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Preguntas frecuentes

  • Envíos
  • Seguimiento
    • 1. ¿Puedo asignar mi propio número de referencia a mi envío y utilizarlo para el seguimiento?

      Cuando cree el albarán, puede asignar su propio número de referencia al envío para luego utilizarlo como número de referencia en el seguimiento.

      Al buscar con la referencia sin un número de cuenta, solo se mostrarán las coincidencias exactas. Si se encuentran varios resultados para el mismo número de referencia, debe seleccionar un servicio de FedEx antes de hacer clic en Reenviar todo. Si no se encuentra una coincidencia exacta, deberá introducir el número de cuenta.

      Con la herramienta de seguimiento avanzado (se necesita un ID de usuario de fedex.com) puede controlar todos los envíos entrantes, salientes y de terceros facturados en su cuenta, sin necesidad de introducir el número de seguimiento. Además, puede configurar las notificaciones de estado automáticas.

    • 2. ¿Cómo puedo rastrear mi envío si he perdido el número de seguimiento?

      Si dispone de cuenta online de FedEx, puede controlar todos los envíos entrantes y salientes facturados en su cuenta, sin necesidad de introducir el número de seguimiento, con la herramienta de seguimiento avanzado. Si dispone de cuenta online, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

    • 3. ¿Puedo obtener una copia de la firma de entrega?

      Sí, cuando esté disponible, podrá visualizar la imagen de la firma del destinatario y obtener una copia por correo electrónico, a través de nuestra herramienta de prueba de entrega firmada online.

      Solo tiene que introducir un número de cuenta de FedEx de 9 dígitos. Si el número de cuenta coincide con el remitente o pagador del envío, podrá visualizar información detallada de la prueba de entrega firmada, que incluye el nombre completo del contacto, el nombre de la empresa, la dirección, la ciudad, el estado o la provincia, el código postal y el país, tanto del remitente como del destinatario (si está disponible). Sin el número de cuenta, solo estará disponible la firma.

      Es posible que la imagen de la firma y la información adicional del destinatario no estén disponibles en todos los países. Se indicará en la prueba de entrega firmada siempre que corresponda.

    • 4. ¿Qué significan los estados “Excepción” y “En tránsito”?

      El estado “Excepción” significa que algún acontecimiento inesperado impide la entrega del paquete. Algunos ejemplos de excepciones son: un retraso en la aduana, nadie acepta la entrega del paquete, día festivo, documentación incompleta, etc. Para obtener más información sobre el estado de su paquete, llame al servicio de atención al cliente.

      Si el estado del seguimiento del envío es “En tránsito”, significa que el paquete se encuentra de camino a su destino final. Esto no implica que su paquete se encuentra en un vehículo, como un avión o un camión, sino que podría estar en las instalaciones de FedEx.

    • 5. ¿Puedo desviar un envío de FedEx Express en tránsito o corregir la dirección?

      Una desviación es una solicitud para cambiar una dirección de entrega con respecto a la incluida originalmente en el albarán o la etiqueta de envío. FedEx puede desviar un envío si así lo autoriza el remitente. Solo se permite un desvío por paquete.

      Un desvío incluye un cambio:

      • De una dirección a otra de la misma ciudad.
      • De una orden de retención en las instalaciones de FedEx a una solicitud de entrega.
      • De una orden de entrega a una solicitud de retención en las instalaciones de FedEx.
      • De una orden de retención en las instalaciones de FedEx a otro punto de la misma ciudad.

      Si desea desviar un envío, llame al servicio de atención al cliente y proporcione la siguiente información:

      • El número de seguimiento de FedEx.
      • La nueva dirección de destino y el número de teléfono de contacto del destinatario.

      Podrían aplicarse limitaciones y tarifas adicionales. No se aplica ningún cargo adicional por la retención de paquetes para su recogida en lugar de realizar la entrega. No obstante, la persona autorizada para recoger el paquete deberá presentar algún tipo de documento de identificación con fotografía. La garantía de devolución de dinero de FedEx no se aplica a envíos desviados.

      FedEx se reserva el derecho a determinar el modo de transporte (incluyendo aire, tierra u otros transportistas) para hacer llegar el envío al nuevo destino a la mayor brevedad posible. FedEx tratará de cumplir la nueva solicitud de entrega, pero es posible que los procedimientos de verificación y manipulación provoquen retrasos.

    • 6. Mi paquete ha llegado dañado, tarde o se perdió, y deseo presentar una reclamación. ¿Qué debo hacer?

      Para presentar una reclamación, siga los tres pasos que se indican a continuación:

      • Descargue y complete un formulario de reclamación de FedEx Express(formato PDF).
      • Reúna toda la documentación necesaria en relación con la prueba de valor: copia de la factura original del vendedor o proveedor, copia de la factura o recibo minorista, pantalla de confirmación final si se trata de un pedido online con prueba de pago, factura de reparación desglosada o declaración de no reparación, valoraciones, informes de gastos o cualquier otro documento relacionado.
      • Envíe el formulario de reclamación completado al servicio de atención al cliente:
        • Por correo electrónico a spain@fedex.com.
        • Por correo postal a la siguiente dirección: FedEx, Centro de Carga Aérea, Aeropuerto de Barajas, 28042 Madrid

      La reclamación debe presentarse antes de 21 días tras la entrega, en caso de que el paquete esté dañado, o en un plazo de 9 meses desde la entrega del paquete a FedEx, en caso de que este se haya perdido.

  • Recogidas y ubicaciones
  • Estimaciones de tarifas
  • Cuenta
  • Factura y pago
  • Aduanas, aranceles e impuestos
    • 1. ¿Tengo que pagar impuestos por mi envío internacional?

      Los aranceles e impuestos se pagan al importar un envío. La persona o empresa que recibe el envío está legalmente obligada a pagar los aranceles, a menos que el remitente o un tercero haya aceptado abonar los cargos en el contrato de venta. Para obtener más información:

    • 2. ¿Cómo se calculan los aranceles y el IVA?

      El arancel aduanero es un impuesto que se aplica a todos los productos enviados desde fuera de la Unión Europea. El propósito de los aranceles, que se controlan en las aduanas, consiste en equiparar el coste de los bienes importados al de los producidos en el interior de la UE a fin de mantener una competencia justa.

      Para calcular los aranceles e impuestos, debe conocer el valor de los bienes, los cargos por transporte y el código de mercancía correspondiente. El código de mercancía determinará qué tarifa arancelaria se aplicará a sus bienes. El arancel aduanero se aplica sobre el valor en aduana de los bienes. El valor en aduana se refiere al valor de la factura más los cargos por transporte.

      Puede obtener una estimación de los aranceles e impuestos con Global Trade Manager.

    • 3. ¿Por qué tengo que pagar aranceles e impuestos?
      • Los artículos con un valor inferior a 45 EUR enviados directamente de persona a persona no están sujetos a cargos de importación.
        • El remitente y el destinatario deben ser particulares.
        • Deben desglosarse todos los artículos con una descripción completa y su valor.
      • Los artículos enviados entre una empresa y un particular no están sujetos a cargos de importación si su valor es inferior a 22 EUR.

      Tenga en cuenta que:

      • Los artículos que contienen alcohol o tabaco están sujetos a un impuesto indirecto.
      • Los artículos que contienen alimentos están restringidos en España.

    • 4. ¿Qué es el número EORI, cómo puedo conseguirlo y dónde tengo que indicarlo?

      El número EORI es una referencia única asignada por una autoridad aduanera para identificar a los operadores económicos dentro de la Unión Europea. Todas las empresas lo necesitan para realizar cualquier tipo de envío de exportación o importación.

      El número EORI es un requisito legal y debe incluirse en todas las declaraciones de aduanas para importaciones procedentes de países ajenos a la UE y exportaciones a los mismos. Las autoridades aduaneras rechazarán todos los bienes que no incluyan un número EORI.

      Habitualmente, el número EORI es una extensión del número de IVA. Los números EORI españoles contienen el prefijo ES. El número EORI debe estar vinculado a un número de IVA o NIF español a efectos del IVA.

      Debe indicar su número EORI en la factura comercial y en nuestras herramientas de envío online cuando introduzca la información del remitente.

      Para solicitar un número EORI en España, visite la página web de la Agencia Tributaria.

      Nota: para poder obtener el número EORI online a través de la Sede Electrónica, debe tener instalado el certificado digital de la empresa en su ordenador.

      Para comprobar si tiene un número EORI válido, debe visitar la página web de la Comisión Europea.

      Nota: asegúrese de que el prefijo ES está escrito en letras mayúsculas y de que no hay ningún espacio entre las letras y los dígitos del número.

    • 5. ¿Por qué se han puesto en contacto conmigo a fin de solicitarme información para el despacho aduanero?

      Envíe la información para el despacho aduanero a aduanas@fedex.com. Debemos notificar a la aduana la razón por la que los bienes van a entrar en España. Indíquenos si su envío es una venta de bienes directa o si va a recibir los artículos con motivo de una reparación, exhibición, etc. Si se trata de una importación temporal, deberá contratar los servicios de un agente de aduanas. Proporcione una descripción detallada de los artículos y la confirmación del valor, así como los códigos de las mercancías, si dispone de ellos.

    • 6. ¿Qué implica un retraso en la autorización de despacho aduanero?

      Su envío está a la espera de la autorización de despacho aduanero. Es posible que le solicitemos más información sobre el destinatario o el remitente a fin de que las mercancías reciban la autorización de despacho aduanero. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información sobre los detalles necesarios.

      Los retrasos en la autorización de despacho aduanero escapan al control de FedEx y es posible que la aduana u otro organismo gubernamental someta sus bienes a controles adicionales.

    • 7. ¿Qué es el recargo por combustible y cómo se calcula?

      El recargo por combustible no es un cargo fijo, sino que puede variar cada mes en base al precio del combustible.

      Para obtener más información sobre el recargo por combustible, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

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