FedEx® Globale returer Ofte stillede spørgsmål (OSS)

  • OSS

Spørgsmål til returløsninger:

1. Hvad koster den globale returetiket?

Tillægget for en e-mailreturetiket bliver først opkrævet, når FedEx modtager returforsendelsen. For muligheden med en udskrevet etiket er der intet tillæg. Yderligere oplysninger kan findes under Priser og tillæg.

2. Hvem betaler for forsendelsen med den udskrevne returetiket eller e-mailreturetiketten?

Pris og tillæg for transport af returforsendelsen kan faktureres til den oprindelige afsenders FedEx-kontonummer eller til en tredjeparts FedEx-kontonummer. Aktuelle faktureringsrestriktioner for tredjepartsbetalere i Kina og Taiwan vil være gældende for returforsendelser.

3. Findes der et krav om minimumsmængde?

Der er intet krav om en minimumsmængde. Så længe du har den nyeste version af din valgte elektroniske FedEx-forsendelsesløsning, er servicen tilgængelig for dig blot ved at logge ind – uanset om du har én returforsendelse eller 1.000.

4. Er der en udløbsdato for den udskrevne returetiket eller e-mailreturetiketten?

Så længe den konto, der har oprettet etiketten, fungerer, har den udskrevne returetiket ikke en udløbsdato. E-mailreturetiketterne kan indstilles til at være tilgængelige i maksimalt op til 2 år fra anmodningsdatoen, herunder US Domestic FXE, FXG og FXSP. Når e-mailreturetiketten er blevet udskrevet, udløber den – på samme måde som den udskrevne returetiket – aldrig, så længe den konto, der oprettede etiketten, fungerer uden problemer.

5. Hvilke FedEx-tjenester er tilgængelige til forsendelse med den globale returløsning?

Udvalget af tjenester for den udskrevne returetiket eller e-mailreturetiketten* omfatter:

  • FedEx International First® (hvis relevant)
  • FedEx Europe First (hvis relevant)
  • FedEx International Priority®
  • FedEx International Economy®
  • FedEx International Priority® Freight
  • FedEx International Economy® Freight


*Serviceudvalget for den indenlandske, udskrevne returetiket afhænger i høj grad af tilgængeligheden i det pågældende land. Oplysninger om det tilgængelige serviceudvalg kan findes i FedEx' serviceguide.

6. Hvilke elektroniske FedEx-forsendelsesløsninger understøtter udskrevne returetiketter og e-mailreturetiketter?

FedEx Ship Manager® at fedex.com, FedEx Ship Manager®-software, FedEx Webservices og FedEx Ship Manager® Server tilbyder den internationale returetiket og den indenlandske returetiket.

7. Tilbyder FedEx returforsendelser fra alle lande?

FedEx Globale returer er tilgængelig overalt, hvor FedEx i øjeblikket tilbyder en automatiseret udgående tjeneste, med undtagelse af returforsendelser fra USA-Puerto Rico, Puerto Rico-USA og indenrigs i Puerto Rico. En liste over de lande, som FedEx Globale returer understøtter, kan findes her.

Spørgsmål fra den oprindelige afsender:

1. Kan jeg gemme både den udskrevne returetiket og tolddokumenterne?

Ja, både etiketten og den internationale dokumentation kan gemmes som en PDF-fil og sendes via e-mail til din kunde.

2. Kan jeg bruge FedEx til toldklarering af internationale returforsendelser?

Ja, for FedEx Express' internationale forsendelser er klareringsservicen automatisk inkluderet.

3. Kan jeg bruge min egen klareringsspeditør ved globale returforsendelser?

Muligheden for at vælge en speditør er tilgængelig med de udskrevne returetiketter og e-mailreturetiketterne.

4. Kan jeg tracke status for mine returforsendelser?

Ja, du kan tracke status for dine returforsendelser på fedex.com's trackingside. Desuden tilbyder FedEx Tracking muligheden for at se koblingen mellem den oprindelige, udgående forsendelse og returforsendelsen. Du kan også logge på og bruge dataeksportfunktionen til at downloade rapporter fra FedEx Tracking. Rapporten vil vise alle dine returforsendelser, herunder dem i transit, de allerede leverede og dem med en oprettet returetiket, som ikke er blevet sendt endnu. Disse oplysninger er tilgængelige i op til to år.

5. Kan jeg bruge tjenesten med elektroniske handelsdokumenter til returforsendelserne?

Nej, elektroniske handelsdokumenter understøttes ikke for internationale returforsendelser.

6. Kan jeg bruge multi-piece shipments til internationale returforsendelser?

Nej, multi-piece shipments er ikke tilgængelige for internationale returforsendelser. Du kan imidlertid udskrive den samme etiket flere gange.

7. Jeg har e-mailet returetiketten i PDF-format til mine kunder. Hvad er forskellen mellem den og e-mailreturetiketten?

Når du opretter den udskrevne returetiket, kan du gemme den i pdf-format og bruge dit firmas e-mailkonto til at sende til dine kunder. Når dine kunder får returetiketten, kan de udskrive den og sende, men de kan ikke foretage ændringer af forsendelsesoplysningerne. Hvis de skal have ændret oplysningerne på returetiketten eller mister returetiketten, skal de kontakte dig for at få en ny etiket.

Når du opretter en e-mailreturetiket, sender FedEx en e-mail til afsenderen af returforsendelsen med et link, der giver dem adgang til returetiketten online. Afsenderen af returforsendelsen har mulighed for selv at redigere oplysninger om returforsendelsen, hvilket sparer tid og kræfter, fordi de ikke behøver kontakte dig for at få en ny returetiket. Dette kan have stor betydning ved internationale returforsendelser. Desuden pålægges e-mailreturetiketten et tillæg.

Spørgsmål fra den returnerende part

1. Jeg har spørgsmål til kravene til toldpapirer for den internationale returforsendelse. Hvem skal jeg ringe til?

Kontakt venligst kundeservice.

2. Jeg har mistet den returetiket og tolddokumentation, jeg fik tilsendt. Hvad skal jeg gøre?

Du kan få oprettet en ny etiket og ny tolddokumentation, hvis du kontakter den, der sendte etiketten og dokumentationen til dig. En enkelt udskrevet returetiket og tolddokumentation kan oprettes og sendes til dig som en PDF-fil via e-mail. Du kan også ringe til den oprindelige afsender, som vil behandle en anmodning til FedEx om at e-maile et link med en enkelt returetiket og tolddokumentation, som du kan få adgang til.

3. Skal jeg have et FedEx-kontonummer for at planlægge en afhentning?

Du behøver ikke have et FedEx-kontonummer for at sende returforsendelsen. Du kan planlægge en FedEx-afhentning med blot et trackingnummer eller inkludere returforsendelsen som del af en regelmæssigt planlagt daglig afhentning, hvis du har en. Returforsendelser kan også afleveres på en hvilken som helst FedEx-adresse.

4. Hvis jeg kun har én returetiket, men to pakker, der skal returneres, hvad gør jeg så?

Du skal kontakte den oprindelige afsender og bede om at få tilsendt en returetiket mere til den anden forsendelse.

5. Hvad skal jeg gøre, hvis det, jeg skal returnere, ikke passer til den etiket og tolddokumentation, jeg fik tilsendt?

Du skal kontakte dem, der sendte forsendelsen til dig, og bede om en ny udskrevet returetiket, eller du kan bede dem e-maile dig en redigerbar returetiket og tolddokumentation.

Alle forsendelser er underlagt transportbetingelserne som offentliggjort af FedEx i den gældende serviceguide på fedex.com. Forsendelser fra Europa, Mellemøsten, det indiske subkontinent og Afrika er underlagt FedEx Express' transportbetingelser for EMEA.

Tilgængelige lande

Nordamerika

Canada

Mexico

USA

Latinamerika og Caribien

Amerikanske Jomfruøer

Anguilla

Antigua

Argentina

Aruba

Bahamas

Barbados

Belize

Bermuda

Bolivia

Brasilien

Britiske Jomfruøer

Caymanøerne

Chile

Colombia

Costa Rica

Dominica

Dominikanske Republik

Ecuador

El Salvador

Fransk Guyana

Grenada

Guadeloupe

Guatemala

Guyana

Haiti

Honduras

Jamaica

Martinique

Montserrat

Nicaragua

Panama

Paraguay

Peru

Puerto Rico

St. Kitts og Nevis

St. Lucia

St. Martin

St. Thomas

St. Vincent

Surinam

Trinidad og Tobago

Turks- og Caicosøerne

Uruguay

Venezuela

Europa

Albanien

Armenien

Aserbajdsjan

Belgien

Bosnien-Hercegovina

Bulgarien

Cypern

Danmark

Estland

Finland

Frankrig

Georgien

Gibraltar

Grønland

Holland

Hviderusland

Indien

Island

Italien

Kroatien

Liechtenstein

Litauen

Luxembourg

Makedonien

Malta

Moldova

Monaco

Norge

Polen

Portugal

Rumænien

Rusland

San Marino

Schweiz

Serbien-Montenegro

Slovakiet

Slovenien

Spanien

Sverige

Tjekkiet

Tyrkiet

Tyskland

Ukraine

Ungarn

Vatikanstaten

Østrig

Mellemøsten

Afghanistan

Bahrain

Bangladesh

Bhutan

Forenede Arabiske Emirater

Irak

Israel

Jordan

Kuwait

Libanon

Maldiverne

Oman

Pakistan

Qatar

Saudi-Arabien

Sri Lanka

Syrien

Usbekistan

Yemen

Afrika

Algeriet

Angola

Botswana

Burundi

Djibouti

Egypten

Elfenbenskysten

Eritrea

Etiopien

Ghana

Kenya

Lesotho

Liberia

Libyen

Madagaskar

Malawi

Marokko

Mauritius

Mozambique

Namibia

Nigeria

Rwanda

Seychellerne

Swaziland

Sydafrika

Tanzania

Tunesien

Uganda

Zambia

Asien og Stillehavsområdet

Amerikansk Samoa

Australien

Brunei

Cambodja

Cookøerne

Fiji

Filippinerne

Fransk Polynesien

Guam

Hongkong

Indonesien

Japan

Kasakhstan

Kina

Kirgisistan

Laos

Macao

Malaysia

Marshalløerne

Mikronesien

Mongoliet

Nepal

New Zealand

Ny Caledonien

Palau

Papua Ny Guinea

Saba

Saipan

Singapore

Sydkorea

Taiwan

Thailand

Vanuatu

Vietnam

Wallis og Futuna

Tips til afsendere af returforsendelser

Få mere at vide

Tips til oprindelige afsendere

Få mere at vide