září/říjen 2015

  • Využití sociálních sítí pro SME

Využití sociálních sítí pro SME

Sdílet:

Rapidní vzestup internetu, neustále rostoucí počet uživatelů a elektronická komunikace dostupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu představuje příležitost pro všechny, kteří se zabývají globálním obchodováním. To znamená, že výrobní start-up ve Frankfurtu se může spojit s dodavatelem z Činy, marketingová agentura v Cape Townu může okamžitě spolupracovat s klientem v Londýně a servisní společnost z Francie si může nechat vyvíjet software v Indii*.

Na rozdíl od svých větších rivalů SME obvykle nemají čas ani prostředky, které by mohly investovat do outsourcovaných služeb, jež by jim pomohly vypořádat se s potřebami globální zákaznické základny nebo překonat problémy plynoucí z různých časových pásem, jazyků a kulturních odlišností**. Právě z těchto důvodů v současnosti řada SME zjistila, že je efektivnější komunikovat se zákazníky a oslovovat je prostřednictvím sociálních médií.

Pomocí sociálních médií lze velmi snadno vzbudit zájem o vaši firmu a o to, čím se zabývá. Nabízíme vám proto pár rad a triků, na co se v začátcích zaměřit. Jakmile se jednou rozhodnete věnovat jim potřebný čas a energii, zjistíte, že jsou skutečně užitečné.

Budujte komunitu svých fanoušků

  • Na sociální síti musíte mít dostatečnou základnu svých příznivců.
  • Dobrým příkladem je například Betfair.com, britská společnost zabývající se online hrami, která začala být aktivní na Twitteru v roce 2009. Časté příspěvky na různá sportovní témata a vtipný kreativní obsah jí pomohly získat „publikum“ čítající více než 120 000 uživatelů.
  • Vytváření komunity sledujících vyžaduje určité dodatečné náklady, například na reklamu a propagaci. Lze to však realizovat i s poměrně omezeným rozpočtem – můžete například inzerovat prostřednictvím navrhovaných příspěvků, doporučených followerů a dalších služeb, jako je LinkedIn, Facebook a Twitter. Přijde vás to jen na pár eur nebo liber denně.

Pamatujte si, že vy jste tady nováček

  • Musíte pracovat na tom, abyste vytvořili spojení s tím, co se děje kolem vás, vaší společnosti a vašich produktů, aby followeři získali skutečné povědomí o tom, kdo jste a co děláte.
  • Umožněte lidem, aby věděli, co děláte – aby o vás věděli dost na to, že se na vás obrátí, když budou potřebovat vaše produkty nebo služby.
  • Na trzích, na které chcete proniknout, využívejte již existujících online komunit, jako jsou stránky na Facebooku, komunity v síti LinkedIn nebo značky (hashtag) na Twitteru. To vám pomůže vytvořit si pevný základ pro to, abyste mohli začít budovat základnu potenciálních zákazníků na nových trzích.
  • Nastudujte si, jak fungují různé sociální sítě a jak lze jejich prostřednictvím oslovit různé skupiny uživatelů. Tak budete moci zjistit, jak sdílet relevantní obsah a jak rozšiřovat různé komunity související s vašimi cíli prostřednictvím jednotlivých síti.

Kvalita, ne kvantita

  • Vytvořte si na sociální síti svůj vlastní nezaměnitelný styl, díky němuž budete výjimeční***.
  • Vybudujte si dobré jméno skutečnou odborností, oslovujte lidi a zjišťujte, které faktory jsou na novém trhu rozhodující.
  • Vaše statusy by měly odrážet způsob vyjadřování a atributy, které by vaši zákazníci ocenili ve skutečném světě.
  • Zaujměte přátelský a otevřený postoj – a nebojte se používat humor, pokud je to na místě.

Zjistěte, co funguje

  • Vždy sledujte, jaký efekt má vaše aktivita s followery na sociálních sítích***.
  • Využívejte zdarma dostupných nástrojů pro sledování zmínek o vaší firmě nebo produktech na internetu. Například Socialmention.com – online platformu, která umožňuje průzkum a analýzu sociálních sítí v reálném čase.
  • Tyto nástroje vám rychle pomohou zjistit, která strategie funguje nejlépe.
  • Můžete sledovat a upravovat aktivity vaší společnosti na síti Facebook, Instagram a Pinterest apod., abyste přesně zjistili, jaký druh obsahu vaše followery skutečně zajímá.

Sociálními sítěmi to samozřejmě nekončí – skutečným měřítkem úspěchu jsou realizované obchody. Pokud se však budete učit od odborníků, budete rozumně využívat sociální sítě jako kanál pro prodej nebo službu zákazníkům a využijete své flexibility a přizpůsobivosti malé společnosti, můžete být úspěšní a využívat všech výhod, které tato možnost nabízí.

* http://bigthink.com/ideafeed/globalization-and-the-rise-of-the-mini-multinational
** Forrester Consulting, Seizing the Cross-Border Opportunity, prosinec 2014
*** The Guardian, How SMEs can make the best use of social media, 13. prosince 2013

Předchozí článek

Jít dál

Zpět na index

Jít dál

Další článek

Jít dál