Druckansicht Image-Umfrage von Harris 2008 bestätigt den Qualitätsanspruch von FedEx

Bei FedEx Express steht die Zufriedenheit der Kunden stets an oberster Stelle: Sie sollen auf jeder Ebene und jederzeit einen exzellenten Service erhalten.  Diese langjährige Bemühungen um die Kundenzufriedenheit wurden nun offiziell bestätigt, als FedEx in der jüngsten Unternehmensstudie der international renommierten Harris Interactive Reputation Quotient™ (RQ)-Marktforschungsumfrage einen Platz in der obersten Kategorie erhielt.

Das neunte Jahr in Folge wurde die Servicequalität von FedEx in der weltweiten Harris Interactive-Umfrage in die Kategorie „gut bis sehr gut“ eingestuft. Darüber hinaus erzielte FedEx von den 60 in der Studie bewerteten Unternehmen den vierten Platz in der Kategorie „höchste ethische Standards“ und den siebten Platz in der Kategorie „höchstes Vertrauen“, in der Unternehmen gemessen werden, denen bei einem Problem vollkommen vertraut wird. FedEx erzielte außerdem den zwölften Platz als ein Unternehmen, bei dem man gerne arbeitet und das gleichzeitig auch gute Mitarbeiter hat.

Bei der RQ-Umfrage werden mehr als 20 000 Verbraucher online und per Telefon befragt. In einem ersten Schritt werden die 60 sichtbarsten Unternehmen ermittelt und in einem weiteren Schritt sollen die Befragten diese dann aufgrund ihres Rufes in den folgenden sechs Kategorien bewerten: Emotional Appeal, Produkte und Dienstleistungen, Soziale Verantwortung, Vision und Führung, Arbeitsplatzzufriedenheit und Financial Performance.

Neben anderen Erkenntnissen offenbarte die Umfrage eine statistische Korrelation zwischen der Gesamtbewertung eines Unternehmens und der Wahrscheinlichkeit, dass Kunden die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens kaufen, weiterempfehlen oder in sie investieren werden. Weitere Erkenntnisse unterstreichen die Tatsache, dass die Bewertungen der sichtbarsten Unternehmen relativ stabil geblieben sind, was die Tatsache bestätigt, dass Kunden konsequent Firmen unterstützen, die eine herausragende Servicequalität bieten.

FedEx beschäftigt über 290 000 Mitarbeiter weltweit. Ein Hauptziel des Unternehmens und des Engagements der Mitarbeiter auf allen Stufen besteht darin, den guten Ruf, den FedEx aufgrund der Erfüllung der Bedürfnisse aller Kunden unter Wahrung bestmöglicher ethischer, fachlicher und sicherheitsbezogener Standards genießt, kontinuierlich zu überwachen und zu steigern.

FedEx ist stolz darauf, von Harris Interactive immer wieder als eines jener Unternehmen eingestuft zu werden, deren Dienstleistungen und Mitarbeitern die höchste Wertschätzung und das meiste Vertrauen entgegengebracht wird.

Weitere Informationen finden Sie hier. Eine vollständige Liste der 60 Top-Unternehmen der RQ-Umfrage sowie weitere Informationen über die Organisation Harris Interactive finden Sie unter harrisinteractive.com.