帮助菜单

• 单击每个页面顶部的 帮助菜单即可访问以下工具：
• 本页面帮助 — 包括您在屏幕上看到的部分和程序的FAQ、特殊说明及附加信息。
• 交互帮助指南 – 提供一个演示，以及实际事务中使用我们的应用程序、辅助程序进行实践的能力，还提供了可打印的用户指南以及“最新信息”。

联系 FedEx

常见问题解答

1. 如何安排取件？
2. 如何更改取件地址？
3. 如何管理取件安排？

安排取件

• 就绪时间和最晚时间可用下拉菜单仅显示您在当前时间基础上选择的真正可用时间，以确保您可以成功计划在您方便的时候取件。
• 仅在当天和第二天在线提供取件服务。 FedEx Ship Manager®不提供超过第二天以后的未来发货取件服务。
• 如果您的货件包括重量超过68公斤的包裹/货盘，或者货件总重量超过500公斤，请联系FedEx客户服务部安排取件和预约。
• 如果您需要详细信息，请联系FedEx客户服务部获取所需的托运文件和取件截止时间。

安排取件步骤

1. 从“托运”选项卡选择安排取件。
2. 在“安排取件”屏幕上，检查取件地址是否正确，或者单击更改取件地址以输入其它取件地址。
3. 择取件的服务类型并提供包裹信息。
4. 如果您希望收到与取件请求有关的通知，可以添加最多4个电子邮件地址。
5. 单击安排取件。
6. 有关此屏幕上的部分的详细帮助，请向下卷动，从下面的列表中选择，或者单击每部分顶部的帮助链接：
   • 帐户详细信息
   • 取件地址
   • 包裹信息
   • 电子邮件通知
   • 完成取件/取件确认

帐户详细信息

您的帐号

• 从下拉菜单中选择FedEx帐号或昵称。

添加帐号

1. 单击添加帐号。
2. 在fedex.com登录注册屏幕上输入帐号和可选的昵称。
3. 单击继续。

取件地址

更改取件地址

• 单击更改取件地址，可从您的fedex.com通讯簿选择新公司或联系人姓名、编辑个别字段或清除所有字段并输入新信息。

向通讯簿中添加新的取件信息

• 选择此选项可保存新的取件地址。

将更改保存到通讯簿中的现有地址

• 选择此选项可保存更新后的取件地址。

使用帐号地址

• 选择此选项可使用原来的帐号地址。

包裹信息

安排FedEx Express取件

• 选择此选项安排FedEx Express取件，并输入要求的包裹信息。
• 请求FedEx Express取件时，每个包裹收费4美元，包括通过fedex.com和FedEx客户服务部提出的要求。
• 如果您安排的是定期取件或将包裹投递至FedEx收件地点，则不必支付此项费用。

取件时间

• 就绪时间： 如果您的FedEx服务需要准备时间，请注明您的包裹可以取件的最早时间。
  • 如果您在偏远地区，请确保适合偏远地点取件时间。
• 最迟可用时间 – 对于所有服务，请指明可以收取包裹的最迟时间（或公司的下班时间）。 请确保此时间在当地FedEx World Service Center®的营业时间内。

星期六取件服务

• 我们在全球选定地点提供FedEx Express包裹星期六取件服务。
  • 很多FedEx服务站也提供星期六自行递送。
  • 部分服务可能收取特殊处理费用。

电子邮件通知

1. 输入寄件人和收件人的电子邮件地址，然后从下拉菜单中分别选择他们的电子邮件语言。
2. 要发送通知给其他2位用户，可单击添加其他收件人，然后从下拉菜单中选择各自的电子邮件语言。
3. 选择电子邮件通知的格式类型。
4. 要在电子邮件通知中添加个人信息，请单击添加个人信息并输入最多120个字符。

完成取件/取件确认

安排取件

• 单击安排取件以完成您的取件安排。
• 取件详细信息将显示在FedEx取件确认屏幕上。

编辑取件信息

• 在FedEx取件确认屏幕上，单击返回或编辑以更改取件地址和信息。
• 然后单击更新取件。
• 要放弃对取件信息进行的更改，请单击放弃更改。 取件服务将使用您原来的取件信息。

取消取件

• 单击取消，系统提醒确认取件取消时，选择是。
• 取件历史屏幕将显示，其中的取件状态已更改为“已取消”。

查询费率报价

• 单击查询费率报价，将收到根据您提供的取件地址和包裹信息估计的报价。

打印运单

• 单击托运以前往FedEx Ship Manager。 完成所需的货件和包裹信息，然后打印运单。

打印取件详细信息

• 单击打印。