Své úspěchy FedEx připisuje
filozofii "Lidé na prvním místě"


Společnost Federal Express vyvíjí se svými zaměstnanci jedinečný vztah, který je založen na filozofii "Lidé na prvním místě". To nám pomáhá poskytovat potřebnou úroveò služeb, kterými dosahujeme
a udržujeme vedoucí pozici v oboru expresní přepravy nákladů.

Zakladatel a výkonný řiditel Frederick Smith se rozhodl učinit zaměstnance neoddělitelnou součástí rozhodovacího procesu, a to na základě svého přesvědčení, že "když jsou lidé na prvním místě, pak budou sami poskytovat nejlepší možné služby, čímž se dosáhnou zisky". A právě filozofie společnosti FedEx vychází z principu LIDÉ - SLUŽBY - ZISK. Tyto tři cíle společnosti tvoří základ všech obchodních rozhodnutí.

Postavení člověka na první místo ukazuje význam spokojenosti zaměstnance a snahy o vytvoření prostředí, kde se zaměstnanci cítí dostatečně jistí. Potom jsou ochotni přijímat rizika, být inovativní
a podílet se tak na zlepšování kvality služeb a spokojenosti zákazníka.

Služby znamenají trvalý a jasně vyhlášený cíl. A právě tento cíl zajišťuje maximální kvalitu služeb
k dosažení stoprocentní spokojenosti zákazníka se stoprocentním načasováním.

Zisk společnosti následuje tehdy, pokud jsou první dva cíle - lidé a služby - dosaženy.

Federal Express využívá řadu postupů, aby se filozofie Lidé - Služby - Zisk stala životním stylem všech zaměstnanců. Následující položky ukazují sílu odhodlání společnosti prosazovat filozofii "Lidé na prvním místě".

  • Každoroční hodnocení spokojenosti zaměstnanců posuzují výkony vedení a tvoří základ pro zlepšení (Survey-Feedback-Action)
  • Politika kariérního postupu zevnitř
  • Online počítačový systém pro žádosti o pracovní místo pro zaměstnance placené hodinově (Job Change Applicant Tracking System)
  • Program oceòování a odměòování zaměstnanců
  • Program hodnocení schopností vedoucích, který je podmínkou pro postup na manažerské pozice (Leadership Evaluation and Awareness Process)
  • Pravidelná komunikace se zaměstnanci prostřednictvím tisku a rozhlasového/televizního vysílání
  • Oceòování na základě výkonů
  • Proces zpracování dotazů a stížností zaměstnanců, které se týkají politiky společnosti (Open Door program)
  • Proces řešení námětů a stížností zaměstnanců prostřednictvím slyšení (Guaranteed Fair Treatment Procedure)


Detailní popis

Survey Feedback Action (SFA)

Zaměstnanci každoročně hodnotí procesy, což vykazuje statistickou míru spokojenosti zaměstnanců. Stejně tak jsou důležité názory podřízených na výkony vedení. Pravidelně v dubnu jsou všichni zaměstnanci požádáni o účast v online průzkumu. Jeho součástí je 32 otázek, které se týkají společnosti jako takové a osob v nadřízených pozicích.

Výsledky jsou převedeny do tabulek. Vedoucí pracovníci pak na společných setkáních se svými zaměstnanci výsledky průzkumů probírají a indentifikují problémy v rámci pracoviště i mimo ně. Ve skupině je vytvořen formální akční plán řešení nalezených problémů. Skupiny obvykle procházejí plány během roku, aby posoudily, zda byly problémy uspokojivě vyřešeny.

SFA se stal nástrojem řešení problémů, který funguje horizontálně i vertikálně přes celou organizaci. Prvních deset položek slouží jako zhodnocení vedoucích jejich podřízenými. Hodnocení v těchto bodech se stává numerickou mírou, která stanovuje dosažení každoročního cíle "lidé" v rámci struktury "lidé - služby - zisk".



Zpět na začátek

Job Change Applicant Tracking System (JCATS)

Online počítačový systém, který zaměstnancům umožòuje se přihlásit na volná pracovní místa hodinově. Nová volná místa se v systému oznamují každý pátek. Zaměstnanec, který si přeje být převeden na nové místo nebo jinou pobočku, zadá své jméno do systému. Informace o všech kandidátech se pak shromáždí z informačního systému (PRISM).

Zaměstnanec, který má zájem o úkol, je numericky ohodnocen. Hodnocení je založeno na jeho výkonnosti a délce služby, což vypočítá systém. Kterýkoliv adept se pak během týdne může přihlásit do JCATS, kam se dříve zaregistroval. Adept tak zjistí svou pozici v seznamu všech zájemců. Na konci týdne je úkol přiřazen zájemci s nejvyšším skóre.



Zpět na začátek

Leadership Evaluation and Awareness Process (LEAP)

Proces zavedený pro zvýšení efektivity a dlouhodobého udržení vedoucích pracovníků FedEx. LEAP je povinný pro všechny zaměstnance, kteří chtějí postoupit na manažerské pozice ve společnosti. Cílem LEAP je zhodnotit potenciál kandidátů na vedoucí pozice. Má také pomoci zjistit, zda každý pracovník svůj zájem o vedoucí místo pečlivě zvážil.

Kandidát musí projít následující proces, aby byl schválen programem LEAP:

  • "Je vedoucí pozice pro mne vhodná?": jednodenní seminář, který seznamuje kandidáty
    s povinnostmi vedoucích.
  • Zhodnocení manažerských schopností: zaměstnanec prezentuje devět vlastností vedoucích osob, které vyžaduje úspěšné ukončení LEAP.
  • Doporučení vedoucího: psaná zpráva od nadřízeného kandidáta, která potvrzuje nebo zamítá vedoucí schopnosti kandidáta. Zpráva je obvykle zpracována po tří až šestiměsíčním období, během něhož manažer kandidáta vede a hodnotí.
  • Hodnocení spolupracovníků: hodnocení kandidáta, které vypracují jeho spolupracovníci vybraní nadřízeným kandidáta. Jedná se o tři až deset osob. Spolupracovníci uvedou své názory na vedoucí schopnosti kandidáta.
  • LEAP Panel Evaluation: rozhovor vedený skupinou středních manažerů zběhlých v hodnocení LEAP. Kandidáti LEAP představí v psané a mluvené formě argumenty pro specifické vedoucí scénáře. Při rozhodování manažeři posoudí hodnocení spolupracovníků, doporučení vedoucího a profil zaměstnance. Pokud je kandidát schválen, může se ucházet o vedoucí pozici. Pokud ne, pak je možné pokus opakovat nejdříve za šest měsíců.


Zpět na začátek

Program oceòování a odměòování

Podporuje aktivity zaměstnanců, které vedou ke zvýšení kvality práce a spokojenosti zákazníků.

  • Bravo Zulu: (americký námořní signál znamenající "dobrá práce") Manažer na místě odměòuje zaměstnance za snahu a výborné výsledky. To se děje prostřednictvím finančních odměn, lístků do divadla, poukázkami na večeři a jinými dary obdobné hodnoty.
  • Golden Falcon Award: Uděluje se na základě pochvalné zprávy od zákazníka za snahu nad rámec služebních povinností. Ocenění se skládá z deseti akcií Federal Express a osobní nebo telefonické gratulace vyššího manažera.


Zpět na začátek

Open Door

Program, přes který může zaměstnanec klást dotazy nebo vznášet připomínky ve věcech týkajících se politiky společnosti. Patří sem udělování odměn, najímání zaměstnanců, hodnostní zařazení, dovolená atd. Stížnost nebo dotaz se uvádí na formuláři Oped Door. Ten předává oddělení pro vztahy se zaměstnanci vedoucímu, který může nejlépe odpovědět. Osoba, které byl formulář Open Door doručen, musí odpovědět do čtrnácti kalendářních dnů.



Zpět na začátek

Guaranteed Fair Treatment Procedure (GFTP)

Slyšení zaměstnance - možnost přednést stížnost nebo oznámit nespravedlnost. Tento proces se týká osobních záležitostí zaměstnance, na rozdíl od záležitostí týkajících se společnosti jako takové, které se řeší v programu Open Door. Může se jednat o nesouhlas s hodnocením výkonu, o disciplinární řízení, ukončení poměru nebo požadavků o práci, u kterých zaměstananec soudí, že měl být považován za vážného kandidáta, ale nebyl.

Před GFTP se zaměstnanec musí pokusit problém vyřešit se svým nadřízeným.



Zpět na začátek