Letní vydání 2015

  • Rychlost dodání je naprosto klíčová – případová studie

Rychlost dodání je naprosto klíčová – případová studie

Sdílet:

Kdo jsou Has Bean
Společnost Has Bean dováží neupravená zelená kávová zrna z celého světa, praží je na objednávku a prodává je samostatným specializovaným prodejnám s kávou a kavárnám jako online B2B velkoobchod. Společnost rovněž obchoduje s celou řadou vybavení na vaření kávy, jako jsou různé konvičky, překapávače a mlýnky na kávu.
Každý týden odešle přibližně 2–3 tuny kávových zrn. Její zákazníci se nacházejí po celém světě, včetně Brazílie, země, která je největším producentem kávy. Avšak 95 % prodejů připadá na Velkou Británii.

Největší výzvu představuje rychlost dodání
Čerstvě praženou kávu lze skladovat jen po velmi krátkou dobu, než začne ztrácet chuť a aroma, pro které si ji zákazníci vybrali. Jakmile zákazník odešle svou objednávku, společnost Has Bean se snaží doručit mu maximálně čerstvý produkt tak rychle, jak je to jen možné.
Jednotlivci, kteří si objednají jeden nebo dva sáčky kávy, si mohou dovolit čekat na doručení poštou i několik dní, avšak velkoobchody odebírající dvanáct nebo více kilogramů kávy najednou, potřebují rychlejší dodání, aby udrželi své skladové zásoby.

Proč FedEx Express?
Společnost FedEx nabídla pražírně Has Bean výhodnou řadu doručovacích služeb, které respektují krátkou skladovatelnost produktu i různé množstevní požadavky širokého spektra zákazníků společnosti Has Bean z Velké Británie i ze zámoří.
Společnost Has Bean v současnosti na svých webových stránkách nabízí zákazníkům možnost využít služby FedEx Express s doručením do 24 hodin, do 48 hodin nebo kurýrní službu FedEx UK Courier Pack, včetně poštovního doručení prostřednictvím služeb Royal Mail.

Jak to vypadalo před zahájením spolupráce se společností FedEx?
Vzhledem k problémům se včasným vyzvednutím zásilek, neschopnosti doručovat velké i minimální množství kávy za stejných podmínek, časům dodání za tři i čtyři dny a mizerné IT podpoře popisuje společnost Has Bean předchozí spolupráci s jiným přepravcem slovy „prostě chaos“. Kdykoli se věci nevyvíjely podle plánu, setkávala se pražírna Has Bean s naprostým nedostatkem zodpovědnosti. Proto se před čtyřmi lety rozhodla navázat spolupráci se společností FedEx Express.

Služby na míru a osobní jednání
Jeden ze zakládajících partnerů společnosti Has Bean popisuje vztah se společností FedEx jako osobní partnerství spíše než jen obchodní styk. A také díky tomu cítí, že společnost FedEx se o jeho firmu dobře stará. Rozdíl spočívá právě v tom osobním kontaktu se společností FedEx, který je v souladu s tím, jak pražírna Has Bean přistupuje ke svým vlastním zákazníkům. „Cítíme, že naše podnikání někdo skutečně oceňuje a že jsme společností, s níž chce FedEx spolupracovat. Je to pro nás velká podpora.“

Každodenní spolupráce
Společnost Has Bean má každý den připraveno 150–200 zásilek k přepravě. Podle dohody je společnost FedEx Express vyzvedává každý den nejpozději v 16:30. Náročnější části roku, například v předvánočním období, představují z hlediska termínů vyzvednutí ještě větší výzvu. Zároveň v případě událostí, které nemůže společnost FedEx ovlivnit, například při dopravní zácpě, se snažíme pracovat flexibilně a vycházet si vzájemně vstříc, když nejsou všechny zásilky připraveny včas. Zakládající partner společnosti Has Bean popisuje tuto oboustrannou flexibilní spolupráci jako jednu z věcí, díky nimž je šťastný, že je zákazníkem společnosti FedEx. Přispívá k tomu také skutečnost, že cítí, že společnost FedEx si skutečně váží toho, co jeho firma dělá, a že s ní chce společnost FedEx spolupracovat.

Přidaná hodnota FedEx
Největší předností společnosti FedEx Express je podle vyjádření společnosti Has Bean především spolehlivost, kterou pociťuje nejen ona sama, ale také její zákazníci. Jde jednoduše o to, že ať už pražírna Has Bean svým zákazníkům slíbí cokoli, FedEx to splní – pokaždé a včas. A pokud se náhodou v ojedinělých případech vyskytne nějaký problém, vždy je zde možnost zavolat obchodnímu zástupci FedEx, který má na starosti společnost Has Bean, začne se daným problémem zabývat a osobně jej vyřeší – obvykle během jednoho pracovního dne.

FedEx: tvář společnosti Has Bean v očích jejich zákazníků
Vzhledem k tomu, že společnost Has Bean provozuje e-shop, její zákazníci prakticky nepřicházejí s jejími zástupci a prodejci do osobního kontaktu. Mnoho zákazníků proto vnímá doručovatele FedEx jako představitele společnosti Has Bean. Doručovatelé společnosti FedEx jsou zdvořilí, úslužní a profesionální. Jsou vlastně prodlouženou rukou pražírny Has Bean a stali se ztělesněním společnosti, které lze důvěřovat stejně jako společnosti FedEx Express.
„Cítíme, že naše podnikání někdo skutečně oceňuje a že jsme společností, s níž chce FedEx spolupracovat. Je to pro nás velká podpora.“

Zpět na index

Jít dál

Další článek

Jít dál