Březen 2016

  • Nahlédněte do zákulisí společnosti FedEx

Nahlédněte do zákulisí společnosti FedEx

Sdílet:

Pro vás a vaše zákazníky je zásadní to, zda vaše dokumenty, zásilky a balíky dorazí bezpečně a včas, ať už je odesíláte kamkoliv.

A jen díky schopnostem, znalostem, zkušenostem a odhodlání každého zaměstnance společnosti FedEx vám dokážeme poskytovat služby té nejvyšší kvality, jejichž zásluhou je toto všechno možné. Věnujte prosím několik minut následujícím rozhovorům se třemi členy našeho týmu, abyste si udělali obrázek o tom, s jakou hrdostí a nadšením pro nás pracují.

Lise – zástupce pro celní odbavení
„Mojí primární odpovědností je připravit zboží přicházející z mimoevropských zemí na proclení, takže je třídím a vyplňuji celní prohlášení v souladu s nařízeními celních úřadů. Proclíváme počítače a výpočetní techniku, elektronické a mechanické produkty a také méně obvyklé zboží jako například zvířecí buňky, které se posílají vědcům pro výzkum onkologických, genetických nebo chronických onemocnění. Do jejich výzkumu se již investovalo mnoho let práce, takže musíme udělat maximum pro to, aby výzkumní pracovníci obdrželi své zásilky tak rychle, jak jen to bude možné. Kromě podobných urgentních zásilek pracujeme také s uměleckými předměty a... vlastně se vším, co vás napadne. Mojí prací je poskytovat zákazníkům veškeré informace potřebné k importu zásilek. Jejich spokojenost závisí na mojí rychlosti.“

José – kurýr
„Doručuji obálky a balíky jednotlivcům i společnostem, k rozvozu používám dodávku na plně elektrický pohon. Nejdůležitější věcí je podle mě včasné dodání. Lidé využívají služby společnosti FedEx, protože vědí, že vždy pracujeme rychle a spolehlivě. Doručuji také do právních firem a televizních společností, které skutečně oceňují moji práci, protože když potřebují nějakou součástku do kamery, dokážu jim ji rychle doručit. Nejneobvyklejší zásilka, jakou jsem kdy přepravoval, byla dřevěná bedna s mramorovou bustou. A byla vážně těžká. Šlo tehdy o poslední zastávku rozvozu a zavolal jsem jednoho z mých kolegů, aby mi přišel pomoci. Mohl bych vám vyprávět celou řadu historek. Doručoval jsem zásilky také na říční čluny nebo fotbalovým hvězdám a spoustě dalších slavných lidí. Jeden z mých zákazníků je dokonce princ. Když pro něho vyzvedávám nebo doručuji zásilku, poplácá mě po zádech, usměje se a při pozdravu mě oslovuje jménem, protože mě vždy rád vidí.“

Audrey – zástupce zákaznického servisu
Přijímám hovory od firem i od jednotlivých zákazníků. Požadují informace o časech dodání, cenách tuzemské i mezinárodní přepravy a také o celní dokumentaci vyžadované pro mezinárodní zásilky. Musím jejich přání a dotazy vyřešit velmi rychle, být pečlivá a poskytnout jim přesné informace. Pokud by například chyběl sebemenší detail v přepravní dokumentaci, zásilka zákazníka by mohla být někde zadržena. Pokud chce zákazník odeslat parfém, který je klasifikován jako nebezpečné zboží, jsem jeho první kontaktní osobu a podám mu veškeré informace, které k tomu potřebuje. Hlavním důvodem, proč pracuji v tomto oboru je, že hrozně ráda pomáhám lidem. Když přijmu hovor, mluvím se zákazníky tak, jak bych chtěla, aby se mnou mluvili oni. Jinými slovy, dám zákazníkovi maximum podrobných informací, a to efektivním způsobem a vždy s úsměvem na tváři.“

Předchozí článek

Jít dál

Zpět na index

Jít dál