Druckansicht Wir für Sie – Sie mit uns: Ihr FedEx Customer Service Agent

In unserer Porträtreihe mit FedEx Mitarbeitern stellen wir Ihnen heute das Tätigkeitsfeld unserer Customer Service Agents vor.

Vielleicht hatten Sie ja bereits einmal das Vergnügen, mit Sina Wedel zu sprechen. In ihrer Funktion als Customer Service Agent nimmt die Kundenbetreuung eine zentrale Rolle ein. Mit der gebührenfreien Telefonnummer 0800 123 0800 bieten wir Ihnen eine Anlaufstelle für alle Fragen rund um Sendungsverlauf, Verzollungsprozess und Rechnungsstellung. Rede und Antwort steht Ihnen Frau Wedel mit präzisen Auskünften zum Status einer spezifischen Sendung. Sie stellt Nachforschungen an, warum das Paket am Zielort im Zoll hängt oder warum die für heute zugesagte Lieferung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Telefon und E-Mail, interne FedEx Systeme und Informationen von Kollegen aus anderen Abteilungen leisten ihr dabei wertvolle Dienste. Hierbei geht es jedoch nicht nur um die Einhaltung der pünktlichen Zustellung, sondern auch um die Überprüfung des Anspruchs auf die Einforderung der FedEx Geld-zurück-Garantie. 

Genauigkeit, eine profunde Sachkenntnis und Schnelligkeit, ein zuvorkommender und hilfsbereiter Umgang mit Kunden sowie ein höfliches und immer freundliches Auftreten sind unabdingbare Voraussetzungen für diesen anspruchsvollen und nicht immer leichten Job. Sina Wedel meistert diese Herausforderungen seit mehr als drei Jahren im FedEx Kundendienst mit Bravour. "Natürlich kontaktieren mich unsere Kunden meistens, wenn einmal etwas nicht so glatt gelaufen ist, ich setze dann meine ganze Erfahrung ein, um die Situation wieder gerade zu biegen. Guter Kundenservice ist für mich, wenn ich ‚meinem’ Kunden damit als besonders positive Erfahrung mit FedEx in Erinnerung bleibe!“ 

Was gibt uns Sina aus der Praxis mit auf den schnellen und sicheren Weg in eines der über 220 von FedEx bedienten Länder? „Noch schneller verläuft der Versand, wenn Luftfrachtbrief und Handelsrechnung vollständig und korrekt ausgefüllt sind und die enthaltenen Informationen übereinstimmen. So geht die Ware reibungsloser durch den Zoll.“

Weiterführende Hinweise hierzu finden Sie übrigens in dieser Ausgabe unter der Rubrik „Versandtipps.“