Federal Express byla jednou z prvních expresních přepravních společností, která pochopila výhody moderních technologií. Již na počátku roku 1978 - pět let po zahájení činnosti, vytvořila společnost FedEx vůbec první automatizované zákaznické servisní centrum.
Pro sledování všech zásilek v reálném čase využívá FedEx jednu z nejrozsáhlejších počítačových
a telekomunikačních sítí. Kurýři společnosti používají handheldy SuperTracker® pro záznamy přepravy zásilek do integrované sítě.
FedEx využívá technologie hlavně s ohledem na zákazníka a nejen proto, aby zůstal konkurenceschopný. S FedEx mohou zákazníci v reálném čase sledovat pohyb svých zásilek ve všech situacích jejich přepravní trasy. Balíky je možné sledovat třemi způsoby: prostřednictvím internetových stránek FedEx, využitím FedEx Ship Manager® na fedex.com nebo použitím software FedEx Ship Manager®.
FedEx neustále vyvíjí inovativní technologie. To nám pomáhá zaručit termíny předávání zásilek, na které zákazníci spoléhají. Následující příklady ukazují, proč FedEx zůstává v čele oboru expresní přepravy zásilek.
COSMOS®: Sledování zásilek v reálném čase
COSMOS (Customer Operations Service Master On-line System) je počítačový systém pro sledování zásilek, který monitoruje všechny fáze přepravního procesu ve Federal Express. Zaměstnanci FedEx tak mohou do systému COSMOS neustále zadávat informace několika způsoby.
Zástupci společnosti zadávají do COSMOS informace o zásilkách prostřednictvím počítačových terminálů. Tím také informují dispečera, který je nejblíže oblasti vezvednutí nebo předání zásilky. Dispečeři předávají informace o vyzvedávání a doručování zásilek kurýrům přes DADS - malý počítač umístěný ve všech kurýrních dodávkách.
Handheldy, nazývané SuperTracker, se využívají pro sledování trasy zásilek v průměru pětkrát mezi jejím vyzvednutím a doručením. Kyrýři handheldem SuperTracker jednoduše přečtou čárový kód na každém nákladním listu v každé fázi přepravy. Čtení probíhá v okamžiku vyzvednutí, po příjezdu na výchozí stanici, na cílové stanici, při naložení do dodávky a při dodání. SuperTracker ukládá a odesílá informace, jako je místo určení zásilky, trasa a typ požadované služby.
Když se kurýr vrátí do dodávky, informace se nahrají ze SuperTrackeru do DADS, který aktualizuje informace i pozici zásilek v systému COSMOS. Tak může zákazník kdykoliv přesně zjistit, kde se jeho zásilka nachází a kdy může očekávat její doručení. Ať už prostřednictvím zákaznického servisu, přes internetové stránky FedEx nebo pomocí softwaru FedEx Ship.
Neustálé sledování zásilek umožòuje společnosti Federal Express stále kontrolovat proces přepravy
v každém jeho kroku. Toto začlenění do systému napomáhá společnosti FedEx dodržet slíbené termíny doručení všech zásilek na minutu přesně. Jinak nemusí zákazník nic zaplatit. Společnost také nabízí další, zcela ojedinělou záruku: pokud se zákazník do 30 minut od vznesení dotazu nedozví, kde se jeho zásilka nachází, FedEx uhradí všechny náklady přepravy.
Síť Federal Express využívá systém COSMOS, sledování zásilek či záruku kvality služeb tak, aby stoprocentně plnila požadavky svých zákazníků. Back to Top Command & Control: Doručení za každého počasí
Command and Control je satelitní a pozemní systém umístěný na centrálním překladišti v Memphisu. Tento systém umožòuje doručit zásilky nejrychlejší, nejbezpečnější a nejjistější cestou za každého počasí. Jedná se o relační databázi, která celosvětově koordinuje logistiku FedEx. Ve skutečnosti je Command and Control v komerční sféře nejrozsáhlejším systémem UNIX. Systém využívá satelity
a počítačovou komunikaci, aby sledoval informace o směrování a dopravě v reálném čase. Funguje jako nástroj pro sledování počasí.
Pokud by počasí mohlo narušit termín doručení zásilky, FedEx využije data společnosti NASA
o počasí a nalezne náhradní cesty umělou inteligencí. Systém nabídne tři nejlepší alternativní možnosti přepravy, což umožòuje výběr nejrychlejší, nejbezpečnější a cenově nejvýhodnější trasy.
Systém Command and Control propojuje 750 zákaznických servisních pracovišť a přes 500 překladišť. Tento systém umožòuje plynulou koordinaci startujících i přistávajících letadel a tisíců dodávek.
Ačkoliv je očím zákazníků neviditelný, je systém Command and Control jedním z nejvýznamnějších technologických počinů, protože umožòuje zaměstnancům FedEx doručovat zásilky kdykoliv a včas. Back to Top Databáze tarifů APEC
V květnu 1997 FedEx spustil databázi tarifů APEC, novou internetovou celní a obchodní databázi určenou pro urychlení globálního obchodu. Ta je umístěna na internetové adrese www.apectariff.org a je dostupná komukoliv, kdo je připojen na internet 24 hodin denně. Databáze tarifů byla vyvinuta Federal Express Corporation na žádost Department of Commerce USA.
Projekt databáze tarifů byl zahájen Australskou celní správou v roce 1994 jako reakce na potřeby ministrů APEC na společný zdroj informací vysvětlující celní požadavky a tarify různých zemí. V roce 1995 APEC Tariff Database Task Force usoudila, že by informace měly být umístěny i na internetu, protože se zvýšily požadavky na přístupnost zdroje dat.
Databáze tarifů APEC je jediným zdrojem tarifních a celních informací 18ti členských ekonomik Asia-Pacific Economic Cooperation. Je výjimečným příkladem spolupráce vlád a soukromého sektoru
a představuje významný krok k cíli APEC - liberalizaci obchodu.
Databáze tarifů APEC byla ohlášena v Montrealu na APEC Customs and Industry Symposium během Kanadského roku Asie a Tichomoří. Back to Top Technologie Call centra
FedEx disponuje 46 telefonickými centry, která denně vyřizují přes 500 000 telefonátů. Česká internetová prezentace FedEx je další technologickou výhodou, která slouží zákazníkům a snižuje potřebu telefonovat do centra. Zákazníci mohou získat informace a sledovat své zásilky podle svých potřeb. Tyto technologické pokroky umožòují Ferderal Express poskytovat rychlé a snadno dostupné služby. I přesto mají zákazníci pořád k dispozici pracovníky telefonických center, kde je možné se informovat o službách FedEx nebo telefonicky vyřídit žádosti.
Poskytování přesných a efektivních služeb, které zákazníci požadují, je klíčové pro úspěch podnikání
v expresní přepravě. Fedex bude i nadále zdokonalovat technologie používané v telefonických centrech, aby mohl pokračovat ve své tradici zvyšování komfortu a uspokojení požadavků zákazníků. Back to Top
