• FedEx and TNT are coming together to connect you to more opportunities

FedEx Express a TNT se spojují, aby vám zpřístupnily nové příležitosti

FedEx Express a TNT v České republice se spojují, aby mohly lépe uspokojovat vaše potřeby ve stále propojenějším světě. Slučujeme největší leteckou expresní síť na světě s bezkonkurenční evropskou silniční sítí – stavíme na silných stránkách obou společností, abychom vám otevřeli cestu k novým příležitostem.

 

Co se bude dít a kdy

Naši zákazníci v České republice začnou jako jedni z prvních využívat výhod této integrace - budou moci brzy využívat nové příležitosti, lepší služby a silnější podporu. Časem poznáte lepší mezinárodní i vnitrostátní pokrytí a širší nabídku služeb.

Prvořadým zájmem našich týmů je poskytovat nadále mimořádné služby, na jaké jste
od společností FedEx Express i TNT zvyklí. To znamená, že kvalita přepravy zásilek, na kterou dnes spoléháte, zůstane i v budoudnu. V nejbližší době se nezmění:

  • způsob objednávání
  • váš tým zákaznických služeb
  • vaše sazby a všeobecné podmínky
  • správa účtu, způsob vyúčtování a fakturace

     
 

Čeho si nejdříve všimnete

Úspěšná integrace vyžaduje čas. Proto pracujeme ve fázích, přičemž v každé fázi propojíme různé části společností FedEx Express a TNT a přineseme zlepšení určitých služeb.

Společně pracujeme na optimalizaci místní pozemní sítě – tam, kde to bude možné, vylepšíme nabídku času poslední objednávky a prodloužíme dobu pro vyzvedávání.
A jakmile budou místní provozy v České republice plně integrovány, budete moci využívat jednoho kurýra pro všechny své přepravní potřeby. Během integračního procesu zůstane naší prioritou mimořádná kvalita služeb.


 
     

Co znamená integrace pro vás

  • Access to an unparalleled network

Přístup k bezkonkurenční síti

Propojujeme jedinečnou celosvětovou leteckou síť společnosti FedEx Express
se značným místním pokrytím TNT v České republice a napříč Evropou, abychom vám otevřeli cestu na nové trhy po celém světě.

Bližší informace

Přístup k bezkonkurenční síti

Propojujeme jedinečnou celosvětovou leteckou síť společnosti FedEx Express se značným místním pokrytím TNT
v České republice a napříč Evropou, abychom vám otevřeli cestu na nové trhy po celém světě.

FedEx Express obsluhuje přes 220 zemí a regionů a nyní se slučuje se sítí TNT, která propojuje více než 45 zemí
v Evropě, po jejichž cestách se dopraví na 55 000 zásilek každý týden. Globální síť společnosti FedEx Express poskytuje časově náročné expresní služby s využítím přes 375 letišť po celém světě.

x
  • Easier access to more opportunities and services

Snadnější přístup k více příležitostem a službám

Brzy získáte přístup k novým zajímavým příležitostem. Abyste však mohli využívat širší nabídku služeb ještě před dokončením integrace, klikněte zde pro přehled služeb FedEx, nebo sem pro zobrazení nabídky služeb TNT.

  • Outstanding customer support

Mimořádná zákaznická podpora

TNT i FedEx jsou známy mimořádnou úrovní zákaznických služeb.

Bližší informace

Mimořádná zákaznická podpora

TNT i FedEx jsou známy mimořádnou úrovní zákaznických služeb.

Můžete si být jistí, že i během první fáze integrace se vám dostane stejně mimořádných služeb, na jaké jste zvyklí.

x
  • A TNT courier team

Rozšířená globální doručovací síť optimalizovaná pro balíky a palety

Celosvětová doručovací síť společnosti TNT je optimalizovaná pro vyzvedávání a doručování balíků a palet. Pokrývá přes 200 zemí
s globálními a regionálními leteckými spoji a regionálními silničními sítěmi v Evropě, na Blízkém východě, v Jižní Africe, Jižní Americe a Asii.

  • A partnership for growth

Partnerství zajišťující růst

Spolupráce s FedEx Express znamená partnerství s přední světovou doručovací společností. Jako první jsme přišli na trh s expresní přepravou zásilek a v roce 2016 jsme se již 16. rok po sobě zařadili mezi světovou dvacítku „nejobdivovanějších společností“ časopisu Fortune.

Často kladené dotazy

Skrýt

Změní se mé služby?

Bude mít integrace okamžitý dopad na služby společností FedEx Express a TNT?

Ne, i nadále budete mít přístup ke stejným službám a zákaznickým týmům, kterým důvěřujete. Prvořadým zájmem našich týmů je poskytovat stejně kvalitní služby, jaké očekáváte od FedEx Express i TNT. FedEx Express i TNT budou i nadále poskytovat služby tak, jak tomu bylo doposud. Můžete dále spoléhat na stejný tým zákaznických služeb, s kterým jste byli doposud v kontaktu. Jelikož spojujeme vnitrostátní provozy pozemní sítě a prodejní týmy, bude pro vás výhodou to, že o všechny vaše zásilky FedEx Express i TNT se v budoucnu bude starat jeden kurýr a již nyní máte snadnější přístup k celému portfoliu služeb společností FedEx Express a TNT.

Co bude se zeměmi dotčenými embargem a sankcemi v souladu s americkými směrnicemi pro export? Bude TNT i nadále poskytovat služby na těchto trzích?

Zákazníci TNT zasílající do/ze země dotčené embargem podle amerických směrnic pro export byli upozorněni v únoru 2016, že všechny služby do/z těchto zemí jsou zrušeny s platností od 4. dubna 2016.

Omezí nebo změní FedEx služby, které dostávám od TNT?

V současnosti FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dnes. Plánujeme rozvíjet naše služby společně pro budoucí prospěch všech našich zákazníků.

O postupu integrace vás budeme průběžně informovat. Pro další informace o službách každé ze společností se prosím obraťte na zákaznický servis FedExu nebo TNT.

Změní se čas poslední objednávky a vyzvednutí?

V rámci slučování pozemního provozu se mohou časy poslední objednávky a vyzvednutí změnit. FedEx Express a TNT společně plánují a optimalizují vnitrostátní pozemní sítě, aby zachovaly nebo zlepšily stávající pokrytí, termíny poslední objednávky a vyzvednutí bez dopadu na úroveň služeb, na kterou jste u obou společností zvyklí. Pokud se zaváděné změny dotknou vaší oblasti, oznámíme vám to s předstihem. Do té doby zůstane vše při starém.

Kdy se změní čas poslední objednávky, vyzvednutí a doba doručení?

FedEx Express a TNT společně plánují a optimalizují místní pozemní sítě a zachovávají nebo zlepšují stávající pokrytí, termíny poslední objednávky a vyzvednutí bez dopadu na úroveň, na kterou jste u obou společností zvyklí. Pokud se zaváděné změny dotknou vaší oblasti, s předstihem vám to oznámíme. Do té doby zůstává vše jako dřív.

Jak se zlepší služby během integračního procesu?

Produkty a služby nabízené společnostmi FedEx Express a TNT se nezmění. Každá fáze integrace přinese nová zlepšení nabízených služeb. Nyní pracujeme v zákulisí, ale inovace vám rádi oznámíme, jakmile budou připraveny.

Zasílám do/ze zemí mimo Českou republiku. Dotkne se jich vaše integrace?

V zemích, ve kterých neprobíhá integrace na místní úrovni, budou FedEx Express i TNT prozatím i nadále poskytovat služby jako doposud. Naše integrace bude probíhat ve fázích a jednotlivých zemí se dotkne postupně. Průběžně vás budeme informovat o integraci probíhající v jiných regionech. Pokud vás zajímá, zda integrace probíhá ve vaší cílové zemi, kontaktujte prosím zákaznické oddělení FedEx Express nebo TNT.

Chci poslat zásilku

Mohu posílat zásilky TNT přes FedEx Express a naopak?

Integrace společností FedEx Express a TNT bude probíhat ve fázích. Během integrace místních pozemních provozů zůstane způsob objednávání a zasílání zásilek s FedEx Express a TNT stejný. O změnách a zlepšeních pro vás a vaše podnikání budeme průběžně informovat.

Jsem zákazník TNT – vyzvedne FedEx mé zásilky pro TNT?

U služeb vyzvednutí nedošlo zatím ke změnám. Každá ze společností bude i nadále pracovat nezávisle.

Pokud však chcete začít využívat služeb jedné ze společností, jste vítáni. Obraťte se prosím na příslušný zákaznický servis pro otevření nového účtu.

Jsem zákazník TNT – mohu nyní svou zásilku odevzdat na pobočce FedEx? A naopak?

U služeb vyzvednutí zatím nedošlo ke změnám. Každá ze společností bude i nadále pracovat nezávisle.

V budoucnu vám však plánujeme předkládat novém možnosti, ze kterých budete profitovat vy, naši společní zákazníci. O postupu integrace vás budeme průběžně informovat.

Mohu objednat jedno vyzvednutí pro zásilky jak od společnosti FedEx Express, tak TNT?

Prozatím se postupy rezervace vyzvedávání nemění. Můžete stále používat stejné aplikace a nástroje jako doposud. Ovšem v průběhu integrace našich místních pozemních provozů bude kurýr FedEx Express postupně moci vyzvedávat i zásilky TNT a naopak.

Mohu používat obaly FedExu k odeslání zásilek přes TNT nebo obaly TNT k odeslání přes FedEx?

Obaly jednotlivých společností jsou přizpůsobené a optimalizované pro jejich vlastní doručovací sítě. Proto by měly být používány pouze u společnosti, která vám obaly dodala. Můžete použít svůj vlastní obal nebo obal přepravní společnosti, ale obaly prosím nemíchejte.

Jsem zákazníkem TNT – bude FedEx Express vyzvedávat moje balíky TNT a naopak?

Ano, to bude možné. V rámci integrace místní pozemní sítě převádíme všechny zásilky do jednoho místa, odkud budeme spravovat zásilky od FedEx Express i TNT. Jedná se o fázový přístup a o jednotlivých stádiích integrace vás budeme průběžně informovat. Poskytování mimořádných služeb zůstává i nadále naším prvořadým zájmem.

Mohu naplánovat jedno vyzvednutí pro vyzvednutí balíků FedEx a TNT najednou?

U služeb vyzvednutí zatím nedošlo ke změnám. Každá ze společností bude i nadále pracovat nezávisle.

V budoucnu vám však plánujeme předkládat novém možnosti, ze kterých budete profitovat vy, naši společní zákazníci. O postupu integrace vás budeme průběžně informovat.

Jakým způsobem mohu využívat služeb obou společností najednou?

V současnosti pracují obě společnosti nezávisle.

Pokud chcete začít používat služby jedné z nich, jste vítáni. Obraťte se prosím na příslušný zákaznický servis pro otevření účtu.

Jak získám přístup ke službám obou společností?

Pokud si přejete začít používat služby obou společností, jste vítáni. Obraťte se prosím na příslušný tým zákaznických služeb a založte si účet.

Mohu použít letecký nákladní list od FedEx Express pro zásilky TNT a naopak?

Ne. Prozatím se ve způsobu použití leteckých nákladních listů nic nemění. Pro přepravu zásilek přes FedEx Express používejte i nadále letecký nákladní list FedEx Express a pro zásilky TNT používejte i nadále letecký nákladní list TNT.

Chci sledovat zásilku

Je možné sledovat zásilky FedExu a TNT na jednom nebo obou webech?

V aplikacích, které používáte ke sledování zásilek, nenastaly žádné změny. FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dosud.

Na koho se mám obrátit?

Spolupracuji s FedEx Express i TNT – Musím si zachovat vztah s více dodavateli jako tomu bylo doposud?

FedEx Express i TNT budou i nadále poskytovat služby tak, jak tomu bylo doposud. Výhodou pro zákazníky bude nyní jeden obchodní zástupce, schopný jim poskytnout snadnější přístup k širší nabídce produktů společností FedEx Express i TNT, a logistická řešení, která jim budou nejvíce vyhovovat.

Zůstanu v kontaktu s mým stávajícím kurýrem z FedEx Express a TNT?

Integrace společností FedEx Express a TNT bude probíhat ve fázích. Jelikož integrujeme místní pozemní provozy, bude pro vás výhodou to, že všechny vaše zásilky vyzvedne a doručí jeden kurýr – FedEx Express nebo TNT. O změnách a zlepšeních pro vás a pro vaše podnikání budeme průběžně informovat.

Zůstanu v kontaktu se svým stávajícím obchodním zástupcem z FedEx Express a TNT?

Prodejní týmy FedEx Express a TNT se spojují. Výhodou pro zákazníky bude brzy jeden obchodní zástupce, který jim poskytne snadnější přístup k širší nabídce služeb společností FedEx Express i TNT, a logistická řešení, která jim budou nejvíce vyhovovat. Obchodní zástupce bude mít nyní přímý přístup k portfoliu služeb společnosti FedEx Express i TNT. Z výše uvedených důvodů může dojít od 1. září 2018 ke změně současného obchodního zástupce.

Komu mám nyní volat ohledně svých přepravních potřeb?

Pokud jste v kontaktu s jednou nebo oběma společnostmi, kontaktujte prosím svého obchodního zástupce. V opačném případě se obraťte na zákaznické služby TNT nebo FedEx Express podle toho, o jaké služby máte zájem.

Pokud mám dotazy ke své zásilce poslané přes TNT nebo FedEx, na které číslo zákaznického servisu mám volat?

S dotazem týkajícím se zásilky poslané sítí TNT se prosím obracejte na TNT a ohledně zásilky poslané přes společnost FedEx na FedEx. FedEx a TNT budou zatím i nadále poskytovat stejné služby jako dosud.

Chci se dozvědět víc o integračních plánech

Jaký je časový harmonogram integrace a co se změní?

Úspěšná integrace vyžaduje čas. Na integrační proces bude dohlížet speciální tým, který se postará o to, aby přechod proběhl pro vás i pro vaše podnikání hladce. Při plánování zůstává naším hlavním zájmem udržení kvality služeb, které vám dnes poskytujeme. Nyní pracujeme v zákulisí, ale novinky vám rádi sdělíme, jakmile budou připraveny. Do té doby zůstane vše při starém.

Jak se zlepší služby během integračního procesu?

Produkty a služby nabízené společnostmi FedEx Express a TNT se nezmění. Každá fáze integrace přinese nová zlepšení nabízených služeb. Nyní pracujeme v zákulisí, ale nové příležitosti vám rádi oznámíme, jakmile budou připraveny.

Chci využívat nové služby

Mohu používat zákaznické číslo účtu FedEx pro služby TNT a naopak?

Čísla účtů je možné používat pouze pro služby dané společnosti. FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dosud. Ve správě účtu, vyúčtování ani fakturaci nedošlo k žádným okamžitým změnám.

Pokud však chcete začít používat služby jedné z těchto společností, jste vítáni. Obraťte se prosím na příslušný zákaznický servis pro otevření účtu.

Jsem zákazník FedExu – jak si otevřu účet u TNT a naopak?

Pokud se chcete dozvědět, jak zasílat s TNT nebo společností FedEx, obraťte se prosím na tým zákaznického servisu FedExu nebo TNT kvůli otevření zákaznického účtu. Zasílat můžete i bez zákaznického účtu. Možnosti odesílání a objednávání najdete na tnt.cz nebo fedex.com/cz.

Jsem nový zákazník a chci posílat přes FedEx Express a TNT. Koho mám kontaktovat?

Podrobné informace o tom, jak zasílat přes FedEx Express nebo TNT, vám poskytne tým zákaznických služeb FedEx Express nebo TNT, který vám rovněž pomůže založit účet. Zasílat můžete také bez účtu. Jednoduše navštivte fedex.com/cz nebo tnt.cz, kde najdete možnosti zasílání a rezervace.

Chci porozumět možnému dopadu na můj zákaznický účet

Změní se platební podmínky a podmínky dobropisu?

Zatím nedojde k žádným změnám ve způsobu správy účtu, vyúčtování a fakturace. FedEx Express i TNT budou prozatím poskytovat služby tak, jak tomu bylo doposud.

Změní se mé současné sazby nebo podmínky?

Nedošlo k žádným okamžitým změnám v sazbách ani obchodních podmínkách. FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dříve.

Mohu mít jednu smlouvu pro služby FedEx Express i TNT?

Zatím nedojde k žádným změnám ve způsobu správy účtu, vyúčtování a fakturace. FedEx Express i TNT budou dále poskytovat služby na základě svých současných všeobecných podmínek.

Mám dotaz k platbě

Zůstanou faktury FedEx a TNT oddělené?

Budete i nadále dostávat oddělené faktury zvlášť za služby FedEx a zvlášť za TNT. FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dosud.

Změní se mé platební podmínky?

Ve správě účtu, vyúčtování ani fakturaci nedošlo k žádným okamžitým změnám. FedEx a TNT budou i nadále poskytovat stejné služby jako dosud.

Pošle mi TNT nebo FedEx fakturu za poskytnuté služby?

Budete i nadále dostávat oddělené faktury zvlášť za služby FedEx a TNT. FedEx a TNT budou zatím i nadále poskytovat stejné služby jako dosud.

Kontaktujte nás

Zaměstnanci obchodního oddělení a zákaznického servisu FedEx Express i TNT jsou kdykoli připraveni vám podat informace o našich produktech a službách. Kontaktujte nás prosím, pokud máte jakékoliv dotazy.