Sommer 2017

  • FedEx præsenterer nogle konkrete idéer til, hvordan du fastholder dine loyale kunder og får mere forretning ud af det.

Tænk ud af boksen og prisen for at opnå mersalg

Del denne side:

Købestærke kunder træffer i dag hurtige købsbeslutninger online ud fra prisen på produktet eller ydelsen. Det udfordrer især de små virksomheder, når de skal konkurrere mod giganterne på e-handelsmarkedet og deres forholdsvis lave priser.

Men det er ikke altid prisen, der afgør købet. Fordi alle kontaktpunkter omkring dit brand, fra hjemmesiden til indpakningen, giver dig mulighed for at levere en enestående kundeoplevelse. Kig engang på disse enkle og praktiske idéer til, hvordan du kan tilføre dine kunder ekstra værdi for pengene:

Fra kommunikation til køb

Dine kunder kommunikerer mere og mere via forbrugergenererede beskeder. Derfor er det vigtigt at lytte til, hvad de siger. Her er nogle gode grunde til, hvorfor du bør opfordre kunderne til at interagere omkring dit brand gennem produktanmeldelser og de sociale medier*:

  • Opnå større kundeloyalitet. Når du giver dine kunder en stemme, mærker de en tættere relation til dit brand.
  • Hent nye kunder ind. Forbrugerne er 97% mere villige til at foretage et køb, hvis de får mulighed for at interagere med indhold fra andre forbrugere.
  • Udnyt potentialet i de positive kunder. Information om dine ydelser og produkter, som kunderne kan læse andres beskrivelser om, giver dem en autentisk oplevelse – og i mange tilfælde også svar på spørgsmål, som du ikke selv havde tænkt over.
  • Høst flere kundeanbefalinger. Hvis du beder dine kunder om dem direkte, kan du virkelig forbedre dine produkter og ydelser og øge dit salg.

Tip: Modtager du en negativ anmeldelse, bør du ikke skjule den – brug den i stedet som afsæt til at foretage forbedringer af kundeoplevelsen.

Skab en uforglemmelig kundeoplevelse

Når vi shopper online, vil vi gerne mærke en personlig relation til den netbutik, vi handler hos. Derfor er det altid vigtigt, at du nøje overvejer de behov og ønsker, som betyder noget for din målgruppe og for dig:

  • Giv kunderne mere end produktet med i købet, fx en medfølgende besked med gode råd til, hvordan de får mest muligt ud af produktet, eller via et link til en video, der viser, hvordan produktet bruges.
  • Tilbyd gratis gaveindpakning, og send en personlig besked med til modtageren.
  • Medsend en seddel med tak og en kupon sammen med den første bestilling, som udløser en rabat ved næste køb.
  • Medsend en gratis vareprøve af et nyt produkt, som får kunderne til at føle sig særligt indviede.
  • Tilbyd gratis fragt hele året, i en bestemt sæson eller periode eller til førstegangskøbere – 9 ud af 10 kunder siger, at gratis fragt er det største incitament til merkøb online**.

Udnyt dine kunders loyalitet, giv dem fordele, når de vender tilbage, og skab mersalg!

*"Consumer-generated content helps drive online sales." Business Insider, 4. maj 2016.

**Gesenhues, Amy. "Retail study: 9 out of 10 consumers say free shipping No. 1 incentive to shop online more." Marketing Land, 9. juni 2016.

Tilbage til oversigten

Gå til

Næste artikel

Gå til