Versión para imprimir Preguntas más frecuentes

 

 

Obtener una cuenta FedEx

¿Cómo consigo una cuenta FedEx?
Solicitar un número de cuenta FedEx es fácil.
Abra una cuenta online o contacte con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Necesito una cuenta FedEx para realizar envíos?
 Para poder realizar envíos utilizando FedEx Ship Manager® at fedex.com, se necesita una cuenta FedEx y un identificador de acceso a fedex.com. Primero puede abrir una cuenta FedEx online y después obtener un identificador de acceso a fedex.com.

Cómo comenzar a realizar envíos

¿Cómo empiezo a realizar envíos online?
En primer lugar necesitará un número de cuenta FedEx.
Es posible abrir una cuenta online.
Puede conseguir un número de cuenta contactando con el Centro de Atención al Cliente.
El segundo paso es registrarse para obtener un identificador de acceso y una contraseña para fedex.com.

A continuación podrá empezar a realizar envíos de forma inmediata con FedEx Express.

  • Para saber cómo realizar envíos online con FedEx Ship Manager® at fedex.com, utilice la demostración de la Guía de Ayuda Interactiva.
  • Para obtener más información acerca de lo que necesita saber para realizar un envío, visite nuestra Guía de Envío online.
¿Puedo manejar todo el proceso de envío online?
Sí. Todas las herramientas y la información que necesita para realizar sus envíos del modo más fácil y cómodo posible se encuentran disponibles online.

Para obtener más información acerca de las herramientas de envío online disponibles en fedex.com/es, visite el Centro de Bienvenida de fedex.com/es, con el fin de descubrir cómo facilita fedex.com/es la realización de envíos online, y las páginas de eBusiness, para conocer las nuevas prestaciones de las herramientas de fedex.com/es.

Aprenda a realizar envíos online con FedEx Ship Manager® at fedex.com. Utilice la demostración de la Guía de Ayuda Interactiva.

Solicitud de suministros

¿Cómo solicito suministros de envío?
Vd. puede solicitar Suministros de Embalaje online o contactando con el Servicio de Atención al Cliente.
Para solicitar suministros, deberá disponer de un número de cuenta. FedEx le enviará los suministros normalmente en tres o cuatro días hábiles.

Información de envío

¿Qué servicio utilizo para realizar un envío?
FedEx Express ofrece entregas fiables en tiempo definido de los envíos más urgentes a más de 220 países de todo el mundo, con el respaldo de nuestra Garantía de devolución del dinero. Haga clic aquí para seleccionar el servicio que mejor satisface sus necesidades.
¿Puedo preparar online mis documentos de envío?
Sí. Es sencillo preparar los envíos online. Si Vd. ya dispone  de un número de cuenta FedEx, acceda a FedEx Ship Manager® at fedex.com para procesar el envío. Imprima sus etiquetas con una impresora láser y estará listo para realizar el envío.
¿Dónde puedo obtener información sobre cómo realizar un envío?
Averigüe todo lo que necesita saber antes de realizar un envío en nuestra amplia Guía de Envío online.

Documentos de envío - Internacional

¿Cuál es la diferencia entre envíos "con documentos" y envíos "sin documentos" o "de productos" en envíos internacionales?
Un envío “con documentos” incluye papeleo de poco o sin valor comercial, como correspondencia empresarial y que, por lo general, no exige una Factura Comercial. Un envío “sin documentos” o “de productos” define a todos los envíos restantes y materiales impresos de valor. Entre los ejemplos se incluyen prendas de vestir, componentes de automoción, equipamiento deportivo, libros, etc.
Todos los envíos internacionales “sin documentos” precisan de una Factura Comercial.
¿Qué documentos necesito para realizar un envío FedEx Express al extranjero?
Para enviar un envío FedEx Express al extranjero, tendrá que completar un albarán internacional. Es posible completarlo online mediante el uso de FedEx Ship Manager® at fedex.com.
Deberá utilizarse el albarán internacional de FedEx e imprimir o teclear la información necesaria. Puede solicitar el albarán internacional de FedEx y otros Suministros de Embalaje de forma online o contactar con el Servicio de Atención al Cliente.

Todos los envíos internacionales “sin documentos” precisan también de una Factura Comercial. Es el registro de transacción oficial entre un exportador y un importador y los funcionarios de aduana dependen de ella para liberar los envíos a través de las fronteras internacionales. Regalos, CD’s, planos y otros envíos “sin documentos”, con independencia de su valor, precisan de una Factura Comercial.

Para obtener más información acerca de cómo preparar documentos para realizar envíos al extranjero, visite nuestra Guía de Envío online. Por favor, visite nuestra sección Herramientas de Aduanas o contacte con el Servicio de Atención al Cliente para obtener más detalles.

Hacer llegar su envío a FedEx

¿Cómo le hago llegar mi envío a FedEx?
Puede elegir una de las opciones siguientes:
¿Cómo puedo encontrar un punto de entrega de FedEx?
Utilice nuestro Localizador de puntos de entrega online para encontrar las oficinas con personal de FedEx más cercanas o los buzones más próximos. Visualice o imprima el mapa que muestra las localizaciones de FedEx y averigüe cómo llegar.
¿Cómo se solicita un mensajero?
En el menú de la pestaña Envío, seleccione Programar una recogida y podrá programar una recogida para el mismo día o para el día siguiente para sus envíos FedEx Express.

Si Vd. realiza varios envíos a la semana y desea programar una recogida regular, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.

Peso dimensional

¿Cuándo mis tarifas se determinan por las dimensiones del envío?
Los envíos con el embalaje suministrado por FedEx no se encuentran actualmente sujetos a tarificación por peso dimensional. El peso dimensional es un cálculo del peso de un envío basado en el peso dimensional, en lugar del peso real. Para obtener una estimación de tarifa, tendrá que suministrar las dimensiones del envío, conjuntamente con el peso real de dicho envío.
¿Cómo se calcula el peso dimensional?
Para todos los envíos FedEx Express a cualquier otro país, el peso dimensional se calcula mediante la siguiente fórmula: Longitud x Anchura x Altura (todo en cm o todo en pulgadas)/ factor (este factor será comunicado por FedEx).

FedEx se reserva el derecho a valorar cargos por transporte basados en peso dimensional para todos los envíos.

Números de seguimiento alternativos

¿Cómo verifico el estado de un envío FedEx Express sin el número de seguimiento de FedEx?
Si carece de acceso a un número de seguimiento, todavía puede seguir sus envíos con Seguimiento de referencias alternativas.

Con el Seguimiento de referencias alternativas Vd. puede seguir sus envíos utilizando los números de referencia asignados a un envío. Puede realizar el seguimiento con o sin número de cuenta.

Nota: al buscar con el número de referencia sin un número de cuenta, sólo se mostrarán las correspondencias unívocas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio FedEx antes de hacer clic en Reenviar todo. Si no puede encontrarse una coincidencia única, se le pedirá que introduzca un número de cuenta.

También es posible realizar el seguimiento de los envíos sin un número de seguimiento mediante el uso de FedEx InSight®. FedEx InSight® es un servicio de valor añadido que puede proporcionar un nuevo nivel de visibilidad a clientes autorizados. Aprenda más cosas acerca de FedEx InSight®.
¿Puedo asignar a mi envío mi propio número de seguimiento?
En el caso de envíos FedEx Express, es posible asignar un número de referencia, que puede ser cualquier número que Vd. determine, dicho número puede incluir números de facturación, números de factura u otros códigos.

Para realizar el seguimiento, deberá incluir el número de referencia en el espacio suministrado cuando realice envíos online o en su carta de porte aéreo en papel.  El número de referencia se visualizará en su factura.

Verificación de la entrega de un envío

¿Cómo puedo obtener una copia de la firma de entrega?
Para confirmar que se ha recibido y firmado un envío FedEx Express, puede utilizar nuestra prestación online Prueba de Entrega Firmada. Con esta herramienta, puede verse una imagen de la firma del destinatario. Puede visualizar esta carta online, imprimirla o recibir una copia por fax.

Puede obtenerse una carta online o por medio de fax que muestre una imagen de la firma del destinatario (si se dispone de dicha firma).
¿Cómo puedo confirmar en qué dirección se entregó el envío?
Puede obtenerse una carta de Prueba de Entrega Firmada con información detallada suministrando el número de cuenta de 9 dígitos de FedEx. Si el número de cuenta coincide con el remitente o pagador del envío, podrá visualizar información detallada de la Prueba de Entrega Firmada, la cual incluye nombre de contacto completo, nombre de la compañía, dirección, ciudad, estado / provincia, código postal y país, tanto del remitente como del destinatario (si se encuentra disponible).

Sin el número de cuenta, sólo estará disponible la firma.

La imagen de la firma y la información adicional del destinatario podrían no visualizarse en todos los países. Este hecho se indicará en la Prueba de Entrega Firmada siempre que así proceda.

Desvío de un envío

¿Cómo puedo desviar un envío FedEx Express en tránsito o realizar alguna corrección en la dirección?
Una desviación es una solicitud para cambiar una dirección de entrega con respecto a la que se encontraba originalmente en el albarán o en la etiqueta de envío. FedEx puede desviar un envío si así lo autoriza el remitente. Sólo se permite un desvío por envío.

Un desvío incluye un cambio:
  • De una dirección a otra de la misma ciudad o estado.
  • De instrucciones de retener en dependencias de FedEx a una solicitud de entrega.
  • De instrucciones de entrega a una solicitud de retención en dependencias de FedEx.
  • De instrucciones de retención en dependencias de FedEx a hacerlo en otro punto de la misma ciudad o estado.

Si desea desviar un envío, contacte con el Servicio de Atención al Cliente y aporte la información siguiente:

  • Número de seguimiento de FedEx.
  • La nueva dirección de destino y el número de teléfono de contacto del destinatario.
¿Existe alguna limitación adicional o coste extra para el desvío de un envío?
Sí. Podrían aplicarse limitaciones y tarifas adicionales. No supone un coste extra retener envíos para su recogida en lugar de realizar la entrega. Sin embargo, la persona autorizada para recoger el envío necesitará algún tipo de identificación con fotografía. La Garantía sobre la devolución del dinero de FedEx no procede para envíos que se desvían.

FedEx se reserva el derecho a determinar el modo de transporte (incluyendo aire, tierra u otros transportistas) para hacer llegar su envío al nuevo destino lo más pronto posible. FedEx intentará cumplir la nueva solicitud de entrega, pero los procedimientos de verificación y manipulación podrían provocar retrasos.

Preguntas generales sobre seguimiento

¿Cómo puedo controlar todos mis envíos entrantes, salientes y de terceros?
Benefíciese de las capacidades de seguimiento avanzado de FedEx InSight®, una herramienta basada en Web que puede proporcionarle un nuevo nivel de visibilidad en sus actividades de envío. El registro para FedEx InSight® le permitirá:

  • Realizar sus seguimientos sin un número de seguimiento o referencia.
  • Recibir notificaciones de envío proactivas a través del correo electrónico.
  • Controlar todos sus envíos.
Aprenda más cosas acerca de FedEx InSight®.
¿Qué significa el estado "excepción"?
El estado “excepción” significa que algún acontecimiento inesperado está evitando la entrega del envío. Algunos ejemplos de excepciones incluyen un retraso en aduana, que nadie acepte la entrega del envío, día festivo, falta de documentación, etc. Si desea más información acerca del estado del envío, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.
¿Qué significa el estado "en tránsito"?
Si el estado del seguimiento de su envío es “En tránsito”, significa que su envío se encuentra de camino a su destino final. Esto no significa necesariamente que su envío esté siendo trasladado en un vehículo como un avión o un camión. Podría encontrarse en una instalación de FedEx.

Facturación

¿A dónde tengo que enviar mi pago de FedEx Express?
Por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.
¿De qué métodos de pago dispongo para mi servicio FedEx Express?
Express por medio de:
  • Cheque (incluidos los cheques de cajero).
  • Los pagos con tarjeta de crédito (MasterCard®, VISA®, American Express®, Diners Club®) sólo proceden para cuentas vinculadas a una tarjeta de crédito.

El pago en efectivo se encuentra disponible en las oficinas de FedEx designadas. En las oficinas en las que no se acepte efectivo, puede pagar con cheque, tarjeta de crédito o realizar el cargo en un número de cuenta FedEx válido con capacidad crediticia.

Para obtener más información, consulte las Condiciones de Transporte de Federal Express para la región EMEA.

¿Puedo vincular mi cuenta a mi tarjeta de crédito?
Sí. Si actualmente recibe facturas y desea vincular su cuenta a una tarjeta de crédito, contacte con el Servicio de Atención al Cliente. Posteriormente, en lugar de facturas, recibirá Registros de Actividad regulares de FedEx en los que se detallarán todos sus envíos y todos los cargos aparecerán automáticamente en el extracto de su tarjeta de crédito.
¿Existe una guía en la que se explique el formato de my new invoice?

Haga clic en My New Invoice para aprender sobre los cambios en su factura.

 

Si tiene alguna otra cuestión, por favor, contacte con nuestro departamento de Servicio Financiero al Cliente en el 902 100 871.

 

O envíe un email a es-claims@fedex.com mencionando como asunto My New Invoice

Reclamaciones

¿Cómo tramito una reclamación por daños o pérdida sobre un envío FedEx Express que ha llegado pero presentaba daños?
Puede presentar una reclamación a FedEx Express descargando el formulario de reclamación y las instrucciones siguientes en el formato PDF (fedex.com//images.fedex.com/downloads/es/claims/claimform_es.pdf).  (Necesitará el programa gratuito Adobe Acrobat Reader). Puede enviar el formulario por correo postal, fax o correo electrónico a su Representante de Servicio al Cliente de FedEx.

Garantía sobre la devolución del dinero

¿Ofrece FedEx Express alguna garantía sobre devolución de dinero?
Sí. Si su envío FedEx Express se entrega incluso 60 segundos después de la hora comprometida, proporcionamos una Garantía sobre la devolución del dinero (pueden aplicarse algunas limitaciones). Visite la página de Garantía sobre la devolución del dinero para completar su solicitud online. Para obtener más información, consulte las Condiciones de Transporte de Federal Express para la región EMEA.

Aceptación de la entrega de un envío

¿Qué ocurre cuando no hay nadie disponible en casa o en la oficina que pueda aceptar un envío?
Si Vd. no se encuentra disponible para aceptar la entrega del envío, su mensajero puede dejarle un aviso de intento de entrega con información sobre cuándo se realizará el siguiente intento. Si necesita más información sobre un envío, contacte con el Servicio de Atención al Cliente. También puede seguir el estado de su envío online en fedex.com/es

Otras preguntas de tipo general

¿Cómo puedo obtener información sobre oportunidades de empleo en FedEx?
Visite nuestra sección de bolsa de trabajo para obtener más información sobre como solicitar un puesto de trabajo en FedEx Express.
Como estudiante, ¿cuál es el mejor modo de obtener información sobre FedEx?
Le sugerimos que explore la sección Acerca de FedEx de este sitio Web. Acerca de FedEx ofrece gran cantidad de información sobre FedEx en España, tecnología FedEx, relaciones con inversores, etc.