Edición de Diciembre

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El Servicio de Atención al Cliente de FedEx España galardonado de nuevo con un Premio CRC Oro

FedEx Express ha sido galardonada por cuarto año consecutivo con el Premio CRC de Oro como “Mejor Servicio de Atención al Cliente 2014” bajo la categoría de Logística.

La Asociación Española de Expertos en Relación con Clientes (AEERC) organiza los Premios CRC Oro bajo la auditoría de IZO, compañía líder en Customer Experience Management. Este galardón reconoce a las empresas con el mejor servicio de atención al cliente de España desde una perspectiva doble: el 70% se basa en la valoración de la satisfacción del cliente y el 30% restante, de la valoración de la gestión de la operación.

En esta edición han participado los 7 principales sectores económicos de España: Energía y Utilities, Banca, Servicios Financieros, Turismo, Logística y Transporte, E-Commerce y Servicios Premium.

Los Premios CRC Oro a la "Excelencia en la Atención al Cliente" se conceden tras una rigurosa evaluación de los Centro de Relación al Cliente de las compañías participantes en las que se han realizado auditorías en 8 ciudades españolas y 4 en Latinoamérica, con más de 450 horas de auditorías in-site y 180 puntos de control, incluyendo como novedad la medición del grado de madurez en experiencia de cliente dentro de la compañías; y teniendo en cuenta la Voz de los Clientes a través de más de 110.000 encuestas.

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