Novedades y notificaciones sobre servicios y normativa

Alertas de servicios

Indicación sobre baterías de litio conforme a la Sección II al preparar un envío online

La IATA ha informado de que las baterías de litio son la fuente de energía preferente para múltiples bienes de consumo, desde teléfonos móviles hasta vehículos y bicicletas eléctricas, pasando por juguetes infantiles. Sin embargo, dichos envíos se consideran mercancías peligrosas y pueden suponer un riesgo de seguridad si no se preparan de acuerdo con las normativas de transporte. Haga clic aquí para obtener más información.

Mitigar los riesgos y mejorar la seguridad

A partir de ahora, cuando prepare envíos que contengan baterías de litio conforme a la Sección II de la IATA (UN 3481 y UN 3091) mediante FedEx Ship Manager™, en fedex.com, deberá indicar el tipo de baterías de litio incluidas en dicho envío.

Debido a que las baterías de litio conforme a la Sección II de la IATA están menos reguladas que las de otros tipos, la selección que realice contribuirá a aumentar su visibilidad en toda la red y garantizar la seguridad e integridad de sus envíos de mercancías peligrosas hasta que alcancen su destino final.

Fácil de usar

  1. En el encabezado de la parte superior de esta página, seleccione Envío y, después, Envío online - Todas las características.
  2. Introduzca su identificación de usuario y contraseña en caso de que no haya iniciado sesión.
  3. Seleccione Envío y, a continuación, Crear un envío para completar la información sobre su envío.
  4. En la sección Servicios especiales (opcional), seleccione "Baterías/células de litio" y la descripción que corresponda a su envío:
    • Baterías/células de litio-ion embaladas con un equipo (UN 3481 - Instrucción de embalaje 966)
    • Baterías/células de litio-ion incluidas en un equipo (UN 3481 - Instrucción de embalaje 967)
    • Baterías/células de metal de litio embaladas con un equipo (UN 3091 - Instrucción de embalaje 969)
    • Baterías/células de metal de litio incluidas en un equipo (UN 3091 - Instrucción de embalaje 970)

Para obtener más información

  • Visite nuestra página sobre el envío de baterías de litio.
  • Póngase en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FedEx Express y solicite hablar con el especialista en mercancías peligrosas.
  • Obtenga más información sobre las baterías de litio en el Manual de normativa sobre mercancías peligrosas de la IATA, a la venta en iata.org. Dicho manual contiene información sobre el embalaje, el marcado, el etiquetado y la documentación para las baterías de litio.

Suspensión del servicio en Siria- 7 de febrero de 2011

En acuerdo con la nueva orden ejecutiva de los EE.UU y con efecto inmediato, todos los servicios de expoprtación e importación a y desde Siria son suspendidos hasta nueva orden.

Novedades normativas

Cambios importantes en los envíos de productos sanitarios regulados por la FDA

Para exportar a EE. UU. productos regulados por la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA), los remitentes siempre tuvieron que incluir en los documentos de envío la información obligatoria sobre el producto establecida por la FDA.

Recientemente, la FDA ha aumentado la cantidad de datos requeridos para completar las entradas del envío, entre los que se incluyen los códigos de uso previsto y de producto de la FDA, que deben enviarse preferiblemente como parte de la factura comercial adjunta o en una hoja de información independiente. Estos son obligatorios, y ya no se admite la entrada "DESCONOCIDO (DES)" en ninguna categoría.

Estas novedades se aplican a todos los productos controlados por la FDA: dispositivos médicos (entre los cuales tienen un mayor impacto), fármacos humanos y veterinarios, y productos biológicos. No se permitirá el acceso a los EE. UU. de envíos cuya documentación adjunta sea inexacta o esté incompleta.

Por lo tanto, a fin de evitar retrasos en los envíos, rogamos a todos los clientes de FedEx que exporten productos regulados por la FDA que se aseguren de que los documentos de envío sean precisos y completos, y que cumplan los requisitos de la FDA.

Para obtener más información sobre cómo comprobar que los documentos de envío cumplen las nuevas regulaciones, haga clic aquí. Si lo prefiere, puede consultar las pautas que figuran en el sitio web de la FDA.

Cambio en la política de envíos de baterías de litio de FedEx Express (A partir del 1 de enero de 2017)

FedEx Express está llevando a cabo los siguientes cambios en nuestra política de envío de mercancías peligrosas. Esta iniciativa independiente anticipa posibles cambios legislativos como respuesta a las crecientes preocupaciones sobre la manipulación segura de envíos a granel o individuales de baterías de litio.

A partir del 1 de enero de 2017, los clientes de FedEx Express que realizan envíos a granel de baterías de litio (Número 3090 de Naciones Unidas (ONU) y número 3480 de Naciones Unidas (ONU)) solo pueden hacerlo tratando estos envíos como mercancías peligrosas totalmente reguladas.

Esta iniciativa también nos ayuda a aumentar la visibilidad de los tipos de baterías de litio a través de nuestra red y asegurar la integridad de estas mercancías peligrosas hasta su destino final.

 

¿Cómo cambia esta iniciativa los envíos de baterías de litio a granel?
A partir del 1 de enero de 2017, los clientes de FedEx Express que realicen envíos ONU 3090 y ONU 3480 deben completar los siguientes pasos:

  • Añadir una declaración de consignatario para mercancías peligrosas que solo puede estar completada por personal debidamente formado.
  • Incluir el número de Naciones Unidas (ONU) en la Marca de batería de litio (IATA Figura 7.1.C), que puede utilizar a partir del 1 de enero de 2017.  Sin embargo, si quiere usar su empaquetado preetiquetado o el etiquetado que tiene en stock con la Etiqueta de batería de litio (Figura 7.4.H de la IATA), puede continuar haciéndolo hasta el 31 de diciembre de 2018, fecha tras la cual la Marca de batería de litio pasa a ser obligatoria.  Nota: si usa la Etiqueta de batería de litio, FedEx solicita que añada el número ONU en el paquete junto a la etiqueta [FX-05].  Esto será un requisito obligatorio de FedEx a partir del 1 de julio de 2017.

  • Etiqueta de batería de litio
    (válida hasta el 31 de diciembre de 2018)

    Lithium Battery Label

    *      Espacio para número(s) ONU
    **    Espacio para número de teléfono de información adicional

    Marca de batería de litio
    (válida a partir del 1 de enero de 2017)

    Lithium Battery Label

    Además, aunque esta nueva normativa no se aplica a baterías de litio individuales incluidas en un equipo o embaladas con él (ONU 3091 y ONU 3481 como se define en la Sección II), tendrá que seguir las mismas instrucciones tal y como se explican más arriba respecto a la inclusión de la marca de batería de litio o la etiqueta de la batería de litio.

  • Añadir una etiqueta de batería de litio de categoría 9 y una etiqueta de solo avión de carga a cada envío

    Cargo Aircraft Only label      Class 9  Lithium Battery Label

  • Revisar todos los embalajes de envíos de baterías de litio para asegurarse de que cumple las instrucciones ONU 3480 - PI965 y ONU 3090 - PI968 de embalaje de la IATA.

    Tenga en cuenta que podría aplicarse un sobrecoste de manipulación de mercancías peligrosas en los envíos que contengan estas baterías de litio.

 

¿Dónde puede encontrar más información?
  • Visite www.fedex.com/es/learn/lithium-batteries.html
  • Contacte con el Servicio de Atención al Cliente de FedEx Express en el 902100871
  • Lea sobre el nuevo cambio en la política de baterías de litio de FedEx Express en el Manual de regulaciones de mercancías peligrosas de IATA que puede adquirir en www.iata.orgTambién se incluye información sobre el embalaje, el marcado, el etiquetado y la documentación de las baterías de litio.

Notificaciones importantes

Correo electrónico fraudulento

Uso no autorizado de los nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos de FedEx®
FedEx ha sido alertada del uso no autorizado de sus nombres comerciales, marcas de servicio y logotipos por personas o empresas que se presentaban de forma fraudulenta como FedEx o representantes de FedEx.

Cada día se envían millones de correos electrónicos fraudulentos. En ellos se afirma que provienen de una amplia variedad de fuentes y en algunos se dice que proceden de FedEx o de sus representantes. Los mensajes de correo electrónico y  SMS fraudulentos, a menudo denominados "phishing" o "brand spoofing", se están haciendo cada vez más habituales. En estos tipos de correos electrónicos se utilizan con frecuencia logotipos, colores y limitaciones de responsabilidad legal de la empresa para que parezcan reales. Se envían con la intención de engañar a las personas para que envíen dinero y suministren información personal, como nombres de usuario, contraseñas y/o datos de tarjetas de crédito con el fin de cometer robos, usurpaciones de identidad y/u otros delitos.


Reconocimiento de los correos electrónicos y SMS fraudulentos
Reconocer los correos electrónicos y mensajes sms fraudulentos es clave para protegerse contra dichos robos y otros delitos. Entre los indicadores de que un mensaje de correo electrónico o SMS podría ser fraudulento se incluyen:

  • Solicitudes inesperadas de dinero a cambio de la entrega de un paquete u otro elemento, información personal y/o financiera, como su número de la Seguridad Social, número de cuenta bancaria u otra identificación.
  • Enlaces a direcciones de páginas Web mal escritas o ligeramente alteradas. Por ejemplo, variaciones de la dirección correcta de la página Web fedex.com, como fedx.com o fed-ex.com.
  • Mensajes de alarma y peticiones de medidas inmediatas, como "Si no responde antes de 24 horas, su cuenta se cancelará" o afirmaciones de que ha ganado la lotería o un premio.
  • Errores gramaticales u ortográficos y un uso excesivo de los signos de exclamación (¡!).

FedEx no solicita, a través de correos o correos electrónicos no solicitados, pagos o información personal a cambio de artículos en tránsito o bajo la custodia de FedEx. Si ha recibido un correo electrónico fraudulento en el que se declara que pertenece a FedEx, puede notificarlo enviándolo a abuse@fedex.com.


Si tiene alguna pregunta o inquietud acerca de los servicios suministrados por FedEx, revíselos en Servicios de FedEx o contacte con el Servicio de Atención al Cliente de FedEx.

Internet constituye un importante canal de conexión entre FedEx y sus clientes. Mientras no exista un método infalible para evitar el uso no autorizado del nombre de FedEx, vigilaremos de forma continuada tales actividades para salvaguardar los intereses de nuestros clientes.

Gracias por ayudarnos a identificar y a tomar medidas contra el fraude por correo electrónico.



NOTA: FedEx no se responsabiliza de ningún cargo o coste en el que se haya incurrido como resultado de actividades fraudulentas que impliquen un uso abusivo del nombre, las marcas de servicio y logotipos de FedEx.

FedEx no le pedirá transferencias de dinero a través de terceras personas, servicios o pagos online con adelanto al servicio de envío contratado.

El uso del logotipo y del nombre de FedEx en estas páginas Web no está autorizado y nuestro departamento legal tratará este asunto con las autoridades competentes.

Phishing email

FedEx está comprometido a proteger la integridad de su red.

Debido a que no existe un método infalible para prevenir que el nombre FedEx sea utilizado en los correos spam o en estafas potenciales, realizamos contantemente un seguimiento de cada actividad y trabajo en cooperación con las fuerzas del orden de todo el mundo.

Instamos a los clientes a desconfiar de cualquier solicitud que no proceda directamente de un empleado de FedEx o del nombre de dominio FedEx; especialmente si contiene un archivo adjunto el cual se pide abrir.

Nuestros clientes no deben dudar en contactar con nosotros si tienen dudas sobre la legitimidad de un correo electrónico el cual solicita el pago por adelantado o solicita información personal o adicional.

  • Call Us

Llámenos

¿Llama desde España?

902 100 871
¿Llama desde fuera de España?

Estamos aquí para responder a su llamada: de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 h

 

  • Write to us

Escríbanos

Seleccione el asunto de su mensaje

Continuar

  • Contact us in other countries

Contacto con FedEx en otros países

Contacto con los equipos locales de atención al cliente en otros países.

Pulse aquí

Contact FedEx By Phone

Customer Services
Tel: 902 100 871
Hours: Monday - Friday 8:00 - 20:00
If you call from outside Spain, dial: +34915209060

x