Ofte stillede spørgsmål

Top 3

Hvordan får jeg en kopi af min faktura / AWB (Air Waybill) / kreditnota?

  • Kontakt vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43
  • Eller send en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com, og oplys faktura- og/eller AWB-nummer.

Jeg vil gerne sende en pakke. Kan I arrangere afhentningen?

  • Kontakt vores kundeservice på følgende telefonnummer:
    70 233 332

Jeg har modtaget en faktura, men den viser ikke min rabat?

  • Kontrollér, at vægt og service svarer til oplysningerne på din AWB
  • Kontakt vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43
  • Eller send en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com, og oplys faktura- og AWB-nummer. Det kan være en fordel at tilføje en kommentar om årsagen (forskel mellem de priser, som vores sælger har oplyst, og de priser, som blev nævnt i forbindelse med afhentningsforespørgslen …).

Generelt

Pakken blev leveret i beskadiget stand/for sent, og jeg vil gerne reklamere.

  • Du skal sende en fax/e-mail/et brev til FedEx’ reklamationsafdeling
  • Bemærk: En reklamation skal indgives inden 21 dage efter, at forsendelsen blev leveret eller inden for 9 måneder, hvis pakken var i FedEx' forvaring, da den forsvandt.

    Fax: +46 40 166 376

    E-mail-oplysninger:
    nordicinvhelp@fedex.com for danske kunder

    Adresseoplysninger:
    FedEx Kundeservice

    Kystvejen 16 B
    2770 Kastrup

Hvordan får jeg en refundering, eller hvordan reguleres min faktura?

  • Refundering: Kontakt vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43
  • Regulering: Kontakt vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43, eller send en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com
  • Du kan altid tilmelde dig onlinefakturering hos FedEx, hvor du kan se dine fakturaoplysninger og gøre indsigelser via e-mail.

Kan jeg åbne en konto hos FedEx?

  • På afhentningstidspunktet skal du kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70 233 332, hvorefter du straks får oprettet din konto.
  • Du kan sende en e-mail/fax/et brev til vores regnskabsafdeling på
    e-mail-adresse: nordicinvhelp@fedex.com
    Fax: +46 40 166 376
    Adresseoplysninger:
    FedEx Express
    Kundeservice
    Kystvejen 16 B
    2770 Kastrup

Hvordan udfylder jeg min AWB?

  • Du kan finde alle oplysninger på: www.fedex.com/dk
    *FedEx’ serviceguide
  • Du kan altid kontakte vores kundeservice på telefonnummer:
    70 233 332

Hvorfor har jeg modtaget to fakturaer for den samme forsendelse?

  • På en FedEx AWB er der to faktureringsmuligheder. Én for fragtgebyrerne og én for told- og afgiftsgebyrerne.
    Disse gebyrer faktureres altid på en særskilt faktura.
    Du kan så kontrollere, om det drejer sig om en fragtfaktura eller en told- og afgiftsfaktura.

Fragtfaktura: På denne faktura opkræver FedEx dig for transportomkostningerne for en forsendelse.

Told- og afgiftsfaktura: Denne faktura er det gebyr, som FedEx skal betale til de danske toldmyndigheder for at få din forsendelse deklareret.

  • Hvis ovenstående valgmuligheder ikke er relevante for dit tilfælde, kan du kontakte vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43 for at få yderligere oplysninger og eventuelt anmode om en kreditordning.
    Du kan også sende en fax, en e-mail eller et brev.
    Fax: +46 40 166 376
    E-mail: nordicinvhelp@fedex.com
    Adresseoplysninger:
    FedEx Express
    Kundeservice
    Kystvejen 16 B
    2770 Kastrup

Kan jeg få oplyst prisen på en forsendelse, som jeg gerne vil sende/modtage?

  • Hvis du allerede har dine forsendelsesoplysninger, kan du kontakte vores kundeservice på telefonnummer 70 233 332.
  • Du kan kontakte vores salgsafdeling på 32 46 44 44. De kan omdirigere dig til den ansvarlige salgsperson for din region, hvis du gerne vil have besøg af en sælger.
    Kan jeg få oplyst prisen på en forsendelse, jeg har sendt, men endnu ikke har modtaget en faktura på?
  • Du kan kontakte vores regnskabsafdeling på 32 46 44 43.

Kan min faktura blive sendt til en alternativ adresse?

  • Ja. Du skal give vores regnskabsafdeling de relevante oplysninger.
    Du kan ringe til 32 46 44 43 eller sende en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com

Hvad er en dimensioneret vægt, og hvordan beregnes denne?

  • Den dimensionerede vægt er en pakkes ”volumenvægt”. Hvis denne volumenvægt overstiger den faktiske vægt, pålægges denne et gebyr.
    Gebyrerne gælder kun for din egen emballage og ikke FedEx-emballagen.
  • Sådan beregnes den dimensionerede vægt:
    Beregningen er baseret på din pakkes længde, højde og bredde.

Dim-vægt i kilo= Længde x bredde x højde (i cm)
5.000

Dim-vægt i pund = Længde x bredde x højde (i tommer)
139

Hvordan beregnes brændstoftillægget?

Hvordan beregnes told/afgifter?

  • Kontakt vores kundeservice på 70 233 332 for at få en nøjagtig beregning eller de præcise oplysninger om told og afgifter
  • Send en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com
  • Eller fax: +46 40 166 376

Told/afgift er ikke korrekt. Hvordan kan jeg gøre indsigelse over for disse gebyrer?

  • Hvis der er fejl i dit tolddokument, kan du gøre indsigelse hos vores kundeservice. Du skal også returnere fakturaen med alle tilhørende dokumenter til FedEx for at kunne gøre indsigelse over for de danske toldmyndigheder.
  • Adresseoplysninger:

FedEx Express
Regnskabsafdeling
Kystvejen 16 B
2770 Kastrup

Hvordan får jeg adgang til onlinefakturering?

  • Du kan finde registreringsformularen på FedEx’ hjemmeside.
    fedex.com/dk

Kan jeg få et kontoudtog?

  • Dette håndteres af vores kredit- og opkrævningsafdeling.
  • Du kan sende en e-mail / ringe / sende en fax til vores regnskabsafdeling.
    Fax: +46 40 166 376
    E-mail: nordicinvhelp@fedex.com

Adresseoplysninger:

FedEx Express
Kystvejen 16 B
2770 Kastrup

Hvordan kan jeg betale for min FedEx-forsendelse?

  • Du kan betale din FedEx-faktura via Bankgiro (se oplysninger herom på fakturaen).
  • Du kan betale med kreditkort ved afhentning. Kontrollér om kreditkortets ”expiry date” (udløbsdato) er gyldig.
  • Du kan betale med et kreditkort, som er knyttet til dit FedEx-kontonummer.
    Du kan kontakte vores opkrævningsafdeling på 32 46 44 43.
    Du kan også sende din forespørgsel pr. fax til +46 40 166 376 eller sende en e-mail til nordicinvhelp@fedex.com

Hvad er faktureringsafdelingens adresse?