均不受本活动影响。

  • 无月结帐号客户每票运费**更可享牌价7折优惠#,为您节省更多。 请您选择<无FedEx月结帐户托运>,无需登录可直接创建订单,运费可使用现金、支付宝或微信支付方式进行结算。

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我们诚邀您体验、立享优惠!

更多产品介绍,请点击FedEx® 速寄 (测试版)介绍视频

如有疑问,敬请电邮咨询产品客服:mvs_CAN@fedex.com,或联系联邦快递国际客服热线800.988.1888(座机)/ 400.886.1888(手机),技术方面支持请咨询800.820.1336。

备注:

*用户识别码注册指南,请点击此处

**所有价格不包括任何税项。有关服务附加费和燃油附加费,详情请见服务附加费和其它注意事项

# 有关本活动适用条款及细则请点击此处

 


 

2017年12月29日更新

关于义乌站点服务提升(第二阶段)

我们很高兴地宣布,随着义乌新操作站的启用,金华、衢州、丽水三个地区将被新站点覆盖,为上述地区的客户提供更便捷的联邦快递国际快递和国内服务。

在第一阶段(2017年8月)所提升的服务内容之外,自2018年1月1日起,作为整个服务提升项目的第二阶段,客户会受益于更广的服务范围及取件时间优化。

  
服务提升类型 邮编 地址 服务提升前 后服务提升前




服务区域拓展
321015 金华(多湖街道潭头村)
321015 金华(东湄工业区)
321021 金华(罗店工业区)
321025 金华(婺城新区工业区)
321025 金华(洞溪工业区)
321042 金华(岭下朱工业区)
321037 金华(傅村)
321037 金华(鞋塘)
321201 武义(桐琴)
321201 武义(泉溪)
322009 义乌(苏溪)
322010 义乌(宗宅)
322010 义乌(屋基)
322023 义乌(山口)
322200 浦江(郊区)
取件响应时间 322006 义乌(上溪) 超过2小时 优化响应时间

更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线: 800.988.1888/400.886.1888(国际), 400.889.1888(国内)。

 


 

2017年12月28日更新

关于进口货物发生的相关仓储费变化通知

自2018年1月1日起,您通过联邦快递负责报关的进口货物,将不征收相关仓储费。

抽单自报的进口货物,仓储费用从单票货物完整到港后第六个工作日起征收,征收标准为:

单票货物总重量 第六个工作日 第七个工作日起
<100KG 100元
每日70元
≥100KG且<500KG 每日100元
≥500KG且<800KG 每日200元
≥800KG且<1000KG 每日300元
≥1000KG 每日500元

注意: 若客户有抽单自报的货物需要由联邦快递再次清关,联邦快递会向客户收取每票200元的报关服务费。

更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的国际客户服务热线: 800.988.1888/400.886.1888。

过往公告

关于推行移动支付手机端出口现金件、国内现金件或者C类货物进口关税增值税电子普通发票通知

2017年12月28日更新

自2018年1月1日起,您可以在通过微信/支付宝完成对出口现金件、国内现金件或者C类货物进口关税的支付后,在移动支付手机端申请及获取增值税电子普通发票。该功能适用于已执行电子发票的分公司。其他非现金件及D类货物进口关税的发票开具方式维持不变。

如需更多关于电子发票详情或查询您所在地区我分公司是否提供该服务,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线: 800.988.1888/400.886.1888(国际)。

联邦快递中国航空业运输解决方案

2017年11月15日更新

为满足您对联邦快递服务日益增长的需求,提升航空航天业客户体验。我们为大家带来了全新的中国航空业解决方案。自2017年11月起,航空航天业客户将可以得到以下运输解决方案:

  1. 最优航班递送服务*(NFO)

    该服务提供进口48小时门到门的服务,NFO可以在传统联邦快递优先服务无法满足时,帮助您处理紧急货件。出口NFO也将在不久推出。

  2. 72小时特急限时服务*(AOG)

    为提高效率加快递送时间,进口AOG提供包含清关在内的72小时门到门服务。专业的报关行将为航材提供紧急清关服务。如有需要,货物将由额外的货车派送以确保运转时效。有类似需求的非航空航天行业的客户也可以享受此项服务。

  3. 行李简易运输解决方案**(LESS)

    通过LESS服务,能为个人用户提供从取件、运输、报关、清关、送达的一站式私人物品国际运输服务。用户只需简单的拨打联邦快递客服热线即可体验。

  4. 我们很高兴能够为航空航天业的客户提供更便捷更有效率的服务。更多详情,敬请联系您的销售代表或致电我们的客户服务热线: 800.988.1888/400.886.1888(国际)。

     

    * NFO/AOG服务目前仅适用于华东地区

    **LESS 服务目前适用于华南、华北并将扩展到中国的其他地区

联邦快递微信服务号(FedEx中国)新功能上线——在线客服、智能箱设置

2017年10月26日更新

联邦快递微信服务号(FedEx中国)为您提供便利的查询和寄件等功能,已于2017年10月1日正式上线“在线客服”和“智能投递箱收件地址设置”新功能!

微信的‘在线客服’,可快速响应您的服务需求。您进入服务号微信菜单的‘在线客服’,选择与国际或国内客服实时对话即可。

微信的‘智能投递箱收件地址设置’,可方便收件人收取包裹。收件人绑定手机号后,点击其微信收到的设置智能投递箱信息,即可在新货件抵达前,免费将原收件地址设置为便利的智能投递箱地址,随到随取。

我们会持续不断对官方微信平台进行优化,并衷心希望联邦快递微信服务号(FedEx中国)能成为您的物流得力助手。任何能帮助您提升物流工作效率的微信需求、反馈或疑问,请不吝赐教!您可告诉我们的在线客服,或者发邮件到CN-WeChat@Corp.ds.fedex.com

立即使用联邦快递微信服务号协助您的物流工作吧。

关于启用新苏州操作站的通知

2017年2月24日更新

借此机会与您沟通:自2017年5月1日起,联邦快递将陆续关闭部分城市的工商银行收款账户。即从2017年5月1日起,请贵司按账单上的汇丰银行信息付至我司,详情如下。每个城市仍将保留一个工商银行帐号。如有任何问题,请咨询当地的财务热线。感谢您的理解与大力配合。

电汇方式 (实时支付系统清算)

收款行

汇丰银行(中国)有限公司上海分行

收款人

联邦快递(中国)有限公司

收款人账号

请参照账单上的收款账号,每位客户有单独的汇丰银行账号

收款行城市

上海市

  • 以下城市的工行帐号将会在5月1日被关闭:
    国内业务城市
    南京,合肥,南昌,南通,扬州,镇江,长春,大连,哈尔滨,成都,东莞,福州,佛山,惠州,江门,昆明,贵阳,汕头,济南,潍坊,淄博
    国际业务城市
    义乌,兰州,呼和浩特,重庆,长沙,成都,海口,昆明,贵阳,太原,乌鲁木齐

  • 以下城市的工行帐号将会在6月1日被关闭:
    国内业务城市
    西安,石家庄,唐山,武汉,无锡,烟台,中山
    国际业务城市
    南昌,哈尔滨,南宁

  • 以下城市的工行帐号将会在7月1日被关闭:
    国内业务城市
    杭州,青岛,厦门,珠海
    国际业务城市
    扬州,镇江,长春,唐山,潍坊

如需了解更多相关信息,请您联络联邦快递各地区财务部同事,或致电财务热线400-820-1338。联邦快递将继续为您提供更加优质、可靠的服务。

联邦快递 银行收款账户更改的通知函

2017年2月24日更新

借此机会与您沟通:自2017年5月1日起,联邦快递将陆续关闭部分城市的工商银行收款账户。即从2017年5月1日起,请贵司按账单上的汇丰银行信息付至我司,详情如下。每个城市仍将保留一个工商银行帐号。如有任何问题,请咨询当地的财务热线。感谢您的理解与大力配合。

电汇方式 (实时支付系统清算)

收款行

汇丰银行(中国)有限公司上海分行

收款人

联邦快递(中国)有限公司

收款人账号

请参照账单上的收款账号,每位客户有单独的汇丰银行账号

收款行城市

上海市

  • 以下城市的工行帐号将会在5月1日被关闭:
    国内业务城市
    南京,合肥,南昌,南通,扬州,镇江,长春,大连,哈尔滨,成都,东莞,福州,佛山,惠州,江门,昆明,贵阳,汕头,济南,潍坊,淄博
    国际业务城市
    义乌,兰州,呼和浩特,重庆,长沙,成都,海口,昆明,贵阳,太原,乌鲁木齐

  • 以下城市的工行帐号将会在6月1日被关闭:
    国内业务城市
    西安,石家庄,唐山,武汉,无锡,烟台,中山
    国际业务城市
    南昌,哈尔滨,南宁

  • 以下城市的工行帐号将会在7月1日被关闭:
    国内业务城市
    杭州,青岛,厦门,珠海
    国际业务城市
    扬州,镇江,长春,唐山,潍坊

如需了解更多相关信息,请您联络联邦快递各地区财务部同事,或致电财务热线400-820-1338。联邦快递将继续为您提供更加优质、可靠的服务。

经由联邦快递运输移动电源

2017年1月12日更新

自2017年1月1日起,移动电源必须归为单独邮寄的锂电池,在适用情况下,分别作为UN 3480锂离子电池或UN 3090锂金属电池来运输,并且货件应根据由国际航空运输协会(IATA)出版的《2017年IATA锂电池指导文件》进行准备。

“移动电源”指的是含有一个锂电池或多个锂电池(通常安装有工作电路保护电路板)的便携式设备。它们被用于为诸如移动电话和平板电脑等消费电子设备充电。

因此,通过联邦快递运输的移动电源,根据电源所使用的电池类型,作为受到全面管制的Section IA或Section IB的UN 3480锂离子电池或UN 3090锂金属电池进行运输。使用锂金属电池UN3090驱动的移动电源运输前需经过联邦快递的预先审批。

以下是常见的移动电源类型,以供参考:

  • 标准移动电源。这一类型的设备有多种尺寸和配置,可根据用户及设备的需要量身定制。它们通常有用于充电的小型或微型USB插口,以及用于释放电源的全尺寸USB插口。

  • 太阳能充电移动电源。这种电源有光伏板,当放置在阳光下时,可以涓流充电模式为内部电池充电。

  • 电池外壳。虽然这类较老式的设备有其方便之处,但它与设备的兼容性较差。

更多详情,请参阅《2017年IATA锂电池指导文件》,以了解须如何将这些设备分类,以及如何为这些设备的航空运输作准备。

如果您有任何问题,请联系您所在地区的联邦快递客户服务团队,并要求与危险品专家沟通。

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