Versión para imprimir FedEx obtiene el primer puesto en la lista de satisfacción de clientes de empresas de mensajería urgente.

FedEx acaba de ser nombrada la empresa número uno en cuanto a satisfacción de clientes del sector de la mensajería urgente, encabezando la lista completa de ochenta y una empresas de las que se ha analizado la opinión de sus clientes en el último Índice de Satisfacción de los Clientes Estadounidenses (ACSI, por sus siglas en inglés) de la Universidad de Michigan.

El estudio ACSI ha sido elaborado por la Ross School of Business de la Universidad de Michigan, en asociación con la American Society for Quality y el CFI Group, y cuenta también con el apoyo de ForeSee Results. Mide la satisfacción de los clientes respecto a la calidad de los productos y servicios prestados por las empresas que operan en los sectores de suministros públicos, el transporte y almacenamiento, la información, la atención sanitaria y asistencia social, el alojamiento y los servicios alimentarios, y los resultados, que se actualizan cada trimestre, se extraen a partir de las puntuaciones dadas a 200 empresas de 44 distintos grupos industriales, más algunos de los principales órganos administrativos.

También es la única medición nacional e intersectorial de las expectativas de los consumidores privados clasificadas según la calidad y el valor de los servicios o productos proporcionados, así como de la intención de los encuestados de volver a adquirirlos.

FedEx ha obtenido el primer puesto en la clasificación del sector de mensajería urgente del estudio ACSI durante doce años consecutivos, y nos complace enormemente que la última puntuación a nuestro rendimiento sea testimonio de nuestro constante objetivo de prestar los mejores niveles de servicio posibles a nuestros clientes en todo momento.

Para más información sobre el estudio ACSI, puede consultar http://www.theacsi.org.