FedEx - Ofte stillede spørgsmål

Få en FedEx-konto

Hvordan får jeg en FedEx-konto?

Det er nemt at ansøge om et FedEx-kontonummer.
Åbn en konto online eller ring til kundeservice.

Skal jeg have en FedEx-konto for at kunne sende?

For at kunne sende online med FedEx Ship Manager® at fedex.com skal du have en FedEx-konto og et login til fedex.com. Du skal først åbne en FedEx-konto online og derefter vil du modtage et login til fedex.com.

Sådan kommer du i gang med at sende

Hvordan kommer jeg i gang med at sende online?

Du skal først have et FedEx-kontonummer. Du kan åbne en konto online.
Du kan også få et kontonummer ved at kontakte kundeservice.
Næste trin er tilmelding for at få et login-id og en adgangskode til fedex.com.

Derefter kan du med det samme begynde at sende ved hjælp af FedEx Express.

  • Hvis du gerne vil vide mere om, hvordan du kan sende online ved hjælp af FedEx Ship Manager® at fedex.com, kan du konsultere demoen interaktive vejledning.
  • Du kan finde yderligere information om, hvad du skal bruge for at sende en forsendelse, ved at besøge vores online forsendelsesguide.

Kan jeg ordne hele forsendelsesprocessen online?

Ja, alle de værktøjer og informationer, som du skal bruge for at kunne sende så nemt og praktisk som muligt, er tilgængelige online.

Hvis du ønsker yderligere information om de online forsendelsesværktøjer, der er tilgængelige på fedex.com, skal du besøge velkomstcenteret på fedex.com for at finde ud af, hvordan fedex.com gør det nemt at sende online. Besøg også vores sider om automatiserede løsninger for at få mere at vide om de nye funktioner i værktøjerne på fedex.com.

Lær at sende online ved hjælp af FedEx Ship Manager® at fedex.com med den interaktive vejledning.

Bestilling af emballage

Hvordan bestiller jeg emballage online?

Du kan bestille emballage online eller ringe til kundeservice.
Du skal have et kontonummer for at kunne bestille emballage. FedEx leverer typisk din emballage inden for 3-4 arbejdsdage.

Forsendelsesoplysninger

Hvilken service skal jeg benytte for at sende min forsendelse?

FedEx Express tilbyder pålidelig, tidsbestemt levering af de fleste af dine hasteforsendelser til mere end 220 lande over hele verden, understøttet af vores Money-Back Guarantee. Klik her for at vælge den service, der opfylder dit behov.

Kan jeg forberede mine forsendelsesdokumenter online?

Ja, det er nemt at forberede forsendelser online. Hvis du allerede har et FedEx-kontonummer, skal du logge på FedEx Ship Manager® at fedex.com for at forberede din forsendelse. Udskriv vores forsendelsesetiketter på en laserprinter, og du er klar til at sende.

Hvor kan jeg få oplysninger om, hvordan jeg forberede en forsendelse?

Du kan finde alle de oplysninger, som du har brug for, inden du sender en forsendelse, i vores omfattende online forsendelsesvejledning.

Forsendelsesdokumentation - Internationalt

Hvad er forskellen mellem "dokumentforsendelser" og "forsendelser uden dokumenter" eller produktforsendelser for internationale forsendelser?

En "dokumentforsendelse" indeholder papir med begrænset eller ingen handelsværdi, som f.eks. forretningskorrespondance og kræver normalt ikke en handelsfaktura. "Forsendelser uden dokumenter" eller “produktforsendelser” omfatter alle andre forsendelser og trykte materialer med værdi. Som eksempler kan nævnes tøj, bildele, sportsudstyr, bøger osv. Alle internationale forsendelser uden dokumenter kræver en handelsfaktura.

Hvilke forsendelsesdokumenter skal jeg benytte for at sende en FedEx Express forsendelse til udlandet?

Hvis du vil sende en FedEx Express fosendelse til udlandet, skal du udfylde en international Air Waybill.
Du kan udfylde den online ved hjælp af FedEx Ship Manager® at fedex.com. Du skal benytte FedEx International Air Waybill og udskrive eller indtaste de nødvendige oplysninger. Du kan bestille en FedEx International Air Waybill og anden emballage online, eller du kan ringe til kundeservice.

Alle internationale forsendelser uden dokumenter kræver også en handelsfaktura. Den er det officielle transaktionsdokument mellem en eksportør og en importør, og toldmyndighederne bruger den til at toldbehandle forsendelser over landegrænser. Gaver, videobånd, tegninger og alle andre forsendelser uden dokumenter kræver (uanset værdi) en handelsfaktura.

Du kan finde yderligere information om, hvordan du forbereder forsendelsesdokumenter for internationale forsendelser, ved at besøge vores online forsendelsesguide. Du kan finde yderligere information i afsnittet med toldværktøjer eller ved at ringe til kundeservice.

Sådan afleverer du din pakke til FedEx

Hvordan afleverer jeg min pakke til FedEx?

Du kan vælge mellem disse muligheder:

Hvordan bestiller jeg en kurer?

I menuen Send skal du vælge Bestil afhentning, hvorefter du kan bestille en afhentning samme dag eller næste dag for dine FedEx Express forsendelser.

Hvis du sender mange forsendelser hver uge og gerne vil bestille en regelmæssig afhentning, bedes du kontakte kundeservice.

Dimensioneret vægt

I hvilke tilfælde bestemmer pakkens mål mine priser?

Forsendelser i emballage, der stilles til rådighed af FedEx, er på nuværende tidspunkt ikke underlagt prisbestemmelse ud fra dimensioneret vægt. Dimensioneret vægt er en beregning af en forsendelses vægt på grundlag af den dimensionerede vægt i stedet for den faktiske vægt. Hvis du ønsker et pristilbud, skal du oplyse forsendelsens mål samt forsendelsens faktiske vægt.

Hvordan beregner jeg den dimensionerede vægt?

For alle FedEx Express-forsendelser til et andet land beregnes den dimensionerede vægt ud fra følgende formel: Længde x bredde x højde (alle i cm eller alle i tommer)/ faktortal, som FedEx oplyser med jævne mellemrum.

FedEx forbeholder sig retten til at vurdere transportafgifter på grundlag af dimensioneret vægt for alle forsendelser.

Alternative trackingnumre

Hvordan kontrollerer jeg status for en FedEx Express-forsendelse uden FedEx-trackingnummer?

Hvis du ikke har adgang til et trackingnummer, kan du stadig tracke dine forsendelser ved hjælp af alternativ reference.

Med tracking ved hjælp af alternativ reference kan du tracke dine forsendelser ved hjælp af referencenumre, der allerede er tildelt en forsendelse. Du kan tracke enten med eller uden kontonummer.

Bemærk: Der vises kun unikke matches ved tracking via referencenummer uden et kontonummer. Hvis der bliver fundet flere resultater for det samme referencenummer, skal du vælge en FedEx-service, inden du klikker på Send alle igen. Hvis der ikke bliver fundet en unik match, bliver du bedt om at angive kontonummeret.

Du kan også tracke forsendelser uden et trackingnummer ved hjælp af FedEx InSight®. FedEx InSight® er en merværdiservice, der kan give kunder et nyt synlighedsniveau. Få mere at vide om FedEx InSight®.

Kan jeg tildele mit eget trackingnummer til min forsendelse?

For FedEx Express-forsendelser kan du tildele et referencenummer, der kan være ethvert nummer, som du vælger. Dette kan omfatte regningsnumre, fakturanumre eller andre koder.

Du skal angive dit referencenummer på det dertil beregnede sted, når du sender online, eller på din papir-Air Waybill for at kunne tracke din forsendelse. Dit referencenummer vises på din faktura.

Kontrol af levering af en forsendelse

Hvordan kan jeg få en kopi af leveringsunderskriften?

Hvis du vil have bekræftet, at en FedEx Express-forsendelse er blevet modtaget, og at der er kvitteret for den, kan du benytte vores onlinefunktion Få leveringsbevis med underskrift. Med dette værktøj kan du få vist et billede af modtagerens underskrift. Du kan få vist dette dokument online, udskrive det eller modtage en kopi af det pr. fax.

Du kan online eller pr. fax få et dokument, der viser et billede af modtagerens underskrift (hvis underskriften er tilgængelig).

Hvordan kan jeg få bekræftet, hvilken adresse forsendelsen blev leveret til?

Du kan modtage et dokument med leveringsbevis med underskrift med detaljerede oplysninger ved at angive dit 9-cifrede FedEx-kontonummer. Hvis kontonummeret matcher forsendelsens afsender eller betaler, kan du få vist detaljerede oplysninger om leveringsbevis med underskrift, som omfatter komplette oplysninger om kontaktnavn, firmanavn, adresse, by, stat/område, postnummer og land for både afsender og modtager (hvis de er tilgængelige).

Uden kontonummeret er der kun adgang til underskriften.

Billedet af underskriften og yderligere modtageroplysninger vil muligvis ikke være tilgængelige i alle lande. Dette vil være angivet på leveringsbeviset, hvor det er relevant.

Omdirigering af en forsendelse

Hvordan kan jeg omdirigere en FedEx Express-forsendelse, der er i transit, eller foretage en adresseændring?

En omdirigering er en anmodning om at ændre en leveringsadresse fra den adresse, der oprindeligt er angivet på en Air Waybill eller forsendelsesetiket. FedEx kan omdirigere en forsendelse, hvis afsenderen har godkendt det. Det er kun tilladt at foretage én omdirigering pr. forsendelse.

En omdirigering omfatter en ændring:

  • Fra én adresse til én anden i den samme by/stat
  • Fra status Tilbageholdes på FedEx-adresse til en anmodning om levering
  • Fra leveringsinstruktioner til en anmodning om Tilbageholdes på FedEx-adresse
  • Fra én Tilbageholdes på FedEx-adresse til en anden i den samme by/stat

Hvis du vil omdirigere en forsendelse, skal du kontakte kundeservice og angive følgende oplysninger:

  • FedEx-trackingnummer
  • Den nye modtageradresse og modtagerens telefonnummer.

Er der nogen yderligere begrænsninger eller ekstra gebyrer for omdirigering af en forsendelse?

Ja, der kan gælde yderligere begrænsninger og gebyrer. Der opkræves intet ekstra gebyr for at tilbageholde forsendelser til afhentning i stedet for levering, men den person, der autoriseres til at afhente forsendelsen, skal fremvise foto-id. FedEx Money-Back Guarantee gælder ikke for forsendelser, der omdirigeres.

FedEx forbeholder sig retten til at fastlægge transportmetoden (herunder flytransport, landtransport eller andre fragtførere) for at kunne bringe din forsendelse frem til dens nye destination så hurtigt som muligt. FedEx vil forsøge at efterleve den nye leveringsanmodning, men verifikations- og ekspeditionsprocedurerne kan medføre forsinkelser.

Generelle spørgsmål vedrørende tracking

Hvordan kan jeg overvåge alle mine indgående forsendelser, udgående forsendelser og tredjepartsforsendelser?

Udnyt de avancerede trackingmuligheder i FedEx Insight®, et webbaseret værktøj, der kan give dig en ny grad af synlighed i dine forsendelsesaktiviteter. Ved at tilmelde dig FedEx InSight® får du mulighed for at :

  • Tracke uden et tracking- eller referencenummer.
  • Modtage proaktive forsendelsesmeddelelser via e-mail.
  • Overvåge alle dine forsendelser.

Få mere at vide om FedEx InSight®.

Hvad betyder statussen "undtagelse"?

Undtagelsesstatus betyder, at en uventet hændelse forhindrer leveringen af din forsendelse. Som eksempler på undtagelsesstatus kan nævnes en toldforsinkelse, ingen til stede til at modtage din forsendelse, ferie, manglende dokumentation osv. Hvis du ønsker yderligere information om din forsendelses status, bedes du kontakte kundeservice.

Hvad betyder status "I transit"?

Hvis din forsendelses trackingstatus er “I transit”, betyder det, at din forsendelse er undervejs til dens endelige destination. Det betyder ikke nødvendigvis, at din forsendelse befinder sig i et fly eller en lastbil i bevægelse – den kan befinde sig i en FedEx-bygning.

Fakturering

Hvor skal jeg sende min betaling for FedEx Express til?

Kontakt venligst kundeservice.

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge til at betale for min FedEx Express-service?

Hvis forsendelser faktureres til din FedEx-konto, kan du betale for alle FedEx Express-tjenester med:

  • Check (inklusive bankcheck)
  • Postanvisning
  • Betalinger med kreditkort (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) er kun muligt for konti, der er sammenkædet med et kreditkort.

Kontant betaling på udvalgte FedEx-adresser. På adresser, hvor der ikke modtages kontant betaling, kan du betale med check, kreditkort eller trække på et gyldigt FedEx-kontonummer med god kreditværdighed.

Yderligere information finder du i Federal Express forsendelsesbetingelser for EMEA.

Kan jeg sammenkæde min konto med mit kreditkort?

Ja. Hvis du i øjeblikket modtager fakturaer og ønsker at sammenkæde din konto med et kreditkort, bedes du kontakte kundeservice. Derefter vil du i stedet for fakturaer modtage regelmæssige aktivitetsoversigter fra FedEx, hvor du kan se alle dine forsendelser, og alle dine forsendelsesgebyrer vil automatisk fremgå af kontoudskriften for dit kreditkort.

Reklamationer

Hvordan indgiver jeg en reklamation vedrørende tab/skade for en FedEx Express-forsendelse, der kom frem, men var beskadiget?

Du kan indsende en klage til FedEx Express ved at hente en klageformular her samt instruktioner i pdf-format. (For at kunne hente formularen, skal du benytte det gratis værktøj Adobe Acrobat Reader.) Du kan vælge mellem at sende formularen med post, fax eller e-mail til din FedEx kundeservicerepræsentant.

Money-Back Guarantee

Tilbyder FedEx Express en Money-Back Guarantee?

Ja. Hvis din FedEx Express forsendelse leveres blot 60 sekunder senere, end hvad vi har lovet, tilbyder vi en Money-Back Guarantee (der gælder visse begrænsninger). Besøg Money-Back Guarantee for at udfylde din anmodning online. Yderligere information finder du i Federal Express forsendelsesbetingelser for EMEA.

Accept af levering af en forsendelse

Hvad sker der, hvis der ikke er nogen til stede i mit hjem eller på mit kontor, som kan tage imod en forsendelse?

Hvis du ikke er til stede for at, tage imod din forsendelse, vil vores kurer efterlade en besked om, at der er forsøgt levering, med oplysninger om, hvornår forsendelsen næste gang vil blive forsøgt leveret. Hvis du har brug for yderligere information om en pakke, bedes du kontakte kundeservice. Du kan også tracke status for din forsendelse online på fedex.com.

Andre generelle spørgsmål

Hvordan kan jeg få oplysninger om karrieremuligheder hos FedEx?

Besøg området karrierer for at få yderligere information om, hvordan du kan søge en stilling hos FedEx Express.

Jeg er studerende. Hvordan kan jeg bedst få informationer om FedEx?

Vi vil foreslå, at du læser Om FedEx på denne hjemmeside. Om FedEx indeholder et væld af informationer om FedEx i Danmark, FedEx-teknologi, investorrelationer med mere.