FedEx<sup>$reg$</sup> Global Returns Nejčastější dotazy

  • Nejčastější dotazy

Otázky týkající se řešení pro zpětné zásilky:

1. Kolik stojí štítek služby Global Return?

Příplatek za e-mailový zpětný štítek se uplatní, pouze když FedEx obdrží zpětnou zásilku. Možnost tisku štítku není nijak zatížena příplatkem. Další Více informaceí se dozvíte v tarify cenách a příplatcích.

2. Kdo platí za tisk štítku zpětné zásilky či jeho poslání e-mailem?

Poplatky a příplatky za přepravu zpětné zásilky mohou být účtovány původnímu odesílateli zásilky na jeho číslu účtu FedEx, případně na číslo účtu FedEx třetí osoby. Pro zpětné zásilky platí aktuální omezení fakturace plátcům-třetím osobám pro Čínu a Tchaj-wan.

3. Existuje nějaký požadavek na minimální objem?

Žádný požadovaný minimální objem není vyžadován. Pokud máte nejnovější verzi zvoleného elektronického řešení odbavování zásilek FedEx, službu máte dostupnou na základě jednoduchého přihlášení – ať již máte 1 či 1 000 zpětných zásilek.

4. Existuje nějaké datum platnosti pro tisk zpětného štítku či jeho odeslání e-mailem?

Pokud je účet, v jehož rámci byl vytvořen štítek, aktivní, tak nemá tištěný zpětný štítek žádné datum platnosti. E-mailové zpětné štítky je možné nastavit tak, aby byly dostupné maximálně po dobu 2 let od data žádosti, včetně služeb US Domestic FXE, FXG a FXSP. Jakmile je e-mailový zpětný štítek vytištěn, nikdy nepřestane platit, podobně jako štítek tištěný, za podmínky, že účet, v jehož rámci byl štítek vytvořen, aktivní.

5. Jaké služby FedEx jsou k dispozici pro odeslání pomocí služby Global Return?

Výběr služeb pro tisk zpětného štítku či jeho poslání e-mailem* týká:

  • FedEx International First® (kde lze použít)
  • FedEx Europe First (kde lze použít)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*Výběr služeb pro vnitrostátní tištěné zpětné štítky závisí na dostupnosti podle jednotlivých zemí. Dostupnou nabídku služeb naleznete v průvodci službami společnosti FedEx.

6. Jaká řešení elektronického odesílání zásilek FedEx podporují tištěné zpětné štítky a zpětné štítky posílané e-mailem?

FedEx Ship Manager® na stránkách fedex.com, software FedEx Ship Manager®, FedEx Web Services a FedEx Ship Manager® Server nabízejí možnost mezinárodních a vnitrostátních zpětných štítků.

7. Nabízí FedEx vracení zásilek ze všech zemí?

Služba FedEx Global Returns je k dispozici všude, kde FedEx aktuálně nabízí automatizované odchozí služby, s výjimkou USA-Portoriko, Portoriko-US a zpětných zásilek v rámci Portorika. Seznam zemí, které služba FedEx Global Returns podporuje, lze nalézt zde.

Otázky původních odesílatelů:

1. Mohu uložit tištěný zpětný štítek a celní dokumentaci?

Ano, štítek i mezinárodní dokumentaci lze uložit jako soubor PDF a poslat e-mailem zákazníkovi.

2. Je možné používat FedEx jako celního deklaranta v případě mezinárodních zpětných zásilek?

Ano, v případě mezinárodních zpětných zásilek FedEx Express je celní odbavení zahrnuto.

3. Mohu využít vlastní celní deklaranty pro globální zpětné zásilky?

Možnost výběru deklaranta je k dispozici u tištěného zpětného štítku i zpětného štítku posílaného e-mailem.

4. Mohu sledovat stav svých zpětných zásilek?

Ano, můžete sledovat stav své zpětné zásilky na webu fedex.com na stránce pro sledování. Kromě toho nabízí sledování FedEx možnost vidět propojení mezi původní odchozí zásilkou a zpětnou zásilkou. Můžete se také přihlásit a použít funkci exportu údajů pro stažení reportů ze sledování FedEx. Report bude zobrazovat všechny vaše zpětné zásilky, včetně těch, jejichž přeprava právě probíhá, těch, co již byly dodány, i těch, pro něž byl vytvořen zpětný štítek, ale dosud nebyly odeslány. Tyto informace jsou k dispozici po dobu až dvou let.

5. Mohu pro zpětné zásilky využít službu elektronických obchodních dokumentů?

Ne, elektronické obchodní dokumenty mezinárodní zpětné zásilky nepodporují.

6. Mohu pro účely mezinárodních zpětných zásilek posílat vícekusové zásilky?

Ne, vícekusové zásilky jako mezinárodní zpětné zásilky posílat nejde. Můžete však jeden štítek vytisknout víckrát.

7. Posílal jsem svým zákazníkům zpětný štítek ve formátu .pdf e-mailem. Jaký je rozdíl mezi tímto postupem a e-mailovým zpětným štítkem?

Když vtvoříte tištěný zpětný štítek, můžete jej uložit ve formátu pdf a využít e-mailový účet své firmy k jeho odeslání zákazníkům. Když zákazníci obdrží zpětný štítek, mohou jej vytisknout a odeslat zásilku, ale nemohou provádět žádné změny v podrobnostech na štítku. Pokud potřebují jakékoli změny podrobností na zpětném štítku nebo pokud zpětný štítek ztratí, budou vás muset kontaktovat a získat nový štítek.

Když vytvoříte zpětný e-mailový štítek, FedEx zašle odesílateli zpětné zásilky e-mail s odkazem na stránku, kde se může ke zpětnému štítku dostat online. Odesílatel zpětného štítku bude moci sám přímo upravit jakékoli údaje na zpětném štítku, čímž ušetří čas i námahu, protože vás nebude muset kvůli novému štítku kontaktovat. Toto může být u mezinárodních zpětných zásilek velmi důležité. E-mailový zpětný štítek je též zatížen příplatkem.

Otázky strany, která zásilku vrací

1. Mám dotaz ohledně požadavků na celní dokumenty pro mezinárodní zpětnou zásilku. Komu mám volat?

Kontaktujte prosím Zákaznický servis.

2. Ztratil jsem zpětný štítek a celní dokumenty, které mi byly poslány. Co mám dělat?

Je možné vytvořit nový štítek a novou celní dokumentaci, obraťte se na osobu, která vám zaslala původní štítek a dokumentaci. Ta vám štítek a dokumentaci může poslat jako soubor PDF e-mailem. Také můžete kontaktovat původního odesílatele, který požádá společnost FedEx o zaslání e-mailového odkazu na jednorázový zpětný štítek a celní dokumentaci, k nimž získáte přístup.

3. Je třeba znát číslo účtu FedEx pro objednání vyzvednutí zpětné zásilky?

Nemusíte mít číslo účtu FedEx, abyste mohli odeslat zpětnou zásilku. K objednání vyzvednutí zásilky společností FedEx stačí sledovací číslo, případně, pokud se u vás používá pravidelné denní vyzvedávání zásilek, můžete zahrnout zpětnou zásilku do něj. Zpětné zásilky je také možné odevzdat na kterékoli provozovně FedEx.

4. Pokud mám pouze jeden zpětný štítek, ale dva balíčky k vrácení, co mám dělat?

Měli byste kontaktovat původního odesílatele a požádat, aby vám byl poslán pro druhou zásilku další zpětný štítek.

5. Co mám dělat, pokud to, co potřebuji vrátit, neodpovídá přesně štítku a celní dokumentaci, které mi byly poslány?

Měli byste kontaktovat toho, kdo vám dokumenty poslal, a vyžádat si nový tištěný zpětný štítek nebo zpětný štítek a celní dokumenty posílané e-mailem, které je možné upravit.

„Všechny zásilky podléhají přepravním podmínkám zveřejněným společností FedEx na stránkách www.fedex.com. Zásilky z Evropy, Blízkého východu, indického subkontinentu a Afriky podléhají přepravním podmínkám Federal Express pro region EMEA.“

Applicable countries:

Severní Amerika

Kanada

Spojené státy americké

Mexiko

Latinská Amerika a oblast Karibského moře

Anguilla

Antigua

Argentina

Aruba

Bahamy

Barbados

Belize

Bermudy

Bolívie

Brazílie

Britské Panenské ostrovy

Kajmanské ostrovy

Chile

Kolumbie

Kostarika

Dominika

Dominikánská republika

Ekvádor

Salvador

Francouzská Guayana

Grenada

Guadalupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamajka

Martinik

Montserrat

Nikaragua

Panama

Paraguay

Peru

Portoriko

Sv. Kryštof a Nevis

Sv. Lucie

St. Maarten/St. Martin

Svatý Tomáš

Sv. Vincenc

Surinam

Trinidad a Tobago

Ostrovy Turks a Caicos

Americké Panenské ostrovy

Uruguay

Venezuela

Evropa

Albánie

Arménie

Rakousko

Ázerbájdžán

Bělorusko

Belgie

Bosna a Hercegovina

Bulharsko

Kypr

Chorvatsko

Česká republika

Dánsko

Estonsko

Finsko

Francie

Georgia

Německo

Gibraltar

Grónsko

Maďarsko

Island

Indie

Itálie

Lichtenštejnsko

Litva

Lucembursko

Makedonie

Malta

Moldávie

Monako

Nizozemsko

Norsko

Polsko

Portugalsko

Rumunsko

Rusko

San Marino

Srbsko-Černá hora

Slovenská republika

Slovinsko

Španělsko

Švédsko

Švýcarsko

Turecko

Ukrajina

Vatikán

Blízký východ

Afghánistán

Bahrajn

Bangladéš

Bhútán

Irák

Izrael

Jordánsko

Kuvajt

Libanon

Maledivy

Omán

Pákistán

Katar

Saudská Arábie

Srí Lanka

Sýrie

Spojené arabské emiráty

Uzbekistán

Jemen

Afrika

Alžírsko

Angola

Botswana

Burundi

Džibutsko

Egypt

Eritrea

Etiopie

Ghana

Pobřeží slonoviny

Keňa

Lesotho

Libérie

Libye

Madagaskar

Malawi

Mauritius

Maroko

Mosambik

Namibie

Nigérie

Rwanda

Seychely

Jižní Afrika

Svazijsko

Tanzanie

Tunisko

Uganda

Zambie

Zimbabwe

Asie a Tichomoří

Americká Samoa

Austrálie

Brunej

Kambodža

Čína

Cookovy ostrovy

Fidži

Francouzská Polynésie

Guam

Hongkong

Indonésie

Japonsko

Kazachstán

Kyrgyzstán

Laos

Macao

Malajsie

Marshallovy ostrovy

Mikronésie

Mongolsko

Nepál

Nová Kaledonie

Nový Zéland

Palau

Papua-Nová Guinea

Filipíny

Saba

Saipan

Singapur

Jižní Korea

Tchaj-wan

Thajsko

Vanuatu

Vietnam

Wallis a Futuna

Tipy pro odesílatele zpětných zásilek

Další informace

Tipy pro odesílatele původních zásilek

Další informace