Häufig gestellte Fragen

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Wie kann ich eine Kopie einer Rechnung / eines Luftfrachtbriefs / einer Gutschrift anfordern?

  • Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst 
  • oder senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter Angabe der Rechnungs- und/oder Luftfrachtbriefnummer.

Ich möchte gern ein Paket versenden - können Sie die Abholung veranlassen?

Ich habe eine Rechnung erhalten, bei der mein Rabatt nicht berücksichtigt wurde?

  • Bitte prüfen Sie, ob das Gewicht und der Service mit den Angaben auf Ihrem Luftfrachtbrief übereinstimmen.
  • Bitte beachten Sie, dass Sendungen mit dem FedEx Economy Service oder der FedEx 10 kg/25 kg Box nicht rabattfähig sind.
  • Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst 
  • oder senden Sie eine E-Mail an den Kundendienst unter Angabe der Rechnungs- und Luftfrachtbriefnummer. Bitte geben Sie den Grund für Ihre Kontaktaufnahme an (z.B. Differenz zu dem vom Verkaufsmitarbeiter genannten Preis, Differenz zu dem Preis, der bei der Buchung der Abholung angegeben wurde, etc.).

ShowAllgemeine Fragen
Das Paket ist beschädigt / verspätet angekommen und ich möchte meinen Anspruch geltend machen. Wie soll ich vorgehen?

Sie müssen sich schriftlich (Fax / E-Mail / Brief) an den Kundendienst wenden:

Achtung: Ein Anspruch muss bei Beschädigung der Sendung innerhalb von 21 Kalendertagen und bei Verlust der Sendung innerhalb von 45 Kalendertagen nach dem Versanddatum geltend gemacht werden.

Wie kann ich meine Rechnung korrigieren lassen und eine Gutschrift erhalten?

  • Rechnungskorrektur: Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst 
  • Sie können sich jederzeit für FedEx Billing Online registrieren lassen, um Ihre Rechnungsinformationen online einzusehen.

 

Wie kann ich bei FedEx eine Kundennummer beantragen?

  • Zum Zeitpunkt der Abholung können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir sind Ihnen beim Anlegen einer Kundennummer gern behilflich. Hierfür müssen bestimmte Voraussetzungen erfüllt sein.
  • Sie können Ihre Kundennummer unter Angabe Ihres Namens und der Adresse auch onlinebeantragen.

 

Wie fülle ich meinen Luftfrachtbrief aus?

Warum erhalte ich 2 Rechnungen für ein und dieselbe Sendung?

Auf einem FedEx Luftfrachtbrief haben Sie zwei Möglichkeiten für die Rechnungsstellung zur Auswahl: eine für die Transportgebühren und eine für Zölle und Steuern. Diese Gebühren werden stets auf getrennten Rechnungen aufgeführt. 
So können Sie prüfen, ob es sich um eine Frachtrechnung oder eine Rechnung über Zölle und Steuern handelt:

  • Frachtrechnung: Auf dieser Rechnung berechnet Ihnen FedEx die Transportgebühren für eine Sendung.
  • Rechnung über Zölle und Steuern: Diese Rechnung betrifft die Gebühr, die FedEx an den Zoll für die Verzollung Ihrer Sendung verauslagt hat.

Kann ich den Preis / Tarif für eine Sendung erfahren, die ich gerne versenden würde?

Wenn Sie bereits Ihre Sendungsdetails kennen, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Kann ich den Preis / Tarif für eine Sendung erfahren, die ich versandt habe, aber die noch nicht in Rechnung gestellt wurde?

Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst.

Kann eine Rechnungskopie an eine zusätzliche Adresse geschickt werden?

Ja, das ist möglich. Bitte teilen Sie unserem Kundendienst die erforderlichen Angaben mit.  

Was ist das Volumengewicht und wie wird es berechnet?

Das Volumengewicht ist das „Raumgewicht“ eines Pakets. Dieses wird berechnet, falls es das effektive Gewicht übersteigt. Die Berechnung basiert auf der Länge, Höhe und Breite Ihres Pakets.
 
Wie wird es berechnet:

Volumengewicht in Kilogramm = Länge x Breite x Höhe ( in cm ) 
                    5000
Volumengewicht in Pfund = Länge x Breite x Höhe ( in Zoll )
                      139


 


 
Beim Versand in FedEx Verpackungen wird kein Volumengewicht berechnet.

Der Treibstoffzuschlag orientiert sich am schwankenden Preis für Flugkerosin und wird monatlich festgesetzt. Einzelheiten finden Sie auf fedex.com unter „Informationen zum Treibstoffzuschlag“.  

Wie werden Zollabgaben / Steuern berechnet?

Für die genaue Berechnung oder Informationen zu Zöllen und Steuern wenden Sie sich bitte an unserenKundendienst.  

Die Zollabgabe / Steuer ist nicht korrekt. Wie kann ich diese Gebühren reklamieren?

Falls Ihr Zolldokument nicht korrekt ist, müssen Sie bei unserer Zollabteilung Einspruch erheben. Bitte senden Sie uns auch die Rechnung sowie alle begleitenden Dokumente zurück, damit eine Reklamation bei den Zollbehörden eingeleitet werden kann.

Wie kann ich mich für einen Online-Rechnungszugang anmelden?

Das Anmeldeformular finden Sie auf der FedEx Homepage.

Welche Zahlungsweisen kann ich für meine FedEx Sendung verwenden?

Sie können Ihre FedEx Rechnung

  • per Lastschrift oder per Banküberweisung bezahlen
  • bei der Abholung bar bezahlen
  • bei der Abholung mit Kreditkarte bezahlen
    (Bitte prüfen Sie das „Gültigkeitsdatum“ Ihrer Karte)
  • mit einer an Ihre FedEx Kundennummer gebundenen Kreditkarte bezahlen

Wie lautet die Adresse / Tel / E-Mail-Adresse der Rechnungsabteilung?

Buchhaltung
Für Fragen zu Ihren
FedEx Rechnungen
Federal Express Europe, Inc.
Langer Kornweg 34k
65451 Kelsterbach
Email: billde@fedex.com 
Tel: 01803 123 800*
Fax: 06107 937 456


* 9 Ct./Min. aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunktarife anbieterabhängig, höchstens 42 Ct./Min.

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