Februar 2016

  • Backstage hos FedEx

Backstage hos FedEx

Del denne side:

For dig og dine kunder er det vigtigt, at dokumenter, pakker og fragt altid kommer sikkert frem og til tiden uanset destination.

Og hvert teammedlem hos FedEx lægger alle sine færdigheder, erfaring og engagement i at give dig fremragende kundeservice, så alt foregår på højeste niveau. Brug 5 minutter af din tid til at læse følgende interviews med tre af vores teammedlemmer, som giver dig et indblik i et arbejde udført med stolthed og passion, fordi de gerne vil løse deres opgaver til punkt og prikke.

Lise – Customs Clearance Agent
"Mit primære ansvar er at klarere varer fra lande uden for Europa, dvs. klassificere dem og udfylde en erklæring, som overholder toldreglerne. Vi toldklarerer computervarer, hightech- og mekaniske produkter og mere ualmindelige emner som dyreceller på vej til et forskningslaboratorium, hvor der forskes i kræft og genetiske og kroniske sygdomme. Der ligger årelang forskning bag disse forsøg. Så vi gør alt, hvad vi overhovedet kan, for at forskerne modtager deres pakker hurtigst muligt. Ud over de tidsfølsomme forsendelser håndterer vi også værdifulde kunstværker, og ja, faktisk lidt af det hele. Det er mit job at give kunderne alle de oplysninger, de skal bruge for at importere produkterne. Og jo hurtigere jeg er, jo bedre er det for dem."

José – kurér
Jeg leverer kuverter og pakker til privatpersoner og virksomheder i en eldrevet varevogn. Det vigtigste, mener jeg, er at komme til tiden. Folk benytter FedEx, fordi de ved, vi altid er hurtige og punktlige. Jeg leverer også til advokatkontorer og tv-stationer, og de sætter stor pris på, hvad jeg laver. For hvis de står og mangler en reservedel til deres kameraer, så kan jeg levere den hurtigt. Den mest usædvanlige pakke, jeg nogensinde har leveret, var en trækasse med en marmorbuste. Og den var meget tung. Det var sidste stop på min rute, og jeg tilkaldte en af mine kolleger for at få hjælp. Jeg kunne fortælle masser af historier. Jeg har leveret pakker til flodpramme og til kendte, fx fodboldspillere og mange andre berømtheder. En af mine kunder er sågar en ægte prins. Hver gang jeg afhenter eller leverer en pakke til ham, klapper han mig på skulderen, smiler og siger mit navn på engelsk med tydelig accent, fordi han altid bliver glad for at se mig."

Audrey – kundeservicemedarbejder
Det er mit ansvar at besvare telefonopkald fra både virksomheder og privatpersoner. De beder typisk om information om leveringstider, priser for indenrigs- og internationale forsendelser og om de fornødne tolddokumenter ved internationale forsendelser. Jeg skal besvare deres henvendelse meget hurtigt, være grundig og give præcise oplysninger. Hvis der eksempelvis mangler en lille detalje i forsendelsesdokumenterne, kan kundens pakke blive forsinket et sted på vejen. Hvis en kunde fx ønsker at sende parfume, hvilket er klassificeret som farlig væske, er jeg deres første kontaktpunkt og skal sørge for, de får al den fornødne information. Jeg arbejder inden for dette område, fordi jeg elsker at hjælpe andre. Når jeg besvarer et opkald, taler jeg til kunden i en tone, jeg gerne selv vil tiltales i. Sagt med andre ord, så giver jeg kunden så mange oplysninger som muligt, hurtigt og med et smil på læben.”

Forrige artikel

Gå til

Tilbage til oversigten

Gå til