červen 2017

  • Nemyslete jen na cenu a navyšte své prodeje

Nemyslete jen na cenu a navyšte své prodeje

Sdílet:

Dnešní zákazníci jsou zvyklí rozhodovat se rychle na základě ceny produktu nebo služby, kterou najdou online. To je pro malé firmy velkou výzvou, neboť musí konkurovat internetovým obchodním gigantům a jejich nízkým cenám.

Naštěstí pro menší firmy se však nedá říct, že nejnižší cena je zárukou nejvyšší prodejnosti. Důvodem je, že při každé interakci s vaší značkou – od její prezentace na webových stránkách až po balení před expedicí – máte příležitost zákazníkovi nabídnout mimořádnou zkušenost. Věnujte pár minut těmto jednoduchým a praktickým nápadům, které vám pomohou poskytovat vašim zákazníkům skutečně vysokou úroveň služeb:

Od komunikace k uzavření obchodu

Zákazníci stále častěji komunikují prostřednictvím sociálních médií, blogů, recenzních portálů a dalších kanálů, které mají globální dosah, a proto je nesmírně důležité naslouchat tomu, co říkají. Když budete podporovat své zákazníky v interakci s vaší značkou prostřednictvím recenzí produktů a sociálních médií*, mohou vám být odměnou tyto výhody:

  • Větší loajalita. Když svým zákazníkům dáte příležitost, aby se vyjádřili, prohloubí se jejich vztah k vaší značce.
  • Více nových zákazníků. U 97% nakupujících je větší pravděpodobnost nákupu v případě, že mohou vycházet ze zkušeností od ostatních spotřebitelů.
  • Pozitivní vliv spokojených zákazníků. Informace o vašich službách a produktech, které vaši zákazníci mohou získat od ostatních, jim poskytnou skutečně autentické názory – a často mohou nabídnout okamžité odpovědi na otázky, které byste třeba ani nečekali.
  • Více zákaznických recenzí. Už jen to, že zákazníky požádáte o napsání recenze, může reálně pomoci zlepšit vaše produkty a zákaznický servis, a tím také zvýšit prodeje.

Rada: Pokud se setkáte s negativní recenzí, neodstraňujte ji ani ji neskrývejte – využijte ji k nalezení cesty vedoucí k dalšímu zlepšení.

Postarejte se o to, že vaši zákazníci na nákup nezapomenou

Lidé nakupující online obvykle chtějí navázat osobní spojení s internetovým obchodem, ve kterém nakupují. Proto je důležité, abyste vždy důkladně zvážili potřeby a přání svých cílových zákazníků při rozhodování o tom, co je nejlepší pro ně a pro vás samotné:

  • Doplňte nákupy zákazníků kartičkami s tipy ohledně různých způsobů využití produktu nebo přidejte odkaz na instruktážní video.
  • Nabídněte dárkové balení zdarma a možnost přidat personalizovaný vzkaz pro příjemce.
  • Přiložte poděkování a slevový kupón ke každé první objednávce – tato sleva se vám rozhodně vyplatí.
  • Zašlete zákazníkům vzorek nového výrobku zdarma, aby cítili, že vám na nich záleží.
  • Nabídněte dopravu zdarma – po celý rok, jako limitovaný sezónní bonus nebo třeba jen při prvním nákupu. 9 z 10 zákazníků tvrdí, že doprava zdarma je jedním z nejpádnějších důvodů k tomu, aby nakupovali online častěji**.

Optimalizujte loajalitu zákazníků, podpořte opakované objednávky a zvyšte své prodeje!

* „Obsah vytvořený zákazníky pomáhá zvýšit prodej online.“ Business Insider, 4. května 2016.
**Gesenhues, Amy. „Studie zaměřená na maloobchody: 9 z 10 spotřebitelů tvrdí, že doprava zdarma je největším stimulem, proč nakupovat online častěji.“ Marketing Land, 9. června 2016.

Zpět na index

Jít dál

Další článek

Jít dál